試水定制家政：5個(gè)人16小時(shí)做完一單深度保潔業(yè)務(wù)

　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)“不跟保潔阿姨搶飯碗”

　　□ 長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者史強(qiáng)

　　“沒(méi)想到家政保潔還可以這樣做?！苯?，看著吳江帶人將暖氣片的死角部位擦得干干凈凈，客戶張小姐感到很意外。

　　讓張小姐吃驚的是，包括老板吳江在內(nèi)，為她家服務(wù)的5人中有3人是大學(xué)生(含畢業(yè)生)。

　　從上午到次日凌晨，武漢大熊管家服務(wù)有限公司創(chuàng)始人、27歲的吳江帶著吳鵬飛等4名員工，花了整整16小時(shí)終于完成這單深度保潔和收納。

　　■ 一位大學(xué)畢業(yè)生的第三次創(chuàng)業(yè)

　　創(chuàng)辦武漢大熊管家服務(wù)有限公司是吳江和大學(xué)同學(xué)馮勇杰的第三次創(chuàng)業(yè)。

　　吳江是河南人。讀大學(xué)期間，他就和馮勇杰積極參加校內(nèi)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

　　4年前大學(xué)畢業(yè)時(shí)，吳江和馮勇杰繼續(xù)搭檔，在鄭州創(chuàng)辦了一家傳媒公司。因管理不善，他們的第一次創(chuàng)業(yè)失敗了。

　　去年8月，兩人看準(zhǔn)直播風(fēng)口，在武漢開(kāi)辦一家直播公司，員工最多時(shí)有60多名。后來(lái)，因?yàn)橘Y金鏈斷裂，他們的第二次創(chuàng)業(yè)又失敗了。

　　“家庭衛(wèi)生管理師”這一新職業(yè)出現(xiàn)后，吳江和馮勇杰意識(shí)到新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口來(lái)了，于是選擇了第三次創(chuàng)業(yè)。

　　今年4月，武漢大熊管家服務(wù)有限公司正式運(yùn)營(yíng)?！凹依锶艘恢辈煌馕覄?chuàng)業(yè)。這次如果還是失敗，我只能回家上班、結(jié)婚，重復(fù)別人的生活?！眳墙f(shuō)。

　　第三次創(chuàng)業(yè)開(kāi)局并不順利，半個(gè)月沒(méi)有一筆訂單。吳江一面調(diào)整網(wǎng)上宣傳策略，一面托朋友廣為介紹。4月20日，武昌一客戶聯(lián)系了他們，他們才做成第一單，解了公司燃眉之急。

　　每次上門服務(wù)，吳江都會(huì)帶隊(duì)，大家穿著統(tǒng)一定制的工作服，工作服上印有公司logo。吳江有時(shí)候還會(huì)自己拎著吸塵器等大件工具。

　　公司與客戶之間有時(shí)會(huì)在保潔面積上發(fā)生分歧?！爸饕顷?yáng)臺(tái)的邊緣和角落部分?！眳墙f(shuō)，“有的客戶認(rèn)為這些地方可以‘順手做一下’，沒(méi)有考慮這其實(shí)也是收費(fèi)范圍?！?/p>

　　“有時(shí)候去一趟客戶家坐車要兩個(gè)多小時(shí)，我們只能選擇線上溝通?！眳墙f(shuō)，線上溝通往往容易出現(xiàn)這類問(wèn)題。最后，多數(shù)情況是吳江作出讓步?！拔覀児緦?shí)力不強(qiáng)，為了生存沒(méi)有辦法?！?/p>

　　對(duì)于吳江的創(chuàng)業(yè)決定，父母一直不太支持。吳江出身普通家庭，父母希望他順利讀完大學(xué)后找一份穩(wěn)定的工作，然后娶妻生子。但是，這不是吳江所向往的。

　　如今在一家電視臺(tái)工作的孫嬌是吳江的大學(xué)同學(xué)。在她眼里，吳江當(dāng)年在學(xué)校非常優(yōu)秀，是非常有希望進(jìn)入電視臺(tái)工作的?！霸谏詈屠硐氩荒芗娴玫那闆r下，吳江選擇為理想打拼。他的勇氣和拼搏精神令人敬佩?！?/p>

　　“創(chuàng)業(yè)固然要面對(duì)很多壓力和困難，但對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷總是一種遺憾?！睂?duì)于公司未來(lái)發(fā)展，吳江規(guī)劃了很多新項(xiàng)目。他透露，公司目前每月訂單量在25筆左右，營(yíng)業(yè)收入可維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　■ 一位應(yīng)屆畢業(yè)生的第四份工作

　　吳江的公司目前有8人，今年6月底即將大學(xué)畢業(yè)的吳鵬飛是其中一員。

　　“大多數(shù)人追逐的就一定是好的嗎？”23歲的吳鵬飛與長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者聊起工作的話題時(shí)顯得十分淡定。

　　吳鵬飛是山西人，就讀于武漢文理學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)。去年12月底，他開(kāi)始找工作。不到半年時(shí)間里，他嘗試過(guò)4份不同的工作。直到應(yīng)聘來(lái)到吳江的公司，他才覺(jué)得找到了職業(yè)方向。

　　吳鵬飛的第一份工作是在一家攝影工作室做攝影助理。由于覺(jué)得“壓抑”，只做了27天，他就選擇了離開(kāi)。

　　今年2月，吳鵬飛成功入職一家心理咨詢公司。因?yàn)闆](méi)談過(guò)戀愛(ài)、社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)不足，難以和客戶產(chǎn)生共鳴，他在這家公司只做了23天。

　　今年3月，吳鵬飛應(yīng)聘到一家婚戀網(wǎng)站做前端工作。他每天打180多個(gè)電話，一個(gè)月下來(lái)邀約成功的人數(shù)只有四五人，遠(yuǎn)低于其他同事。最后，他選擇辭職。

　　“求職是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我的過(guò)程?！眳蛆i飛說(shuō)，通過(guò)幾次失敗的工作經(jīng)歷，他認(rèn)清了應(yīng)屆畢業(yè)生的短板——閱歷少、資源少、沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)。

　　談及眼下的第四份工作，吳鵬飛認(rèn)為“來(lái)對(duì)了”。同事蔡斌評(píng)價(jià)吳鵬飛：“非常熱愛(ài)這份工作，看起來(lái)一點(diǎn)不像應(yīng)屆畢業(yè)生?！?/p>

　　吳鵬飛的大學(xué)同班同學(xué)有50多名。按照往年情況，大家都會(huì)從事與專業(yè)相關(guān)的工作。決定從事家政行業(yè)的目前只有他一人，他尚未把自己的選擇告知家人。

　　此前，有同事發(fā)現(xiàn)吳鵬飛收拾房子特別仔細(xì)，建議他考一個(gè)收納師資格證，將來(lái)從事這方面的工作。吳鵬飛報(bào)名并參加了一個(gè)培訓(xùn)班。4月6日，他拿到了收納師資格證。他到吳江的公司應(yīng)聘，就是奔著收納師崗位去的。

　　隨著對(duì)家政行業(yè)的理解逐漸加深，吳鵬飛也越發(fā)看好家庭衛(wèi)生管理師這個(gè)職業(yè)。他的小目標(biāo)就是有一天能像吳江一樣創(chuàng)業(yè)。

　　■ 一單16小時(shí)的深度保潔

　　5月20日，客戶張小姐的這筆訂單創(chuàng)下兩個(gè)“紀(jì)錄”：這是吳江的公司第一次為客戶提供收納服務(wù)；16小時(shí)刷新了吳江的公司成立以來(lái)完成訂單時(shí)間的最長(zhǎng)紀(jì)錄。

　　張小姐的房子為三室兩廳，面積約130平方米。那天，入行時(shí)間不長(zhǎng)的吳鵬飛負(fù)責(zé)對(duì)一間臥室做深度保潔，吳江則把最“麻煩”的衛(wèi)生間留給自己負(fù)責(zé)。

　　按照流程，吳鵬飛先用撣子擦去家具上的灰塵，然后用濕毛巾一寸寸地擦拭，最后用帶有魚(yú)鱗花紋的干毛巾擦干。他一張一張地揭下家具上貼著的標(biāo)簽，再用專業(yè)藥水去除殘留的膠水，然后用手指輕輕觸摸，感覺(jué)沒(méi)有一點(diǎn)滯澀才算擦干凈。

　　站在狹小的衛(wèi)生間里，吳江左手拿著鏟子一點(diǎn)點(diǎn)刮下墻壁上的污漬，右手拿著濕毛巾擦拭。清理地面時(shí)，他只能蹲著作業(yè)，一蹲就是幾個(gè)小時(shí)。

　　除了常規(guī)的家政保潔外，收納房間里的物品也非常費(fèi)時(shí)間。吳鵬飛說(shuō)：“這戶人家有兩多——柜子多、衣服多。3間臥室的床上都有一大堆衣服，最少的也有半人高，最多的有一人高?！弊鳛楣疚ㄒ坏某肿C收納師，吳鵬飛指導(dǎo)同事整理衣物，并對(duì)客戶的衣服擺放方式進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。忙到晚上7時(shí)許，他感覺(jué)腿疼，但仍然咬牙堅(jiān)持工作。

　　5月21日凌晨時(shí)分，所有作業(yè)完成。吳江戴著白手套、打著手電筒開(kāi)始驗(yàn)收。他驗(yàn)收無(wú)誤后，會(huì)通知客戶前來(lái)驗(yàn)收。

　　吳江伸出手指，在門檻上方邊槽、柜底等死角處輕輕一擦，潔白的手套一點(diǎn)灰塵都沒(méi)有。墻面、燈帶槽、踢腳線、門框等處是他檢查的重點(diǎn)部位。如果發(fā)現(xiàn)瑕疵，他會(huì)馬上安排返工。

　　看到客戶驗(yàn)收時(shí)驚喜的眼神，是吳江等人一天中最“得意”的時(shí)刻。直到客戶在驗(yàn)收單上簽下姓名，大家心中的石頭才落了地。

　　“客戶為了感謝我，還專門送了一罐奶茶給我?！眳蛆i飛帶著淡淡的笑意，晃了晃手上一罐沒(méi)有打開(kāi)的飲料。雖然他已經(jīng)連站立的力氣都沒(méi)有，但客戶對(duì)他收納“首秀”的認(rèn)可讓他很開(kāi)心：“所謂幸福的工作不就是累并快樂(lè)著嗎？”

　　■ 一個(gè)沒(méi)有親歷很難理解的行業(yè)

　　記者在吳江提供的一份驗(yàn)收單上看到，公司將服務(wù)區(qū)域分為12處，每處的檢查項(xiàng)目都在20個(gè)以上。以主臥為例，檢查項(xiàng)目有窗戶、頂面、墻面、地面、電器、床、柜、門等8個(gè)，每個(gè)檢查項(xiàng)目又細(xì)分為多個(gè)子項(xiàng)目。

　　“私人定制高端家政服務(wù)”去年在江蘇、浙江一帶興起。與傳統(tǒng)家政保潔不同，其從業(yè)人員普遍是“90后”及以下，為客戶提供“360度無(wú)死角服務(wù)”，完成一單通常需要8小時(shí)以上。吳江說(shuō)：“我們從事的是家庭衛(wèi)生管理，不跟保潔阿姨搶飯碗。我們的目標(biāo)人群是20%的高端人群?！?/p>

　　如果沒(méi)有親歷，往往很難體會(huì)到這份工作的辛苦。23歲的李強(qiáng)去年大學(xué)畢業(yè)后從事銷售工作。不安分的他希望轉(zhuǎn)型，于是進(jìn)入一家家庭衛(wèi)生管理公司。但是，在第一次跟同事做完一單后，他選擇了放棄?！皼](méi)想到會(huì)這么辛苦，跟我開(kāi)始想的差別很大?！彼麤Q定參加一個(gè)培訓(xùn)班，轉(zhuǎn)行從事互聯(lián)網(wǎng)方面的工作。

　　武漢文理學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院黨總支書(shū)記熊海洋對(duì)吳鵬飛的選擇表示支持。他說(shuō)：“家庭衛(wèi)生管理是一個(gè)新型行業(yè)。作為受過(guò)高等教育的人，吳鵬飛的人文素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力比普通家政從業(yè)人員更高。隨著更多大學(xué)生加入這個(gè)行業(yè)，一定會(huì)推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化?！?/p>

　　65歲的柯圣英從事家政保潔已有18年。2018年，她創(chuàng)辦武漢市百家瑞特家政服務(wù)有限公司，現(xiàn)有保潔阿姨120多名，她們的年齡大都在45歲左右?？率ビ⒔榻B，傳統(tǒng)家政保潔也有類似家庭衛(wèi)生管理師的服務(wù)內(nèi)容，業(yè)內(nèi)叫“精做”。她認(rèn)為，與高端家政服務(wù)人員相比，盡管保潔阿姨年齡普遍偏大，但也意味著她們的經(jīng)驗(yàn)更豐富。

　　武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)項(xiàng)丹介紹，本地目前家庭衛(wèi)生管理師并不多?！斑@個(gè)行業(yè)創(chuàng)業(yè)門檻較低，會(huì)吸引大學(xué)畢業(yè)生投身工作或者創(chuàng)業(yè)。從就業(yè)市場(chǎng)角度來(lái)說(shuō)，政府持鼓勵(lì)態(tài)度?！?/p>

　　項(xiàng)丹同時(shí)認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)有其特殊性，存在一些不確定性：一是國(guó)家對(duì)員工的基礎(chǔ)工資有強(qiáng)制要求，二是市場(chǎng)價(jià)格有波動(dòng)。此前，一些提供入戶保潔服務(wù)的公司因此難以維持。項(xiàng)丹建議以公司化模式創(chuàng)業(yè)的年輕人要小心“避雷”。