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中消協(xié)發(fā)布“雙十一”消費提示,保價規(guī)則等被點名

發(fā)布時間:2022-11-09 14:52:00來源: 中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)11月9日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)商品買貴了,卻無法保價;直播間搶購,買到殘次品;下了單,快遞無法按時送達……正值“雙十一”期間,消費者購物頻遇糟心事。

  為此,中消協(xié)發(fā)布“雙十一”消費提示,提醒廣大消費者,科學理性按需消費,防范商家促銷套路,加強自身維權(quán)意識,謹防各類電信詐騙。

  留心促銷規(guī)則,規(guī)避消費套路

  今年,不少電商平臺推出了新的保價政策,一定程度上提振了消費者對于預售促銷活動的信心,但不少消費者反映,不同平臺和商家的保價規(guī)定復雜繁多,一不小心可能被套路。不僅發(fā)現(xiàn)自己“花高價”購買的商品半夜降價,還被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動不在保價范圍內(nèi)”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接,以此來逃避保價規(guī)則。

  針對今年的保價規(guī)定,中消協(xié)建議消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細則,并及時咨詢商家和平臺客服,必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù),便于產(chǎn)生糾紛時進行維權(quán)。

  另外,中消協(xié)也建議,消費者下單前認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷規(guī)定,詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容。尤其需要注意,通常情況下“定金”支付后,如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款,或因自身原因不想購買此件商品了,“定金”是不予退還的。因此,廣大消費者切勿沖動支付定金,也不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款。

  注重商品質(zhì)量,切勿盲目跟風

  近幾年直播帶貨熱度持續(xù)不減,明星、網(wǎng)紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起,點燃了消費者“買買買”的熱情。同時,以“低價”為噱頭的直播更是吸引了眾多消費者盲目跟風購買。伴隨著直播帶貨亂象迭起,“翻車”不斷,產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務缺位、維權(quán)困難等痛點問題也層出不窮。

  對此,中消協(xié)表示,消費者盡量選擇資質(zhì)全、信譽高、口碑好的正規(guī)直播平臺進行觀看和購買,甄別直播商家是否具有營業(yè)執(zhí)照,不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接;下單前了解清楚商品主體信息、質(zhì)量構(gòu)造、功能功效、價格質(zhì)保等情況,關(guān)注商品的購買評價與其直播間商品的相符性;建議消費者在購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù),以防止商家下架直播視頻無法進行維權(quán)。

  選擇正規(guī)平臺,謹防交易風險

  “雙十一”期間,也是各類電信詐騙的高發(fā)期。促銷信息和手段繁多,購物平臺和購物方式多樣,售后維權(quán)問題增多,使不法分子有了可趁之機。

  中消協(xié)建議,消費者購買前慎點各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接,其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒,一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產(chǎn)損失;謹慎甄別購物平臺,一定要通過正規(guī)應用商店下載最新版本的官方購物軟件,不隨意點擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易,切勿私下進行匯款、轉(zhuǎn)賬。

  購買后,如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時,應及時撥打平臺和商家及物流公司官方客服咨詢確認,經(jīng)多方核實后再行處理。

  中消協(xié)也特別提醒老年消費者,如果收到類似“免費中獎”“紅包領(lǐng)取”等短信,尤其是頁面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況,一定要立即關(guān)閉頁面,以防上當。

  關(guān)注訂單信息,避免售后糾紛

  今年“雙十一”期間,許多地區(qū)受疫情管控影響,物流受限或停運,收貨時長無法保障。

  中消協(xié)建議廣大消費者在下單前與商家和物流客服確認商品是否可以發(fā)貨,尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時,應提前規(guī)劃物流配送時長。快遞若滯留在途中或被攔截退回發(fā)貨地可能造成不必要的財產(chǎn)損失。

  此外,由于“雙十一”購買的訂單數(shù)量較多,中消協(xié)也建議消費者,下單后密切關(guān)注物流信息,避免錯收和漏收快遞,產(chǎn)生不必要的售后維權(quán)糾紛。收到貨后立即消殺,盡量當場驗貨,確認無誤后再簽收。(完)

(責編:陳濛濛)

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