“砍價(jià)”總是差一點(diǎn) 網(wǎng)購(gòu)能“砍價(jià)”有時(shí)是“套路”
網(wǎng)購(gòu)能“砍價(jià)”,有時(shí)是“套路”(百姓關(guān)注·說(shuō)說(shuō)網(wǎng)購(gòu)那些事②)
本報(bào)記者 白光迪
“金幣”、“鉆石”、提現(xiàn)道具卡……花哨的頁(yè)面不斷跳出各種誘導(dǎo)性的廣告,聲稱“只要把相關(guān)鏈接分享給好友,讓好友點(diǎn)擊助力,就能獲得‘砍價(jià)’、紅包、加速等回報(bào)”。然而,消費(fèi)者參與這些活動(dòng),真的能兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)嗎?
江蘇省南京市市民方女士是某電商平臺(tái)的忠實(shí)用戶,曾經(jīng)“砍”到過(guò)空氣炸鍋和烤箱等物品,還獲得過(guò)平臺(tái)紅包。但在最近一次活動(dòng)中,她發(fā)動(dòng)了身邊同事和親朋好友助力,都未能完成“砍價(jià)”任務(wù)。“‘砍價(jià)’活動(dòng)存在很大偶然性,付出的時(shí)間成本和所得到的收益并不總是成正比?!狈脚空f(shuō),還有許多類似活動(dòng)其實(shí)只關(guān)注是否拉入新用戶,“如果參加的都是老用戶,那拉多少人都沒(méi)用”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少電商平臺(tái)都有通過(guò)好友分享派發(fā)福利的活動(dòng),但獲得難度通常較大,廣告中誘人的大額獎(jiǎng)勵(lì)很難兌現(xiàn)。記者在某電商平臺(tái)注冊(cè)后,系統(tǒng)就告知通過(guò)抽獎(jiǎng)可以對(duì)100元紅包進(jìn)行“砍價(jià)”,最終獲得提現(xiàn)。一番操作后,系統(tǒng)突然將紅包金額提高到了2000元,并提示還剩10元就可以提現(xiàn)紅包。記者發(fā)動(dòng)了身邊的親朋好友一起幫忙“砍價(jià)”,將金額砍到了0.01元。就在記者以為勝券在握之際,“砍價(jià)”金額忽然變成了“提現(xiàn)兌換券”,還需要5個(gè)兌換券方能成功。隨后,兌換券又相繼變成了“金幣”“鉆石”等價(jià)值單位,每次接近成功時(shí)就跳出新的任務(wù),要求消費(fèi)者繼續(xù)拉人“砍價(jià)”。
經(jīng)過(guò)不斷嘗試,當(dāng)離提現(xiàn)只差0.1個(gè)“鉆石”時(shí),系統(tǒng)提示時(shí)間已到,記者沒(méi)能在規(guī)定時(shí)間里完成任務(wù),紅包獎(jiǎng)勵(lì)也從2000元回到了100元。為了這個(gè)紅包,記者花了一下午的時(shí)間,還找了不少親朋好友。難怪一些網(wǎng)友在參加了“砍價(jià)”活動(dòng)后,表示“電商平臺(tái)如此作為,簡(jiǎn)直是欺騙消費(fèi)者”。
以“砍價(jià)”的方式來(lái)銷售商品,實(shí)際上是將簡(jiǎn)單的買賣變成了復(fù)雜的交易,以吸引更多的關(guān)注度。南京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)劉勇表示,交易當(dāng)事人對(duì)交易方式的說(shuō)明義務(wù)一般是根據(jù)交易復(fù)雜程度而增加的,電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)“砍價(jià)”交易方式的具體構(gòu)成承擔(dān)說(shuō)明義務(wù),但目前電商平臺(tái)大多對(duì)于“砍價(jià)”的具體算法并沒(méi)有特別清晰的表述?!斑@一定程度上會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生以零價(jià)款或者接近零價(jià)款完成交易的預(yù)期,經(jīng)營(yíng)者則存在誘導(dǎo)或者放任消費(fèi)者產(chǎn)生上述預(yù)期的可能?!眲⒂抡J(rèn)為,在這種情況下,消費(fèi)者的預(yù)期應(yīng)被解釋為買賣合同的內(nèi)容,即按照消費(fèi)者預(yù)期來(lái)履行合同。
有專家學(xué)者表示,雖然當(dāng)下沒(méi)有明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的“砍價(jià)”商業(yè)模式做出規(guī)定闡釋,但也并非沒(méi)有規(guī)范。達(dá)輝律師事務(wù)所合伙人童杰表示,反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)條款都可以規(guī)范這類商業(yè)行為。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法,對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳的,監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為,消除影響。市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》也明確,經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確,清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息,不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評(píng)價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾?!半S著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和商業(yè)模式層出不窮,這對(duì)立法提出了更高要求。如何有效維護(hù)市場(chǎng)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)是有關(guān)部門(mén)努力的方向。”童杰說(shuō)。
從消費(fèi)者角度而言,對(duì)于紛繁復(fù)雜的交易模式,消費(fèi)者也要理性分析得失、合理管理預(yù)期,不能只看到便宜的價(jià)格。劉勇認(rèn)為,長(zhǎng)期來(lái)看,塑造良好有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境離不開(kāi)消費(fèi)者與商家的共同努力,消費(fèi)市場(chǎng)的逐漸完善離不開(kāi)對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的規(guī)制和消費(fèi)者理性消費(fèi)能力的提升,“只有雙方共同努力、一起成長(zhǎng),才能形成完善的市場(chǎng)秩序,最終促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展”。
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