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網(wǎng)約車開空調(diào)不應(yīng)另收費

發(fā)布時間:2022-08-23 15:30:00來源: 經(jīng)濟日報

  近日,有關(guān)網(wǎng)約車司機與乘客的“空調(diào)之爭”引發(fā)討論。個別司機以“單價太便宜、成本太高”為由,提出開空調(diào)要另收費,否則拒載;乘客則認為大熱天開空調(diào)理所應(yīng)當,不能亂收費。網(wǎng)約車“空調(diào)之爭”的背后,實質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量問題。

  這幾年,網(wǎng)約車豐富了公眾出行方式,有效緩解了“打車難”。據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺統(tǒng)計,截至今年6月30日,全國共有277家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可;各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證453萬本、車輛運輸證183.7萬本。但是,網(wǎng)約車發(fā)展經(jīng)歷了不少“成長的煩惱”,諸如安全性等問題,特別是今年滴滴公司被罰80多億元,給平臺合規(guī)經(jīng)營敲響警鐘。監(jiān)管執(zhí)法力度不斷加碼,就是要立規(guī)矩、防風險,促進網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,切實維護消費者合法權(quán)益。

  與其他公共交通工具一樣,網(wǎng)約車平臺公司也須以公眾出行需求為導(dǎo)向,平衡好自身利益與公共利益,保障司機權(quán)益與乘客權(quán)益。當前,有序發(fā)展網(wǎng)約車更須以高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營為原則。對于乘客而言,除了安全、便捷、高效之外,他們更加注重網(wǎng)約車的服務(wù)品質(zhì)。

  不開空調(diào),在司機眼里是降低成本的無奈之舉,但的確影響了乘客的出行體驗,且于法無據(jù)?!毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》明確,網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當符合國家有關(guān)運營服務(wù)標準,不得途中甩客或者故意繞道行駛,不得違規(guī)收費等。今年3月份起施行的出租汽車運營服務(wù)規(guī)范則明確將網(wǎng)約車的運營服務(wù)納入規(guī)范適用范圍。其中要求駕駛員“應(yīng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、視頻和空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備”。

  可見,開不開空調(diào),并非由網(wǎng)約車司機說了算,而是需要網(wǎng)約車運營平臺給個明確說法。網(wǎng)約車平臺通過補貼讓利換回的市場,往往只是暫時的“流量”。平臺只有在依法合規(guī)經(jīng)營基礎(chǔ)上,合理地定價、抽成,并持續(xù)提高網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì),才能增加用戶黏性,進而在市場上占據(jù)有利地位。

(責編:陳濛濛)

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