“不說(shuō)不能辦，只說(shuō)如何辦”

　　本報(bào)訊 (記者陳華)凡說(shuō)“不”服務(wù)事項(xiàng)均須填報(bào)一份備案登記表，不僅首問(wèn)負(fù)責(zé)人要填寫(xiě)“說(shuō)‘不’理由”，部室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)也要逐級(jí)簽字確認(rèn)。記者日前從安徽省銅陵市總工會(huì)了解到，市總工會(huì)制定了一項(xiàng)“說(shuō)‘不’提級(jí)管理制度”，取得良好效果。

　　來(lái)自銅陵某礦業(yè)企業(yè)的李師傅在銅陵市職工服務(wù)中心窗口辦理困難職工醫(yī)療救助時(shí)，有一份審核材料沒(méi)有單位蓋章。按平時(shí)的做法，服務(wù)中心窗口工作人員只需告訴他下次帶齊相關(guān)材料過(guò)來(lái)辦理就可以了。

　　由于李師傅是勞務(wù)派遣人員，用工方和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在這件事情上有相互推諉的現(xiàn)象。在得知李師傅的實(shí)際困難后，職工服務(wù)中心工作人員金磊作為具體經(jīng)辦人員，根據(jù)“說(shuō)‘不’提級(jí)管理制度”規(guī)定，第一時(shí)間向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。服務(wù)中心負(fù)責(zé)人孫濤立即與用人單位聯(lián)系，積極溝通協(xié)調(diào)。

　　在孫濤的耐心溝通和宣講下，用人單位的顧慮打消了，為李師傅辦理了審核蓋章，成功解決了他建檔單位的歸屬問(wèn)題，也讓李師傅的醫(yī)療救助業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

　　有關(guān)人士告訴記者，這項(xiàng)“說(shuō)‘不’提級(jí)管理制度”，通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是“不說(shuō)不能辦，只說(shuō)如何辦”。根據(jù)制度要求，接受咨詢、負(fù)責(zé)受理或辦理的首位工作人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。其中，所謂“提級(jí)”，是指首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)受理初審，其上一級(jí)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步研判、審核后仍然不能確定或答復(fù)的，按層級(jí)上報(bào)。

　　銅陵市總工會(huì)列出的相關(guān)事項(xiàng)清單，涵蓋困難職工幫扶、勞模服務(wù)管理等7項(xiàng)內(nèi)容。在服務(wù)職工群眾的過(guò)程中，一旦出現(xiàn)了說(shuō)“不”的情況，首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須陳述理由，并向上一級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。說(shuō)“不”的理由、依據(jù)不僅要充分，還須讓服務(wù)對(duì)象理解、信服。銅陵市總工會(huì)辦公室定期開(kāi)展督查，并在一定范圍內(nèi)通報(bào)。事后如果經(jīng)查實(shí)有明顯不擔(dān)當(dāng)、不作為行為的相關(guān)責(zé)任人，將予以責(zé)任追究。

　　銅陵市總工會(huì)的一名機(jī)關(guān)干部告訴記者，在這份剛性的管理制度約束下，大家在處理一些歷史遺留問(wèn)題時(shí)也不輕易說(shuō)“不”，“了解情況，吃透政策，積極溝通，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，在不違背政策規(guī)定的情況下，很多事還是能解決的”。