作者：王資博（上海體育大學(xué)教授）

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和用戶使用習(xí)慣的變化，近年來，圖書館服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種必然。2021年6月，文化和旅游部發(fā)布的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出，要以全國智慧圖書館體系建設(shè)項(xiàng)目和公共文化云項(xiàng)目為引領(lǐng)，推動(dòng)公共文化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化發(fā)展取得新突破。從實(shí)踐來看，目前包括公共圖書館在內(nèi)的不少圖書館已經(jīng)在積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將文化資源數(shù)字化，并通過在線平臺(tái)和應(yīng)用程序提供給用戶，滿足用戶對(duì)于隨時(shí)隨地獲取文化資源、參與文化活動(dòng)的需求。

　　為進(jìn)一步推動(dòng)我國圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)服務(wù)的改善，不久前，《中國圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力評(píng)價(jià)報(bào)告（2023—2024）》發(fā)布，成為國內(nèi)首個(gè)圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力評(píng)價(jià)報(bào)告。這份報(bào)告選取了高校圖書館、公共圖書館和專業(yè)圖書館三大類作為評(píng)價(jià)對(duì)象，從網(wǎng)站影響力、新媒體影響力、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)影響力、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)影響力四個(gè)方面構(gòu)建了中國圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力評(píng)價(jià)體系，從地區(qū)、院校類型、圖書館類別等維度共產(chǎn)生了12個(gè)排行榜，全方位、多角度揭示了我國圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力現(xiàn)狀。對(duì)這份評(píng)價(jià)報(bào)告的深入分析和解讀，能夠幫助我們識(shí)別出不同圖書館在網(wǎng)絡(luò)影響力建設(shè)方面的優(yōu)勢(shì)和不足，為圖書館提高自身的網(wǎng)絡(luò)影響力提供可行的方法和借鑒，有助于圖書館更好地提供在線信息和服務(wù)、進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

　　圖書館云服務(wù)打破時(shí)空限制

　　圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力是圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)信息資源與服務(wù)對(duì)用戶和社會(huì)產(chǎn)生的影響。

　　根據(jù)《中國圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力評(píng)價(jià)報(bào)告（2023—2024）》的評(píng)價(jià)模型，圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力組成要素，從媒介上主要涉及四個(gè)部分：一是網(wǎng)站影響力，圖書館網(wǎng)站是圖書館在網(wǎng)絡(luò)上展示自身形象和提供服務(wù)的窗口，官網(wǎng)與第三方網(wǎng)站的宣傳與展示都會(huì)影響用戶體驗(yàn)和形象傳遞；二是新媒體影響力，隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的持續(xù)發(fā)展，新媒體平臺(tái)日益成為重要的信息傳播媒介，圖書館通過微信公眾號(hào)、官方微博、視頻號(hào)等新媒體渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源與服務(wù)的提供，能夠吸引用戶關(guān)注和互動(dòng)，提高圖書館在社交媒體上的影響力；三是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)影響力，圖書館在履行社會(huì)職能，傳播信息和知識(shí)資源過程中，對(duì)社會(huì)環(huán)境、社會(huì)公眾產(chǎn)生影響與貢獻(xiàn)，圖書館資源的種類和質(zhì)量直接關(guān)系到其在網(wǎng)絡(luò)上的影響力大??；四是網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)影響力，圖書館本身具有學(xué)術(shù)研究的職能，圖書館在在線學(xué)術(shù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫中的期刊發(fā)文量、被引量都會(huì)體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)影響力上。

　　基于這些評(píng)價(jià)要素，網(wǎng)民普遍評(píng)價(jià)較高的圖書館排在了榜單前列，它們的成功經(jīng)驗(yàn)也更具體，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)滯后的圖書館奮起直追補(bǔ)短板提供了直觀的參考。在報(bào)告聚焦的三類研究對(duì)象中，作為重要公共基礎(chǔ)設(shè)施的公共圖書館受眾覆蓋面最為廣泛，能夠最大程度上為人們提供獲取知識(shí)、享受文化服務(wù)的機(jī)會(huì)，推動(dòng)社會(huì)的智力發(fā)展和文化進(jìn)步。

　　縱觀“公共圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力三十強(qiáng)”榜單，位居前列的圖書館既具有自身特色和優(yōu)勢(shì)，又在很多方面保持高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)，具有一定的共性，這些特色和共性構(gòu)成了“明星”圖書館的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。

　　在網(wǎng)絡(luò)影響力方面，排在榜單第一名的國家圖書館在此項(xiàng)的得分為100分。過去不少人因時(shí)空限制而無法獲得國家圖書館的海量館藏資源，如今圖書館服務(wù)走到線上解決了這一問題。今年“世界讀書日”當(dāng)天，國家圖書館新版官方網(wǎng)站正式上線，突出“全”“捷”“新”，為廣大讀者提供更全面的服務(wù)。點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁，登錄賬號(hào)，既可檢索古籍資源、文獻(xiàn)等數(shù)字資源，又能在線閱讀，真正做到了“讓讀者隨時(shí)隨地?fù)碛幸蛔Y料庫”。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在保障資源便捷高效訪問的基礎(chǔ)上，新版網(wǎng)站讀者云門戶還開通了自有版權(quán)音視頻資源庫免登錄訪問，降低了資源訪問門檻，縮短了讀者到資源的距離。

　　在新媒體影響力方面，排在榜單第四名的杭州圖書館在此項(xiàng)得到了滿分。去年10月，杭州圖書館“一鍵借閱”公共圖書館服務(wù)新模式入選文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐十佳案例；前不久，杭州圖書館微信公眾號(hào)榮獲第七屆“大眾喜愛的閱讀新媒體號(hào)”。打開杭州圖書館微信公眾號(hào)，在“杭圖悅讀”欄能看到“杭圖微閱讀”“‘一鍵借閱’指南”等，既能享受線上閱讀，又能實(shí)現(xiàn)線上一鍵借閱。杭州圖書館通過打造“一鍵借閱”杭州地區(qū)公共圖書館線上服務(wù)一體化平臺(tái)，打通線上線下資源，“云”集市區(qū)14家公共圖書館，形成了“線上借書”“書店借書”“數(shù)字閱讀”三大服務(wù)場(chǎng)景，讓市民足不出戶即可享受“手機(jī)下單，圖書快遞到家”等服務(wù)，成為公共圖書館線上服務(wù)新模式。

　　在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)影響力方面，上海圖書館更顯突出。圖書館資源的種類和質(zhì)量直接關(guān)系到其在網(wǎng)絡(luò)上的影響力大小。早在2019年，上海圖書館就設(shè)立了“中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)專藏庫”。上海圖書館館藏實(shí)力雄厚，豐富性、珍稀性、獨(dú)特性等特點(diǎn)構(gòu)筑了其館藏的鮮明個(gè)性。全國首個(gè)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)專藏庫的設(shè)立，進(jìn)一步豐富了上海圖書館的特色館藏文獻(xiàn)，體現(xiàn)出上圖文獻(xiàn)資源建設(shè)的包容性，代表著其文化影響力和社會(huì)影響力的再次提升。上海圖書館將豐富的館藏資源搬上云端，以豐富性收獲讀者好評(píng)。

　　而在網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)影響力方面，榜單前列的圖書館均有亮眼表現(xiàn)?！疤剿饕劳形⑿拧⑽⒉?、短視頻等社會(huì)化平臺(tái)開展公共數(shù)字文化服務(wù)的工作機(jī)制，鼓勵(lì)公共文化機(jī)構(gòu)打造有影響力的新媒體矩陣”是新時(shí)代圖書館的使命責(zé)任，“明星”圖書館的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)將有效引領(lǐng)各級(jí)各類圖書館著力提高自身網(wǎng)絡(luò)影響力。

　　　圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力的差距與彌合

　　如果僅把眼光停留在我國圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力榜單的Top10乃至Top30，發(fā)現(xiàn)一些迄今為止圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并不是難事。但如果從更全面的視角進(jìn)行審視，可以看到，不同地區(qū)的公共圖書館之間，其網(wǎng)絡(luò)影響力仍然存在著不小的差距?；蛘哒f，圖書館在現(xiàn)實(shí)中存在的資源和影響力的差距，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中也在某種程度上平移到了線上。

　　人口多、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)的圖書館通常擁有豐富的館藏資源，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面比較積極，提供數(shù)字化的館藏資源、在線檢索系統(tǒng)、數(shù)字圖書館等服務(wù)更專業(yè)。而一些較為偏遠(yuǎn)或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)由于資源和資金的限制，在館藏資源方面通常比較有限，同時(shí)在數(shù)字化和技術(shù)應(yīng)用方面相對(duì)滯后，限制了用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取圖書館服務(wù)的便利性。

　　提高圖書館的網(wǎng)絡(luò)影響力，優(yōu)化公共圖書館的資源配置是公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。這需要我們以人民為中心，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、共建共享、改革創(chuàng)新，以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)均等化、普惠化與便捷化。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)口支援、東部與中西部合作等，推動(dòng)圖書館資源和服務(wù)共享，有效彌合地區(qū)間圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力方面的差距。比如，從2020年下半年開始，國家圖書館開始實(shí)施“文獻(xiàn)共享借閱計(jì)劃”，讓好書在全國“轉(zhuǎn)起來”，為圖書找到真正需要它的讀者。如今，“文獻(xiàn)共享借閱計(jì)劃”逐漸向全國圖書借閱云平臺(tái)發(fā)展，這正是圖書館線上服務(wù)質(zhì)量不斷提升的表現(xiàn)。

　　當(dāng)然，各級(jí)各類圖書館還要立足自身資源優(yōu)勢(shì)，以特色彰顯高質(zhì)量。大閱讀時(shí)代，數(shù)字化便捷式閱讀與共享一定程度上削弱了圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，圖書館必須打破傳統(tǒng)服務(wù)流程，重建自己與公眾更便捷、更有黏性的鏈接，這種新式鏈接的基礎(chǔ)便是數(shù)字化。圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不僅要通過用戶界面的改進(jìn)、搜索引擎的優(yōu)化等著力提升用戶體驗(yàn)，還要在差異化、個(gè)性化線上服務(wù)方面做文章——不僅要讓讀者隨身擁有一座數(shù)據(jù)庫，還要讓讀者切實(shí)感受到讀書便利。

　　《光明日?qǐng)?bào)》（2023年07月19日 13版）