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消費(fèi)者投訴更方便!“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)上線

發(fā)布時(shí)間:2024-03-15 15:21:00來源: 人民日報(bào)客戶端

  “全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)(以下簡稱消協(xié)315平臺(tái))于2024年3月15日上線試運(yùn)行。該平臺(tái)上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道,為消費(fèi)者反映日常生活中遇到的消費(fèi)問題提供方便。

  消費(fèi)者可通過手機(jī)掃描二維碼、微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄網(wǎng)址(https://315.cca.org.cn)進(jìn)入消協(xié)315平臺(tái)進(jìn)行投訴咨詢。

  經(jīng)營者可登錄網(wǎng)址(https://315.cca.org.cn)申請入駐平臺(tái)進(jìn)行投訴和解。

  消協(xié)315平臺(tái)暢通消費(fèi)者在線投訴渠道。平臺(tái)開通消費(fèi)者在線投訴端口,全國消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)在線接收消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者可隨時(shí)隨地登錄平臺(tái)進(jìn)行投訴,通過在線投訴、在線提交證據(jù)、在線協(xié)商、在線查詢等功能,更好反映消費(fèi)者訴求,讓數(shù)據(jù)多跑路,讓消費(fèi)者少跑腿。

  消協(xié)315平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線處理。通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能技術(shù),消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋,消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費(fèi)者三方在線互動(dòng),促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

  消協(xié)315平臺(tái)實(shí)行投訴和解在先機(jī)制。消協(xié)組織督促經(jīng)營者積極承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任,引導(dǎo)經(jīng)營者及時(shí)入駐平臺(tái),在線實(shí)時(shí)接收消費(fèi)者投訴信息,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解。和解成功即完成投訴辦理,和解失敗的轉(zhuǎn)由消協(xié)組織調(diào)解。

  消協(xié)315平臺(tái)建立陽光公開制度。平臺(tái)對于收到的涉及未入駐經(jīng)營者的消費(fèi)者投訴,第一時(shí)間通過平臺(tái)向社會(huì)公開投訴信息,督促相關(guān)經(jīng)營者入駐平臺(tái)并聯(lián)系解決消費(fèi)者投訴。對于已入駐經(jīng)營者不及時(shí)處理消費(fèi)者投訴的情況,平臺(tái)也通過陽光公開相關(guān)投訴信息,促使經(jīng)營者及時(shí)解決消費(fèi)者合理訴求,更好樹立品牌形象、激發(fā)消費(fèi)活力。

  消協(xié)315平臺(tái)強(qiáng)化投訴信息公示。對經(jīng)營者存在拒不配合消協(xié)調(diào)查、調(diào)解或拒不履行調(diào)解協(xié)議等情形的,將通過平臺(tái)的個(gè)案公示向社會(huì)公開,倒逼經(jīng)營者妥善處理消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者也可通過查看投訴公示信息,了解相關(guān)經(jīng)營者投訴處理情況,作為選擇交易對象的參考。

  下一步,消協(xié)315平臺(tái)還將結(jié)合試運(yùn)行的情況,以智能化、共治化為核心,繼續(xù)優(yōu)化和豐富平臺(tái)功能,進(jìn)一步完善投訴信息公示,開發(fā)智能輔助決策和投訴協(xié)作共治等功能模塊,更好滿足新時(shí)代廣大消費(fèi)者的維權(quán)需求。

(責(zé)編:常邦麗)

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