“站在這里向南看，我能擁抱整個中國！”

　　位于大興安嶺地區(qū)漠河市的北極村，是中國最北的城鎮(zhèn)，二十大代表、漠河市副市長、北極鎮(zhèn)黨委書記文竹宛如一株“北極竹”扎根于此。十年間，她從一名大學生村官成長為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，從幫助鄉(xiāng)親們設計個性民宿，到把“神州北極”打造成為新晉旅游打卡地，如何讓家鄉(xiāng)旅游“網紅”變“長紅”，這是擺在文竹面前全新的課題。今年，客流量又有增加，文竹挨家挨戶走訪調研，征求村民們對村里旅游產業(yè)發(fā)展的意見。

　　“每家每戶的民宿都應該有自己的特色，不能都長一個樣”“有的旅游景點的商販坐地起價，可不能讓這樣的事兒出現在咱們北極鎮(zhèn)”……村民們你一言我一語，文竹一一記下。

　　學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育正在深入開展，為民辦實事是其中的重要內容?！鞍l(fā)展旅游，既要幫老百姓算好眼前的賬，更要算長遠帳……”文竹的筆記本上密密麻麻記錄著村民們的急難愁盼問題，問題主要集中在“旅游項目高質量、有特色”和“旅游服務標準化、規(guī)范化”這兩方面?！靶枰M一步挖掘景區(qū)的旅游特色，同時采取一系列措施規(guī)范村民們的經營行為，才能營造更好的旅游環(huán)境，為北極鎮(zhèn)帶來好口碑，讓鄉(xiāng)親們增收更可持續(xù)。”文竹在筆記中寫道。

　　緊扣“東北味” 打造更多優(yōu)質旅游項目

　　要想旅游體驗好，首先要基礎設施配套齊全。文竹經過調研發(fā)現，村民的意見有不少是針對道路等基礎設施的改造，于是經過反復論證，北極村村委會對道路進行了提檔升級，每家每戶門前的柵欄也換成了木質柵欄，極具“東北味”。村委會給每家每戶都發(fā)了鮮花種子，鼓勵大家種在院里，夏季繁花盛開。不少路過的游客感嘆，祖國最北的村落在夏天原來這么美！“我想，既然要修，就修得有特色，讓每家每戶的柵欄都有自己的風格，實現村中有景、景中有村?！蔽闹裾f。

　　沒有調研就沒有發(fā)言權，發(fā)展有特色的旅游項目既然是村民們共同的心聲，文竹心里就有了底?！氨睒O光節(jié)”是北極鎮(zhèn)的獨特旅游IP，今年夏天，就讓漠河第三十三屆北極光節(jié)暨首屆北極夏至音樂節(jié)點亮北極的夜空！

　　“今年的北極光節(jié)，我們嘗試邀請了哈爾濱音樂學院的中俄交響樂團來演奏。經典曲目《天鵝湖》和傳統(tǒng)樂器獨奏《十面埋伏》同臺上演，邊陲小城的游客和村民們感受到了音樂的力量。不少國際友人來到了漠河，大家通過音樂進行交流，效果超出預料，這都是通過調研、從村民痛點中找到的發(fā)展新路子！”文竹說。

　　天空繁星點點，地上篝火熊熊。伴著北極光音樂節(jié)的酷炫潮音，游客圍繞著篝火歡呼，跳起鄂倫春族的舞蹈。音樂節(jié)的成功給了文竹信心，她又開始琢磨其他的特色項目。

　　“出門5分鐘，流汗2小時”的酷熱夏天，讓很多人對戶外運動“望而生畏”。但盛夏的北極村，日均氣溫僅18℃左右，非常適宜戶外活動。一到夏天，大批背著相機，拉著行李箱的游客從全國各地趕來，期盼著能邂逅極光。文竹和同事們想，何不把戶外運動和追極光相結合，既能吸引更多馬拉松愛好者來到北極，擴大知名度，又能點燃北極村村民全民健身的熱情。

　　于是，今年夏天，一場“追著極光跑”的馬拉松活動在北極村舉行，這場國內唯一的極晝馬拉松賽事，吸引了3000余名選手參賽?！斑x手們從北極山莊出發(fā)，沿著中俄界江、穿越林海，領略界江風光，從15點左右的天光大亮，跑到晚上9點26分，天還是亮堂堂的，在北極跑馬拉松真是一場特別的體驗！”一名從外地特意趕來的參賽選手這樣告訴文竹。

　　為了讓游客們有更加豐富的體驗，文竹和同事們還組織村民開辦了“極光夜市”，讓游客能品嘗東北特色燒烤，她還積極聯絡文創(chuàng)公司創(chuàng)制獨具北極村特色的冰箱貼、明信片等，讓游客把旅游的美好回憶化為能帶回家的實物。

　　堅持問題導向是習近平新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論的重要內容。奔著問題去、帶著問題學、對著問題改，是開展此次主題教育貫穿始終的方法論。特色旅游項目有了，要想擴大影響，還得宣傳到位。

　　什么樣的宣傳才最具東北味，最有北極村味？想不出答案的時候，文竹總會選擇去村里轉轉、去炕頭和大爺大娘嘮嘮。

　　調研中，文竹在走訪村民時，發(fā)現村里的一位大娘，正坐在小院里舉著手機念念叨叨。文竹走進一看，發(fā)現平時不善言辭的大娘正舉著手機在短視頻平臺直播，給直播間的粉絲展示小院里的菜地、村里整潔的道路，直播界面上，大娘還敲出了一句話：“誰不說俺家鄉(xiāng)好，農村不比城里差”。

　　大娘的做法給了文竹新的思路，“在我們村，上了年紀的人也在努力學習新鮮事物，用直播讓更多人看到美麗鄉(xiāng)村，我希望用這種方式來鼓勵所有村民，讓更多人看到北極村人的淳樸和可愛?！蔽闹裾f。

　　這些“帶著泥土清香”的調研給了文竹新的啟發(fā)，如今在北極村，每個人都是家鄉(xiāng)的代言人。文竹提出打造“全域旅游代言人”的思路，對每家每戶經營者進行專門的采訪和拍攝，展示自家小店的獨特之處，游客們?yōu)g覽視頻號就能初步了解小店的情況，韓秀婷是北極村村口農家院的經營者，隨著北極村旅游持續(xù)走俏，她的小店設施也不斷完善，從原來的家庭旅館提檔升級成了民宿?！拔覀兠袼薜难b潢、被褥都極具地方特色，游客都說，花花綠綠的大花炕看著就有東北味！”她說。

　　抓服務質量 讓游客帶走的只有舒心

　　一手抓特色，一手也要抓服務。針對群眾提出的“景區(qū)個別商販存在不文明經營”問題，漠河市委市政府放出了“狠話”：“北極這塊旅游的金字招牌，不允許任何人破壞?！蔽闹褚采钪@個道理，只有發(fā)動群眾共謀、共建、共管、共評、共享，以高質量旅游服務為切入點，充分調動群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能讓旅游產業(yè)發(fā)展更健康持續(xù)，最終真正解民憂、暖民心。

　　規(guī)范村民的服務行為，光靠呼吁是不夠的，更要有完善的規(guī)章制度、健全的市場治理機制。針對村民們反映的個別商戶存在“不文明經營”等行為，今年夏天，漠河市政府成立旅游聯合整治專班，市公安局、商務局、市場監(jiān)督管理局等單位深入景區(qū)，瞄準游客“吃、住、行、消、娛”各環(huán)節(jié)需求，強化護游措施。執(zhí)法人員常駐北極村的旅游景點，重拳整治欺客宰客、強買強賣、“黑車”“黑導”等突出問題。對景區(qū)內的餐飲、藥店、零售等行業(yè)開展抽查，排查食品藥品安全隱患，對轄區(qū)內的“非營運”車輛登記造冊，建立專門檔案，檢查相關單位110余家，累計排查登記“非營運”車輛130余輛，努力讓游客吃得放心、購得放心、出行放心。

　　自進入夏季旅游旺季以來，漠河旅游市場未發(fā)生強迫消費、敲詐勒索、倒買倒賣車船票、制作或使用假導游證、在公共場所拉客攬客擾亂公共秩序等違法行為。

　　積極“走出去”、努力“沉下去”、深入“融進去”，主題教育中，調研既開展在村民中間，也開展在游客中間。

　　“在景區(qū)中，我們設立了咨詢臺”，文竹說，“游客有任何意見都可以直接與我們溝通，我在景區(qū)的游客集散點公告欄上公布了自己的手機號，游客直接一個電話就可以找到我。我收集到了不少反饋，能更好地協(xié)調各方整改，提升旅游服務水平?！蔽闹裾f。

　　打造“全域旅游代言人”概念，文竹還有另一層用意：“暖心的服務可以讓人愛上一座城，幾個不滿的‘差評’也能毀掉一個景區(qū)的形象。讓商戶們成為旅游代言人，就意味著他們必須履行承諾，誠信經營，為游客帶來賓至如歸的服務。我們還鼓勵商戶們成立‘家庭賓館協(xié)會’等組織，大家相互監(jiān)督，形成行業(yè)自覺，共同進步?！?/p>

　　老鄉(xiāng)們說：“別看小文年輕，但還真能干實事”

　　學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，“踐行宗旨為民造?！笔蔷唧w目標之一。人民群眾滿意不滿意，是評判主題教育成效的根本標準。

　　在“北極光節(jié)”現場，一位村民這樣說：“今年的夏天，跟往年都不一樣，北極村發(fā)生了翻天覆地的變化。連國際友人都來到了咱邊陲小城，旅游真的成為了咱漠河的富民產業(yè)?！?/p>

　　談及民宿經營的變化，家庭賓館經營者丁莉娟滿臉幸福：“鄉(xiāng)親們靠著民宿、農家樂接待游客，閑暇時賣賣綠色農副產品，小日子過得有滋有味?！?/p>

　　乘著漠河馬拉松火熱開跑的東風，漠河舉辦了第一屆全民健身運動會，全民健身、強身健體的理念正蔓延到小城的每個人心中。

　　老鄉(xiāng)們都說：“別看小文年輕，但還真能干實事！”2023年上半年，漠河旅游人數達到50余萬人，同比增長445.42%。在這個邊陲小城，共識在凝聚、信心在升騰、力量在傳遞。

　　“這些成果都得益于黨的興邊富民好政策，得益于習近平總書記給我們指引的發(fā)展方向。黨的二十大報告指出：堅持綠水青山就是金山銀山的理念。夏季消暑，冬日飛雪，獨具特色的自然氣候就是北極鎮(zhèn)的金山。老天爺是賞飯給咱們吃，我們是端碗的人，端完碗之后拿給老百姓吃?！蔽闹裾f。

　　如今，解決問題已形成了文竹和同事們的工作常態(tài)?！斑呞镄℃?zhèn)日新月異的變化，就是為民辦實事理念在祖國邊陲落地生根的真實體現。腳上沾了多少泥土，心里就沉淀有多少對農村的情感。戰(zhàn)勝一個又一個困難，靠的是用真心換真心，用奮斗換幸福?！闭劶拔磥恚闹裾f，她希望讓旅游業(yè)成為漠河的經濟產業(yè)，讓更多人愛上漠河這座城，讓漠河因旅游而興城，帶動更多村民創(chuàng)收。

　　【調研手記】

　　用真心換真心，用奮斗換幸福，永不過時

　　“過去十幾年都在讀書，來了農村怎么和老百姓打交道”“想干出一番事業(yè)，可不知道該從哪下手”……這是不少大學生村官的疑問。

　　大學生村官難不難？難！怎么破解？或許文竹的經歷能給出答案。

　　在采訪中，文竹告訴我，來到鄉(xiāng)村之前，她不愛看鄉(xiāng)村題材的影視劇，覺得內容盡是家長里短，來到鄉(xiāng)村工作一段時間后，她才發(fā)現原來那些農村題材的影視劇都特別真實，甚至人與人之間的矛盾和解決矛盾的方式都特別簡單，你家羊吃了我家白菜，我就牽著你家羊滿村“游街”，再去找村主任評評理。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作，可能接觸最多的是50歲以上的中老年人，怎么和老百姓聊，他們能接受，這些非?？简災托?，卻也是最寶貴的基層工作經驗之一，只有掌握與群眾溝通的技巧，熟悉各種惠農政策，與群眾打成一片，才能更好地開展工作，為富民強村作貢獻。

　　習近平總書記在主題教育工作會議上指出：要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，始終同人民同呼吸、共命運、心連心，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　在和文竹的交流中，我漸漸明白了這句話。文竹為什么行？從幫著百姓設計個性民宿，再到打造能吃、能看、能體驗的旅游產業(yè)鏈，使北極鎮(zhèn)實現從傳統(tǒng)農業(yè)向觀光農業(yè)轉變，她堅信辦法總比困難多。隨著這些看得見、摸得著的實事好事一件接著一件辦，家鄉(xiāng)越來越美，老百姓的日子越過越好。只有全身心投入到服務群眾的具體工作中，真正做到沉得下來、鉆得進去，問題才能解決。

　　用真心換真心，用奮斗換幸福，永不過時。

　　總監(jiān)制：金銳

　　監(jiān)制：王海

　　策劃：楊月 安俐

　　編導：沈柏鋒 安俐

　　記者：安俐 張雁菲（實習）　　

　　剪輯：沈柏鋒

　　統(tǒng)籌：尹海超