國(guó)家文物局關(guān)于進(jìn)一步提升博物館

　　講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見(jiàn)

　　各省、自治區(qū)、直轄市文物局（文化和旅游廳/局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文物局，各有關(guān)單位：

　　當(dāng)前，隨著人民生活品質(zhì)的提升和博物館事業(yè)的發(fā)展，公眾對(duì)博物館高品質(zhì)文化供給的需求不斷增長(zhǎng)，對(duì)博物館開(kāi)放服務(wù)提出了新的更高要求。為更好滿足人民群眾對(duì)高品質(zhì)生活的需要，進(jìn)一步提升博物館開(kāi)放服務(wù)水平和質(zhì)量，現(xiàn)就規(guī)范和加強(qiáng)博物館講解工作提出以下意見(jiàn)：

　　一、高度重視講解服務(wù)工作

　　一座博物館就是一所大學(xué)校。博物館講解工作搭建起博物館與觀眾溝通的橋梁，是博物館發(fā)揮社會(huì)教育功能、提供公共服務(wù)最直接、最重要的手段。各級(jí)文物行政主管部門(mén)和博物館要進(jìn)一步提高政治站位、增強(qiáng)政治自覺(jué)，充分認(rèn)識(shí)講解工作的重要性，始終堅(jiān)持正確政治方向，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、靶向施策，一手抓自身提升、一手抓外部規(guī)范，“開(kāi)正門(mén)”“堵偏門(mén)”，不斷提高自身講解服務(wù)能力，加大社會(huì)講解規(guī)范和引導(dǎo)力度，全面提升講解服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，更好滿足人民群眾參觀需求。

　　二、優(yōu)化館內(nèi)講解服務(wù)供給

　　各級(jí)文物行政主管部門(mén)應(yīng)統(tǒng)籌指導(dǎo)所在地區(qū)博物館結(jié)合實(shí)際情況，適度增加固定時(shí)段免費(fèi)人工講解頻次，定期組織博物館館長(zhǎng)、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、科研人員或策展團(tuán)隊(duì)開(kāi)展公益講解活動(dòng)，不斷增加優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)供給。各地博物館應(yīng)深入挖掘藏品價(jià)值內(nèi)涵，圍繞中華文明突出的連續(xù)性、創(chuàng)新性、統(tǒng)一性、包容性、和平性，進(jìn)一步提升講解詞撰寫(xiě)質(zhì)量，針對(duì)知識(shí)普及、深度學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)研究等不同需求，提供分眾化、特色化的講解內(nèi)容和服務(wù)；尤其是面向青少年觀眾的講解服務(wù)，應(yīng)做好館校對(duì)接，加強(qiáng)教師培訓(xùn)，促進(jìn)課堂教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)講解的有效銜接。

　　三、規(guī)范引導(dǎo)社會(huì)講解服務(wù)

　　各級(jí)文物行政主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)，逐步建立所在地區(qū)博物館社會(huì)講解準(zhǔn)入管理和監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)規(guī)范有序發(fā)展。各地博物館應(yīng)探索申請(qǐng)備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機(jī)制，將信用良好的社會(huì)講解個(gè)人或團(tuán)體列入“白名單”統(tǒng)一管理；應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)社會(huì)講解內(nèi)容審核把關(guān)，通過(guò)提前報(bào)備、檢查巡查、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正歪曲史實(shí)、戲說(shuō)歷史、擾亂秩序等行為，納入“黑名單”重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和管理。社會(huì)講解個(gè)人或團(tuán)體應(yīng)樹(shù)立正確的歷史觀、民族觀、國(guó)家觀、文化觀，敬畏文物、尊重史實(shí)，主動(dòng)加強(qiáng)歷史文化知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升講解服務(wù)能力，確保知識(shí)傳播的客觀性、準(zhǔn)確性。

　　四、不斷拓展講解服務(wù)形式

　　各地博物館應(yīng)廣泛借助現(xiàn)代化技術(shù)手段，加強(qiáng)講解設(shè)備購(gòu)置配備和維護(hù)升級(jí)，加大講解內(nèi)容研發(fā)和更新，推出智能語(yǔ)音導(dǎo)覽、二維碼介紹、虛擬講解、云講解等自助講解方式，為觀眾提供便捷多樣的講解服務(wù)，彌補(bǔ)人工講解供給不足。各地博物館應(yīng)加大藏品資源公共信息開(kāi)放力度，鼓勵(lì)通過(guò)官方平臺(tái)推出展覽內(nèi)容簡(jiǎn)介，引導(dǎo)觀眾提前獲取相關(guān)文物和歷史知識(shí)，做好觀展準(zhǔn)備，提升講解服務(wù)效果。同時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站發(fā)布公告或在館內(nèi)顯著位置公示等方式，明確講解服務(wù)種類(lèi)、獲取方式、講解時(shí)段、費(fèi)用信息等，引導(dǎo)公眾通過(guò)官方渠道獲取講解服務(wù)。

　　五、加強(qiáng)講解人才隊(duì)伍建設(shè)

　　各級(jí)文物行政主管部門(mén)應(yīng)積極爭(zhēng)取所在地黨委、政府支持，充實(shí)講解人員編制，完善科學(xué)、合理的講解人員招錄、考核、晉升、交流制度，提高講解員社會(huì)地位和福利待遇，激發(fā)講解隊(duì)伍活力；定期舉辦博物館講解員大賽或培訓(xùn)班，切實(shí)提升講解員業(yè)務(wù)能力，著力打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、充滿活力的新時(shí)代博物館講解人才隊(duì)伍。各地博物館應(yīng)發(fā)展壯大志愿講解隊(duì)伍，通過(guò)與高校合作、社區(qū)共建等方式，加強(qiáng)招募、培訓(xùn)、考核、交流等制度建設(shè)，不斷提升志愿講解服務(wù)水平。

　　特此通知。