羊城晚報財經(jīng)評論員 戚耀琪

　　電影開場后也能退票了？近日，長沙部分影院開啟電影退票機制，觀影30分鐘之內(nèi)可享有退票福利，全程自助服務(wù)。該服務(wù)于近期在長沙推出試點，預計春節(jié)能服務(wù)全國超1000家影院。對此，網(wǎng)友紛紛呼吁“建議全國推廣”。

　　具體來說，該服務(wù)由一家檢票集團提供，針對指定影院及影片，在電影開場后30分鐘內(nèi)對電影或影城服務(wù)不滿意的，可以通過小程序申請退款。申請審核通過后，由該集團負責全額退款，不影響影院的正常經(jīng)營和票房收入。

　　看電影不但要有售前的宣傳服務(wù)，更要有售后的服務(wù)。當前各大電商平臺都有7天無理由退款，各大視頻網(wǎng)站也有試看6分鐘再付費的服務(wù)，這已經(jīng)成為行業(yè)的標配。因此這家公司推出的觀影不滿意，30分鐘無理由退款的試點服務(wù)，百姓反應當然是支持的多。

　　對觀眾來說，對爛片最好的投票方式就是不看，可因為已經(jīng)付費，不得不繼續(xù)在電影院待下去，不但賠錢還賠上生命時間。而對于院線來說，等到觀眾差評互相傳染，口碑一塌糊涂，購票量持續(xù)下降后，才獲得市場真相進而采取措施或提早下線，這已經(jīng)不符合互聯(lián)網(wǎng)以秒速為反饋的時代節(jié)奏。電影業(yè)要數(shù)字化，就需要形成制作-發(fā)行-銷售-消費-反饋-售后的閉環(huán)。

　　對于這家檢票公司來說，已經(jīng)掌握了真實入場的人口數(shù)據(jù)和消費規(guī)律，只要再獲得消費者的退票數(shù)據(jù)，包括退票率、觀影時長、觀影評價等信息，也能形成一個閉環(huán)。經(jīng)過一定周期的收集、整合、提純和萃取，也就形成了電影業(yè)的生態(tài)大數(shù)據(jù)，并以此銷售給有需要的相關(guān)企業(yè)。比如開影三分鐘就退票，可以倒推到制片者今后在節(jié)奏上提前高潮，導演編劇還得根據(jù)時代心態(tài)改變創(chuàng)作規(guī)律。甚至今后如果推廣到無論多長時間都能退票，對于觀影者心態(tài)來說，更是全面的把握。

　　因此有了此前的退改簽嘗試，企業(yè)在經(jīng)過風險評估后推出這樣的業(yè)務(wù)，也是具有一定前瞻性和引領(lǐng)性的。掌握了消費者真實的規(guī)律，也就掌握了影片賣座的關(guān)鍵。即使暫時因為退票補貼虧錢，也可能從其他方面獲得轉(zhuǎn)移補償。

　　對于消費者來說，免費試吃才能有最低的試錯成本。此前，基本上非物理形態(tài)的產(chǎn)品不能退貨，是擔心消費者其實已經(jīng)獲得了使用價值。又或者物理形態(tài)的諸如飯菜也不能退貨，同樣是擔心消費者吃霸王餐。業(yè)界更擔心退貨造成生產(chǎn)者和銷售者的災難。對于中小企業(yè)來說，的確如此，或許確實難以承受無償退換貨的損失。

　　但是對行業(yè)整體來說，正常的退換貨，恰恰是檢驗產(chǎn)品是否適銷對路，是否需要淘汰的最佳途徑。至于引發(fā)的消費者白吃白用成本，在行業(yè)充分競爭、只能以質(zhì)取勝的條件下，優(yōu)秀企業(yè)會在下一個周期的精準銷售中獲得彌補。這個道理就和賣保險是一樣的。只要出險率在可控可測的穩(wěn)定精算范圍，就是一門生意。對部分用戶的賠償，只不過是讓全體投保者買單而已。