奧林匹克公園公共區(qū)志愿者:服務(wù)殘障人士也要“察言觀色”
【解說】3月1日,北京奧林匹克公園公共區(qū)舉行“無障礙設(shè)施與服務(wù)保障全要素演練”。來自朝陽區(qū)亞運(yùn)村、大屯街道的8名輪椅“觀眾”,先后體驗(yàn)了專用安檢區(qū)、無障礙擺渡車助行、無障礙公共售賣點(diǎn)購物等無障礙設(shè)施。
【解說】記者看到,專用安檢區(qū)檢查迅速,無障礙擺渡車旁的志愿者助行服務(wù)動作嫻熟,無障礙公共售賣點(diǎn)還特意設(shè)置了低矮的售賣臺,即便坐著輪椅也可以輕松看到陳列的貨品。
【同期】北京朝陽區(qū)大屯街道輪椅“觀眾” 李春霞
安檢流程也很順暢,安檢人員他們的安檢的手法也很輕柔,讓人能夠接受。(無障礙擺渡車)很舒緩與平穩(wěn)坐起來,也很方便快捷,能去各種地方,減少了時(shí)間的浪費(fèi)。(無障礙公共售賣點(diǎn))服務(wù)人員介紹得很仔細(xì),給我推薦各種飲料,而且很貼心,有熱飲和冷飲讓我去選擇,確實(shí)感到很不錯(cuò)。
【解說】現(xiàn)場的志愿者們態(tài)度親切,服務(wù)技巧嫻熟。公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)無障礙助理何明浩介紹,志愿者們通過多種方式為服務(wù)殘障人士做好準(zhǔn)備。
【同期】公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)無障礙助理 何明浩
由我們經(jīng)理通過一些PPT一些事例給我們講述一些殘障人士(故事),讓我們首先對殘障人士會有一個(gè)同情心同理心,以一個(gè)換位的方式去他們的位置上思考。然后就是一些實(shí)戰(zhàn)的演練,比如說我們會到實(shí)地去,對一些器材進(jìn)行考察,學(xué)習(xí)它具體的使用方法。
【解說】何明浩表示,服務(wù)殘障人士要將心比心,同時(shí)也要“察言觀色”。
【同期】公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)無障礙助理 何明浩
我認(rèn)為服務(wù)殘障人士是需要去考慮他們的感受,去詢問他們是否真的需要幫助,因?yàn)闅堈先耸科鋵?shí)跟我們都是正常人,所以說我們要詢問他們是否需要幫助。我們(也)要能夠察言觀色,能夠很好的觀察他的眼神和動作來判斷是否需要提供幫助。
【解說】公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)殘奧整合經(jīng)理孔瑩瑩表示,會繼續(xù)從服務(wù)技巧、規(guī)范以及用語方面加強(qiáng)賽事服務(wù)志愿者的培訓(xùn)。
【同期】公共區(qū)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)殘奧整合經(jīng)理 孔瑩瑩
針對今天這些演練,現(xiàn)在我們問了一下參與演練的這些觀眾朋友們,他們普遍反映就是我們的無障礙設(shè)施還是比較齊全、比較安全的。我們也會加強(qiáng)和賽事服務(wù)的志愿者的培訓(xùn),確保在觀眾觀賽的過程中能為他們提供一個(gè)細(xì)致周到的服務(wù)。
董澤宇 北京報(bào)道
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