上海建欣苑居委會(huì)8個(gè)工作人員，4個(gè)人感染了，整個(gè)居委會(huì)被隔離了。

　　居委會(huì)沒(méi)有“停擺”，轉(zhuǎn)入線上工作。很多時(shí)候，他們一邊干著急，一邊被居民互助互救的故事感動(dòng)。

　　一位居民需要血透治療，但離小區(qū)最近的上海市浦東醫(yī)院臨時(shí)轉(zhuǎn)型為定點(diǎn)醫(yī)院，暫停了其他醫(yī)療服務(wù)。被隔離的居委會(huì)黨支部書(shū)記杜小燕好不容易聯(lián)系上了近40公里外的上海楊思醫(yī)院可以收治，但鎮(zhèn)防控辦要求有人陪同，保證患者透析完后回到小區(qū)。

　　一名近70歲的居民自告奮勇。

　　后來(lái)，杜小燕才知道，急救車(chē)到醫(yī)院后，陪護(hù)者只能在外等待，外面商鋪都關(guān)了門(mén)，那位老人無(wú)處可去，就在門(mén)口等了5個(gè)多小時(shí)，回來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)一句抱怨的話。

　　這位70歲的老人默默地做了一天志愿者，至今小區(qū)也沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)得上老人的名字。

　　這樣的志愿者在小區(qū)很多。

　　(一)

　　做志愿者難，黎青不止一次想放棄了。

　　4月9日，他幫小區(qū)居民團(tuán)購(gòu)了一波生活物資，晚上分發(fā)時(shí)卻出現(xiàn)了“搶購(gòu)”，他在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)對(duì)賬、回答居民的各種問(wèn)題，忙得腳不沾地。物資分發(fā)完后，賬單也對(duì)不上了，少了近900元。

　　還有人說(shuō)難聽(tīng)的話：“你會(huì)不會(huì)做呀，不會(huì)下去好啦”“現(xiàn)在才來(lái)，說(shuō)話不算話的儂，餓死了你負(fù)責(zé)啊?！?/p>

　　“難做，難做?！彼锌?。

　　黎青清楚，在這段特殊的日子里，大家壓力都很大，生活也很不容易，但他還是希望，大家互相能多一些理解。

　　黎青所住的建欣苑小區(qū)，位于上海市浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)，2011年，上海市最大的市屬保障房基地“民樂(lè)大居”就規(guī)劃建設(shè)在鎮(zhèn)上。目前，建欣苑共有居民1237戶，大部分是從市區(qū)搬過(guò)來(lái)的動(dòng)遷戶，以老年人為主。

　　志愿者周小堂記得，建欣苑剛封閉時(shí)的混亂大多是由缺少物資引起的。小區(qū)一開(kāi)始組織過(guò)團(tuán)購(gòu)，但分量有限，無(wú)法滿足居民需求。一些流動(dòng)攤販就拉著打包好的“蔬菜套餐”到小區(qū)門(mén)口販賣(mài)，居民大量涌向門(mén)口，隔著鐵欄詢問(wèn)。

　　“蔬菜套餐”品質(zhì)和種類(lèi)都不盡如人意，一份78元的套餐只包括兩根茼蒿、一個(gè)大蒜、一根胡蘿卜、一小把小青菜和6個(gè)雞蛋，綠葉菜還大多蔫了。周小堂說(shuō)，平時(shí)這些菜頂多30多元，現(xiàn)在貴了一倍。有人試圖還價(jià)，老板態(tài)度強(qiáng)硬“現(xiàn)在就這個(gè)價(jià)，后面估計(jì)還要漲”。

　　攤販根本不愁賣(mài)，一面包車(chē)的蔬菜兩三個(gè)小時(shí)就能銷(xiāo)售一空，居民雖然意見(jiàn)很大，但也要滿足胃的需求。一些拒絕購(gòu)買(mǎi)的居民會(huì)向居委會(huì)、物業(yè)反映，希望他們能有解決辦法，一些居民甚至下樓開(kāi)始以物易物，造成管理困難、感染風(fēng)險(xiǎn)增加。

　　后來(lái)，社區(qū)聯(lián)系上了附近的大潤(rùn)發(fā)南匯店，鎮(zhèn)上安排了車(chē)輛進(jìn)行配送，情況才稍有好轉(zhuǎn)。周小堂也是這時(shí)候加入團(tuán)購(gòu)志愿者隊(duì)伍的。

　　他本來(lái)只幫忙統(tǒng)計(jì)自己所在樓棟的團(tuán)購(gòu)信息，但居委會(huì)工作人員很快發(fā)現(xiàn)這個(gè)年輕人設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表格清晰，需求表達(dá)明確，就請(qǐng)他當(dāng)了小區(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”。有人調(diào)侃，“上海團(tuán)長(zhǎng)”是最近上海最“炙手可熱的人”，很多人醒來(lái)的第一件事就是——找“團(tuán)長(zhǎng)”。

　　這段時(shí)間，周小堂的手機(jī)從早響到晚。居民求購(gòu)物資、詢問(wèn)價(jià)格、退換貨等都會(huì)在微信群里艾特他，有時(shí)他來(lái)不及回復(fù)，電話就會(huì)響起。時(shí)間久了，他看到手機(jī)屏幕亮起或是聽(tīng)到振動(dòng)聲，不自覺(jué)地手就會(huì)顫一下。

　　他幾乎每天都忙到凌晨才休息，平時(shí)做設(shè)計(jì)工作的他熬夜是常態(tài)，第二天能睡個(gè)好覺(jué)，可現(xiàn)在不行，1000多戶居民的“盤(pán)中餐”需求隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)，他只能在睡覺(jué)時(shí)有意識(shí)的把手機(jī)放遠(yuǎn)一些。

　　剛開(kāi)始，各樓棟統(tǒng)計(jì)需求的形式各異，文字、圖片、單條消息等都往群里發(fā)，周小堂匯總時(shí)只能從聊天記錄里翻找，有的老人把需要的物資寫(xiě)在紙上拍照給他，卻只拍了紙張的一半；有的不停更改自己的需求，一份物資來(lái)回更改數(shù)遍。小區(qū)里的一些年輕人看他實(shí)在忙不過(guò)來(lái)了，就主動(dòng)加入幫他一起分擔(dān)。

　　27歲的凡闖記得，團(tuán)菜第一天時(shí)，他眼睛幾乎沒(méi)離開(kāi)過(guò)電腦，信息不停地跳出來(lái)，他來(lái)回記錄信息并核實(shí)，還要回復(fù)居民的一些問(wèn)題，后來(lái)，他女朋友也加入幫他。

　　志愿者就是這樣一個(gè)拖一個(gè)進(jìn)入的。

　　志愿者有時(shí)候會(huì)漏看消息，結(jié)果忘了記錄，發(fā)放物資時(shí)沒(méi)領(lǐng)到菜的居民、想退換貨的居民、嫌價(jià)格貴的居民就會(huì)三三兩兩把他們圍起來(lái)，“謾罵”的有，甩賬單的有，挑揀菜的也有。“腦袋嗡嗡的，根本聽(tīng)不清具體的內(nèi)容”，凡闖說(shuō)，那種情況下，解釋是沒(méi)什么用的，他們只能不斷道歉，“有的志愿者直接就哭了”。

　　69歲的張淑迎這段時(shí)間擔(dān)任建欣南苑西區(qū)的臨時(shí)黨支部書(shū)記。居委會(huì)的工作人員被隔離后，建欣苑以小區(qū)為單位成立了臨時(shí)黨支部，居民任支部書(shū)記，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。

　　她遇到志愿者被“圍攻”的情況時(shí)會(huì)上去幫忙解圍，可也會(huì)承受不少冷嘲熱諷，“你們年紀(jì)這么大的應(yīng)該下來(lái)”“你們?yōu)槭裁床还芪覀?，我們家里沒(méi)菜了、沒(méi)米了”……氣得這位老人直跺腳。

　　氣歸氣，第二天志愿者又冒出來(lái)了，該干啥干啥，很多事情也慢慢開(kāi)始理順。

　　(二)

　　23歲的鄧日美有時(shí)不理解：“志愿者本身也是居民，我們應(yīng)該是同一條戰(zhàn)線的，可是一些人把各種壓力直接發(fā)泄在了我們身上?！彼湍信笥褟垇喠家黄鹪谏虾５鲜磕岫燃俅骞ぷ?，他們都愛(ài)熱鬧，見(jiàn)到人總是笑，平時(shí)，有的游客也會(huì)把情緒發(fā)泄在他們身上，他們處理經(jīng)驗(yàn)豐富。做志愿者后，看到小伙伴受委屈，他們總是安慰的那一方。

　　初始的混亂后，志愿者們開(kāi)始有針對(duì)性地改進(jìn)工作。比如，為了減輕統(tǒng)計(jì)壓力，周小堂設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的表格，根據(jù)實(shí)際需要不斷迭代更新，目前已更新了6個(gè)版本。為了滿足居民的不同需求，周小堂還試著聯(lián)系大潤(rùn)發(fā)看能否提供更多商品。

　　大潤(rùn)發(fā)店長(zhǎng)王忠魁一開(kāi)始是拒絕的。大潤(rùn)發(fā)南匯店全店賣(mài)場(chǎng)面積在9000平方米左右，加上倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域和停車(chē)場(chǎng)，總面積超過(guò)3萬(wàn)平方米。正常情況下，南匯店有近260名員工維持經(jīng)營(yíng)，那幾天，因?yàn)橐咔楹头饪氐木壒剩挥?0多個(gè)人在崗。

　　浦東封控后，南匯店就成了惠南鎮(zhèn)的重點(diǎn)保障單位。主要是配合當(dāng)?shù)卣块T(mén)，為居民提供蔬菜、水果、肉品在內(nèi)的生活物資套餐。

　　“當(dāng)?shù)睾芏嘈^(qū)被封控了，我們主要對(duì)接的就是社區(qū)居委的集中訂單，他們?cè)谖覀冞@里統(tǒng)一采購(gòu)米面油、肉蛋奶和蔬菜，然后派志愿者來(lái)提貨，居委再安排人到戶分發(fā)。”王忠魁說(shuō)，最高峰時(shí)，大潤(rùn)發(fā)留守員工一天要承擔(dān)5000份保障物資的供應(yīng)，人手特別緊張。選擇供應(yīng)套餐是因?yàn)槟芙y(tǒng)一進(jìn)貨、流水線挑揀，增加個(gè)性化采購(gòu)就會(huì)成倍增加工作量。

　　周小堂向他承諾，清點(diǎn)商品、核對(duì)賬單等工作由小區(qū)志愿者來(lái)完成，來(lái)大潤(rùn)發(fā)取貨時(shí)志愿者也跟車(chē)，這樣大量的核驗(yàn)工作就能前置，解放大潤(rùn)發(fā)工作人員的一部分工作。

　　溝通幾次后，在蔬菜、肉類(lèi)套餐之外，超市給了他一個(gè)商品清單，包括牛奶、牙膏、米面副食品等，周小堂挑選了69個(gè)商品，然后把商品編號(hào)，用編號(hào)代替具體商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　社區(qū)治理是大難題，居民構(gòu)成復(fù)雜的動(dòng)遷安置小區(qū)更是如此。物資漸漸豐富后，有的居民開(kāi)始挑揀商品，退貨行為也慢慢發(fā)生了，常溫保存的商品還好說(shuō)，但一些冷凍食品退換貨就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，大潤(rùn)發(fā)一度不愿意供應(yīng)套餐之外的商品，這給周小堂的工作帶來(lái)很大困擾。

　　出現(xiàn)過(guò)錢(qián)物對(duì)不上的情況后，周小堂改進(jìn)了收款方式，從到貨收款變成了下單收款，也和志愿者一起重新搭配團(tuán)購(gòu)禮包，比如“寶寶套餐”“家清日用套餐”等，盡量減少問(wèn)題的發(fā)生。

　　在互助與自救中，建欣苑的物資問(wèn)題逐漸得到了緩解。

　　(三)

　　老人是小區(qū)的重點(diǎn)保障對(duì)象。

　　上海是中國(guó)最早邁入老齡化社會(huì)的城市之一。公開(kāi)信息顯示，2020年上海60歲及以上老年人口約為533.49萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?6.1%。這其中，獨(dú)居老年人數(shù)達(dá)到了30.52萬(wàn)，孤老人數(shù)為2.26萬(wàn)人。

　　建欣苑沒(méi)有小區(qū)里精確的老年人口數(shù)據(jù)，2020年11月26日，小區(qū)才成立居委會(huì)，后來(lái)因?yàn)橐咔樵?，迄今還掛著“籌”字，沒(méi)正式“翻牌”，是個(gè)“準(zhǔn)居委”。工作人員給出的數(shù)據(jù)是目前在35%左右，但居民的直觀感受是：“這個(gè)社區(qū)的大部分都是老年人”。

　　張淑迎告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，她們小區(qū)的居民大多是去年年底才搬進(jìn)來(lái)的，彼此并不熟悉，她在接手相關(guān)工作后，就請(qǐng)各棟樓確定樓組長(zhǎng)，然后統(tǒng)計(jì)每棟樓的孤老和獨(dú)居老人情況。她知道，老人需要被特殊關(guān)注。

　　大部分老人對(duì)智能手機(jī)的使用并不熟練，有些甚至連拍照等基礎(chǔ)功能都不會(huì)，但無(wú)論核酸檢測(cè)還是社區(qū)團(tuán)購(gòu)，都需要手機(jī)。年輕的志愿者會(huì)把使用教程視頻發(fā)到微信群，可收效甚微，最后只能反復(fù)上門(mén)手把手教。

　　新冠病毒易感人群中最脆弱的是老年人。小區(qū)的消殺由物業(yè)負(fù)責(zé)，為了避免交叉感染，除了封控樓棟統(tǒng)一由物業(yè)消殺外，其他樓棟都是由居民組成消殺隊(duì)，居委會(huì)發(fā)放消毒噴壺和消毒藥片進(jìn)行，樓組長(zhǎng)會(huì)特別囑咐在老人門(mén)前多噴一些消毒劑。

　　杜小燕知道，疫情下醫(yī)療資源緊張，守護(hù)老人健康要把很多工作做在前頭。她請(qǐng)樓組長(zhǎng)每次分發(fā)抗原試劑盒時(shí)要統(tǒng)計(jì)樓里居民的身體情況，“像要提前產(chǎn)檢的、血透的、腹透的、糖尿病患者等都要清楚掌握，我們?cè)偃フ宜幷裔t(yī)院”。

　　在惠南鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心的幫助下，建欣苑免費(fèi)為居民提供一周兩次的配藥服務(wù)。志愿者會(huì)先幫忙統(tǒng)計(jì)需求，隔離在居委會(huì)的工作人員匯總后會(huì)打回訪電話，告知價(jià)格、廠商、藥品名等幾乎所有的信息，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，他們才會(huì)買(mǎi)藥回來(lái)交給志愿者去分發(fā)，這樣能避免后續(xù)的矛盾，有人會(huì)因?yàn)閮r(jià)格、商品名等差異退貨。

　　因?yàn)樘崆肮ぷ髯龅贸浞?，這個(gè)老齡化小區(qū)沒(méi)有遇到大的求藥難問(wèn)題。

　　(四)

　　前幾天，杜小燕錄了一個(gè)采訪視頻，在視頻中，她表達(dá)了沒(méi)法在一線和居民共同抗疫的遺憾，也懇請(qǐng)居民對(duì)工作人員、志愿者的工作多一些包容和理解。

　　這些挺身而出的志愿者多數(shù)沒(méi)告訴家人自己在做的事，怕他們擔(dān)心。

　　周小堂的媽媽幾乎每天都會(huì)給兒子打電話，接起視頻前，他總會(huì)調(diào)整情緒，擠出笑容——“我很乖的，我這么怕死，一般都在家躲起來(lái)，吃的也夠?！?/p>

　　做了“團(tuán)長(zhǎng)”后，他常常忙得沒(méi)時(shí)間接?jì)寢尩囊曨l，為了讓她安心，周小堂反復(fù)報(bào)平安，有時(shí)也用睡懶覺(jué)和工作忙等理由“糊弄”她。

　　潘詩(shī)妍的家人一開(kāi)始支持她做志愿者，但知道女兒受委屈后，態(tài)度大轉(zhuǎn)彎，為了要不要做志愿者，家庭開(kāi)了好幾次會(huì)議。

　　一次晚上組織核酸檢測(cè)，居民分批次下樓，老人和小孩優(yōu)先，但有的居民帶著小孩下樓后就要求把大人也一起檢測(cè)了，有人同意，有人擔(dān)心小孩感染不同意，造成了不小的爭(zhēng)吵，潘詩(shī)妍上前協(xié)調(diào)，有人將火力對(duì)準(zhǔn)了她，她退開(kāi)了，讓其他志愿者幫忙。

　　平時(shí)做志愿者工作，潘詩(shī)妍都習(xí)慣躲在幕后幫忙，不愿意直面居民，“我脾氣不好，萬(wàn)一控制不住，懟了居民把小事弄大就不好了”。

　　慢慢地，她也學(xué)會(huì)了忍耐。家人也覺(jué)得幾天時(shí)間，女兒都長(zhǎng)大了。

　　4月10日，張淑迎做了一個(gè)H5分享到了小區(qū)微信群，展示新冠肺炎疫情期間，小區(qū)志愿者和工作人員的工作照。這位老人說(shuō)，大家太辛苦了，希望居民知道她們?cè)谧鍪裁础?/p>

　　“我們也是居民，我們?cè)跒檎l(shuí)做？為自己，也是為了大家。”她說(shuō)。

　　(五)

　　居民表達(dá)“謝謝”的方式也是五花八門(mén)的。張亞良收菜款時(shí)，有的老人會(huì)給他現(xiàn)金，“不用找了，你們這么辛苦，也應(yīng)該拿一些”，有的人還特意要求拍張合影，要發(fā)朋友圈表?yè)P(yáng)他們。一位老人對(duì)鄧日美說(shuō)“有你們真好”，這是這段日子她覺(jué)得最溫暖的話。

　　張亞良是位樓組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)給樓里的居民送菜，每次都能收到很多“謝謝”。他對(duì)16樓的一位老人印象很深。老人的家人都住在市區(qū)，因?yàn)橐咔樵蛩龁为?dú)隔離在小區(qū)，房子還沒(méi)裝修，只鋪了一層地板，屋里幾乎沒(méi)有家具，一張床、一張桌子、幾把椅子、一臺(tái)破舊的單開(kāi)門(mén)冰箱，老人不會(huì)團(tuán)購(gòu)，微信消息也很少回。張亞良第一次上門(mén)收集需求時(shí)，她家只剩下了一根白蘿卜和幾瓶酸奶，臨走前，老人一定要把兩瓶酸奶給他。

　　有時(shí)候小小的吐槽和抱怨，情緒就會(huì)得到宣泄。志愿者的小群常常變成“夸夸群”，夸對(duì)方身材瘦、脾氣好，自己很羨慕云云，也有人會(huì)發(fā)出家里的萌寵照片，希望“治愈”一下大家，搞笑是必備技能，一個(gè)成功的段子能讓大家樂(lè)一晚上。

　　周小堂說(shuō)，這段時(shí)間，志愿者們都感同身受。無(wú)論是醫(yī)護(hù)人員還是志愿者，大家的付出都是善意，如果這些善意能夠得到珍惜，那么，做志愿者就有意義了。

　　原本陌生的面孔因?yàn)橐咔橄碌氖赝嘀煜ち似饋?lái)，在潘詩(shī)妍的描述中，群里的“花花”是個(gè)很自信、陽(yáng)光的女孩子，她在群里不停回復(fù)居民的問(wèn)題，即使問(wèn)題有些無(wú)理取鬧，她還是很耐心；30號(hào)樓的男孩子是位數(shù)學(xué)老師，他很熱愛(ài)生活，很熱心，平時(shí)會(huì)約鄰居一起散步，知道有人想喝可樂(lè)，會(huì)熱情地分享……

　　他們都在期待解封。潘詩(shī)妍計(jì)劃好了出游的行程；周小堂想回老家看看父母，他很想念他們。

　　截至4月16日，上海本輪新冠肺炎疫情已累計(jì)報(bào)告本土感染者超30萬(wàn)例，上海已經(jīng)封閉式管理半個(gè)月以上。

　　臨時(shí)黨支部書(shū)記張淑迎看完杜小燕錄制的視頻后很感動(dòng)，“80后”杜小燕在視頻中說(shuō)：“我相信‘陽(yáng)’只是過(guò)程，‘陰’才是終點(diǎn)，我期待與你們共同奮戰(zhàn)，但我也希望待我走出隔離點(diǎn)，戰(zhàn)斗已無(wú)需存在?！?/p>

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張均斌 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)