如何消除殯葬行業(yè)“灰色地帶”

　　專(zhuān)家建議制定殯葬法明確執(zhí)法主體職責(zé)

　　□ 本報(bào)記者 　趙晨熙

　　逝者抬出來(lái)需要“鮮花引路”，800元；身下要放“墊背錢(qián)”，900元；還需要做個(gè)淋浴SPA，5990元……一番操作下來(lái)，鄧先生花費(fèi)了數(shù)萬(wàn)元。

　　近日，網(wǎng)民鄧先生爆料其家屬遺體在北京某三甲醫(yī)院太平間停放3天的殯葬費(fèi)用竟高達(dá)3.8萬(wàn)元。從鄧先生曬出的收據(jù)上可以看到，其中收費(fèi)項(xiàng)目繁多，甚至還包括600元的“供飯服務(wù)”。

　　據(jù)最新通報(bào)顯示，經(jīng)北京市市場(chǎng)監(jiān)管局、北京市民政局、北京市衛(wèi)健委三部門(mén)實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)涉案企業(yè)涉嫌存在不明碼標(biāo)價(jià)、不執(zhí)行政府定價(jià)、未經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)展遺體存放業(yè)務(wù)等一系列問(wèn)題，將依法對(duì)其從嚴(yán)查處。

　　一直以來(lái)，關(guān)于殯葬服務(wù)收費(fèi)高、亂收費(fèi)等問(wèn)題的報(bào)道不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端，北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院教授楊根來(lái)接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)指出，殯葬行業(yè)亟待通過(guò)完善法律進(jìn)行全面規(guī)范，未來(lái)應(yīng)考慮出臺(tái)殯葬法，對(duì)殯葬服務(wù)內(nèi)容、定價(jià)規(guī)則、主管部門(mén)職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行明確。

　　殯葬服務(wù)種類(lèi)繁多漫天要價(jià)

　　“親人離世是一件悲痛的事，活著的人更希望能讓逝者體面地離開(kāi)，花銷(xiāo)往往是商家‘說(shuō)一不二’。”近期引發(fā)熱議的高價(jià)殯葬費(fèi)事件讓家住北京市西城區(qū)的吳英深有感觸，去年，她的父親因病在北京市昌平區(qū)某公立醫(yī)院去世，醫(yī)院太平間為其提供了殯儀服務(wù)，僅3小時(shí)的費(fèi)用就高達(dá)6000多元。

　　在吳英提供的一張醫(yī)療機(jī)構(gòu)殯儀服務(wù)收費(fèi)確認(rèn)單上，價(jià)格最高的服務(wù)是遺體沐浴，收費(fèi)3800元。記者注意到，在這張單據(jù)上，除尸體袋、白布單、消毒費(fèi)等基礎(chǔ)物品及服務(wù)價(jià)格是固定打印在單據(jù)上外，其他包括脫穿衣、沐浴、告別儀式等“特殊服務(wù)”價(jià)格均為商家手寫(xiě)。

　　“當(dāng)時(shí)只告訴我們會(huì)提供死者沐浴服務(wù)，但并未明確告知具體價(jià)格?！眳怯⒃诖撕蠼毁M(fèi)時(shí)曾質(zhì)疑過(guò)費(fèi)用過(guò)高，并讓商家提供具體價(jià)目表，但商家表示這些“服務(wù)”都是家屬認(rèn)可后才進(jìn)行的。

　　2018年，民政部等16部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)明確規(guī)定，殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)要全面實(shí)行收費(fèi)公示和明碼標(biāo)價(jià)制度，嚴(yán)禁誘導(dǎo)、捆綁、強(qiáng)制消費(fèi)。但業(yè)內(nèi)人士坦言，漫天要價(jià)已成為殯葬行業(yè)的潛規(guī)則。

　　在殯葬行業(yè)摸爬滾打近20年的王絕目前在北京市朝陽(yáng)區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家殯葬服務(wù)公司。他說(shuō)，殯葬服務(wù)可分為基本服務(wù)，一些殯葬店內(nèi)明示的價(jià)格僅限于基礎(chǔ)服務(wù)，延伸性服務(wù)因沒(méi)有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，基本是由商家和家屬協(xié)商決定。利用家人離世的悲痛加之很多人并不太懂“送走”逝者的門(mén)道，商家往往“一忽悠一個(gè)準(zhǔn)”。

　　“比如所謂的‘墊背錢(qián)’其實(shí)就是在逝者身下放一疊紙錢(qián)，成本幾乎可以不計(jì)，但這項(xiàng)服務(wù)一般收費(fèi)都要300元起?！蓖踅^坦言，殯葬行業(yè)賺的就是家屬“情感錢(qián)”，大家明白不值這么多錢(qián)，但很少會(huì)“砍價(jià)”。

　　楊根來(lái)介紹說(shuō)，當(dāng)前我國(guó)在殯葬服務(wù)定價(jià)方面采取政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)并存的方式。遺體運(yùn)送到殯儀館后涉及的遺體接運(yùn)、遺體火化、骨灰寄存等服務(wù)，大多實(shí)行政府定價(jià)，價(jià)格透明且親民，體現(xiàn)了殯葬服務(wù)的公益屬性。

　　“容易出現(xiàn)問(wèn)題的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)這部分，不僅種類(lèi)繁多，還漫天要價(jià)?！睏罡鶃?lái)指出，消費(fèi)者在痛失至親時(shí)，難以理性分析，殯葬消費(fèi)基本受制于殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)，屬于非理性消費(fèi)，這給了一些機(jī)構(gòu)以可乘之機(jī)。

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海也關(guān)注到這一問(wèn)題，他發(fā)現(xiàn)雖然有些殯葬機(jī)構(gòu)聲稱(chēng)費(fèi)用透明，也有所謂價(jià)目表，但在忽悠消費(fèi)者時(shí)并不會(huì)明確告知具體費(fèi)用，且基本都會(huì)推薦高檔位服務(wù)，讓消費(fèi)者沒(méi)有選擇余地，這種行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　醫(yī)院太平間成監(jiān)管灰色地帶

　　此次北京某三甲醫(yī)院天價(jià)殯葬費(fèi)事件中，涉事公司為醫(yī)院外包，記者從采招網(wǎng)查詢(xún)到的信息顯示，該殯儀服務(wù)有限公司也曾在其他醫(yī)院的太平間殯儀服務(wù)招標(biāo)中中標(biāo)。目前，北京市已啟動(dòng)對(duì)全市醫(yī)院太平間外包情況的全面排查，并表示將研究制定改進(jìn)醫(yī)院太平間管理服務(wù)的政策措施。

　　醫(yī)院太平間將殯儀服務(wù)外包給社會(huì)企業(yè)是否合法？不少民眾提出了這樣的疑問(wèn)。

　　“目前，我國(guó)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)院太平間能否外包殯儀服務(wù)的政策和法律規(guī)定，因此從現(xiàn)有政策看，這類(lèi)外包行為并不違法?！钡珬罡鶃?lái)指出，醫(yī)院太平間外包導(dǎo)致的亂收費(fèi)等問(wèn)題由來(lái)已久。《意見(jiàn)》明確提出嚴(yán)禁在太平間開(kāi)展?fàn)I利性殯儀服務(wù)，但從執(zhí)行來(lái)看，醫(yī)院將殯儀業(yè)務(wù)外包后，難以對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)管，現(xiàn)有政策下，醫(yī)院太平間也不屬于民政部門(mén)直接管理，使得其成為監(jiān)管的“灰色地帶”。

　　在楊根來(lái)看來(lái)，醫(yī)院太平間是遺體送往殯儀館的短暫“經(jīng)停站”，絕不能成為殯葬公司的牟利場(chǎng)所，要讓醫(yī)院太平間的殯儀服務(wù)回歸公益屬性。

　　對(duì)于民眾提出將醫(yī)院太平間外包殯儀服務(wù)叫停的建議，楊根來(lái)認(rèn)為短期內(nèi)全面禁止的可能性并不大，但他建議可以在有條件的地方先行探索把醫(yī)院的殯儀服務(wù)交由民政部門(mén)統(tǒng)一管理。比如，要求從事殯葬服務(wù)的公司必須在當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)備案，各醫(yī)院招標(biāo)行為要在民政部門(mén)的指導(dǎo)下從備案企業(yè)中選擇，強(qiáng)化集中監(jiān)管。

　　記者注意到，目前已有一些地方收回了醫(yī)院太平間的承包業(yè)務(wù)。比如，天津市在2013年發(fā)文規(guī)定，醫(yī)院太平間嚴(yán)禁出租或承包給其他單位或個(gè)人，將交由民政部門(mén)指定的殯儀服務(wù)單位統(tǒng)一管理。

　　殯葬管理法律法規(guī)亟待完善

　　“生老病死是自然規(guī)律，也構(gòu)成了公共服務(wù)的基本內(nèi)涵?！睏罡鶃?lái)建議，完善殯葬領(lǐng)域的法律制度。

　　目前，殯葬領(lǐng)域位階最高的是1997年由國(guó)務(wù)院頒布的《殯葬管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)，此后僅在2012年進(jìn)行了修正，對(duì)第二十條進(jìn)行了部分修改，其余并未改動(dòng)。

　　據(jù)楊根來(lái)透露，早在2004年相關(guān)部門(mén)便啟動(dòng)了《條例》的修訂工作，2018年，民政部公布了《條例(修訂草案征求意見(jiàn)稿)》，其中把明確政府職責(zé)、完善基本殯葬公共服務(wù)、強(qiáng)化公益導(dǎo)向等作為修訂重點(diǎn)。針對(duì)殯儀服務(wù)、喪葬用品市場(chǎng)混亂等情形，也作出了針對(duì)性規(guī)定，要求不得巧立名目，不得誤導(dǎo)、捆綁、強(qiáng)迫消費(fèi)，不得限制使用自帶的合法喪葬用品等內(nèi)容。

　　但《條例》至今仍未作修訂。楊根來(lái)直言，一些地方雖然修改了地方殯葬管理?xiàng)l例，但在“頂層制度”尚不完善的情況下，內(nèi)容也差強(qiáng)人意。

　　考慮到當(dāng)前殯葬領(lǐng)域亂象頻發(fā)，楊根來(lái)認(rèn)為應(yīng)盡快修訂《條例》，并考慮提升法律位階，在殯葬領(lǐng)域制定專(zhuān)項(xiàng)立法，研究出臺(tái)殯葬法。

　　“完善法律的關(guān)鍵內(nèi)容是要明晰各執(zhí)法主體的職責(zé)?！睏罡鶃?lái)指出，雖然殯葬工作主要由民政部門(mén)管理，但同時(shí)涉及公安、國(guó)土、林業(yè)等諸多部門(mén)。比如，公墓、殯儀館的修建，涉及發(fā)改委、環(huán)保、國(guó)土等部門(mén)；殯葬用品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售則涉及工商、物價(jià)等部門(mén)。但現(xiàn)行《條例》并未細(xì)化相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，對(duì)如何參與殯葬管理等缺乏明確規(guī)定。比如，民政部門(mén)對(duì)醫(yī)院太平間開(kāi)展的殯儀服務(wù)和除政府定價(jià)項(xiàng)目外的延伸性殯儀服務(wù)就缺乏監(jiān)管手段。

　　“要讓殯葬行業(yè)在法治軌道上健康發(fā)展，通過(guò)完善法律法規(guī)體系，建立一套行之有效的殯葬管理機(jī)制?！睏罡鶃?lái)建議，提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)格管控沒(méi)有誠(chéng)信和資質(zhì)的社會(huì)單位和個(gè)人進(jìn)入殯葬行業(yè)，并建立退出機(jī)制。

　　劉俊海對(duì)此表示認(rèn)同，他認(rèn)為在殯葬領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)制定專(zhuān)項(xiàng)法律，彰顯以人為本的理念。

　　考慮到殯葬行業(yè)利潤(rùn)空間較大且具有一定的壟斷性，消費(fèi)者缺乏議價(jià)空間和議價(jià)能力，劉俊海建議在法律完善中應(yīng)對(duì)價(jià)格方面作重點(diǎn)規(guī)制，可考慮將部分由市場(chǎng)調(diào)節(jié)的價(jià)格納入到政府指導(dǎo)價(jià)中，并設(shè)定多個(gè)檔位以滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求。同時(shí)應(yīng)對(duì)所謂延伸類(lèi)服務(wù)作進(jìn)一步明示，避免商家利用一些含有迷信色彩的服務(wù)誘騙消費(fèi)者。