“第三方測評”:超半數(shù)以商養(yǎng)測
3月21日,中消協(xié)有關(guān)“第三方測評”的報告中,披露了部分測評博主視頻中存在的問題。北京商報記者發(fā)現(xiàn),目前涉事視頻多數(shù)已被下架,行業(yè)中存在的“以商養(yǎng)測”、虛假宣傳以及缺乏測評標準等問題正在逐一浮出水面。業(yè)內(nèi)人士指出,第三方測評有需求,但在具體測評實施上缺乏相關(guān)制度保障,這讓合規(guī)的第三方測評在經(jīng)營上也遭遇困境,未來行業(yè)應(yīng)強調(diào)知情和透明。
多名博主被點名
本想通過看測評避坑的消費者,卻很有可能走進另一個“陷阱”。3月21日,中消協(xié)在《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)中披露了十大典型案例,涉及眾多平臺的十位測評博主。北京商報記者梳理案例發(fā)現(xiàn),測評視頻中主要存在缺乏測評標準、涉嫌虛假測評以及涉嫌為商業(yè)性廣告三大類問題。
具體來看,賬號名稱為“小紅花測評”的博主,在測評一款“喵小俠奶片”商品時,表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用,但上述商品配料表簡單干凈。然而,奶片中的植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品能否放心使用。以產(chǎn)品配料表的成分占比作為測評的依據(jù)不能有效證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。中消協(xié)指出,“小紅花測評”的測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現(xiàn)象。
值得注意的是,據(jù)廣東省市場監(jiān)管部門公布的2020年反不正當競爭十大典型案例顯示,上述博主“小紅花測評”就曾通過設(shè)置不合理的比較條件,得出對廣州某生物科技有限公司不利的檢測結(jié)果,進而降低競爭對手商譽,最終因商業(yè)詆毀被罰10萬元。
在涉嫌虛假測評方面,博主“婉婷xixi”在測評旁氏洗面奶時,口播“適合所有膚質(zhì)”,存在使用絕對性詞語進行夸大現(xiàn)象,在對該產(chǎn)品進行膚質(zhì)關(guān)鍵詞搜索后,一部分博主及消費者表示該洗面奶不適合敏感肌、干皮、痘痘肌使用;在涉嫌為商業(yè)性廣告方面,博主“軟爸測評”所發(fā)布的三條測評作品軟廣性質(zhì)較強,測評方式為依靠自身使用進行主觀評價,未對相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置測評標準,且測評商品在視頻作品中均掛有購物車跳轉(zhuǎn)鏈接。
市場火熱
所謂“第三方測評”,通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及CNAS認可的組織或者個人,宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果等方式對商品的質(zhì)量、功能、性價比等方面進行橫向或縱向比較,測評結(jié)果發(fā)布推廣后為消費者提供購買參考。
而隨著電子商務(wù)的發(fā)展,一大批“測評”平臺和博主也應(yīng)運而生。根據(jù)《報告》,截至2022年11月14日,主流互聯(lián)網(wǎng)平臺中帶有“測評”標簽的賬號總量共有15117個。按測評賬號粉絲量計,粉絲量大于1萬的共有7308個,占比為48.3%。
“第三方測評”為何火熱?在北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤看來,數(shù)字經(jīng)濟時代,社會治理的數(shù)字化越來越成為時尚,食品安全、消費安全越來越需要“第三方測評”,也成為社會治理的重要的力量,有利于加強社會監(jiān)督。
“政府、行業(yè)協(xié)會、媒體矩陣、‘第三方測評’、消費者等形成一個共同治理的體系。其中‘第三方測評’更具有客觀、公平的特點,受到社會重視,因此,近些年也就自然而然地發(fā)展起來?!焙闈f。
“第三方測評”的公共性特點也填補了官方測評資源的不足。北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家、中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員賴陽對北京商報記者表示,現(xiàn)在消費者希望得到更多有關(guān)商品的質(zhì)量、使用感等方面的最新信息,比如哪個耳機音質(zhì)更好、哪個品牌奶茶更好喝,商品涉及生活的方方面面,而官方的權(quán)威機構(gòu)往往只會做重點領(lǐng)域重點商品的評測,消費者的需求無法滿足,同時申請官方檢測資質(zhì)門檻較高,因此出現(xiàn)了大量對消費者有很大影響的“第三方測評”。
缺乏測評標準
“第三方測評”的結(jié)果客觀上會影響消費者購買行為。客觀公正科學的測評結(jié)果有助于實現(xiàn)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益,反之,則可能誤導(dǎo)消費者,損害消費者的合法權(quán)益。同時,不客觀、不公正以及不科學的結(jié)果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽,破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
雖然當前市場上“第三方測評”賬號眾多,但是測評方法和標準五花八門、測評質(zhì)量參差不齊,涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷,反而影響了正常的市場秩序,不科學、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費造成嚴重干擾。
根據(jù)《報告》,中消協(xié)在對12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350個“第三方測評”賬號進行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn),93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題,其中缺乏測評標準的主觀性測評多;55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性;37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題;35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。
洪濤認為,如果測評行業(yè)沒有標準,就可能出現(xiàn)隨意性的測評,也可能出現(xiàn)其他具有主觀任意性的行為,甚至由于測評結(jié)果的市場意義,導(dǎo)致虛假測評行為的出現(xiàn),比如一些測評者可能會收錢為某些廠家進行宣傳推廣,從而毀壞“第三方測評”的信譽。
對此,中消協(xié)指出,應(yīng)加強對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制,以保障消費者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號管理體系”,為測評賬號管理提供科學有效的數(shù)據(jù)管理指標。
監(jiān)管有待完善
在中消協(xié)發(fā)布調(diào)查報告后,北京商報記者查詢各大平臺的相關(guān)博主賬號后發(fā)現(xiàn),部分平臺相關(guān)博主的涉事視頻已不可見。對于各平臺將如何處理“被點名”視頻的問題,記者向相關(guān)平方發(fā)送了采訪提綱,但截至發(fā)稿暫未回應(yīng)。
實際上,“第三方測評”暴露出的諸多問題,不僅侵犯了消費者權(quán)益,更是有觸犯法律紅線的可能,行業(yè)的相關(guān)監(jiān)管亟待完善。北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)指出,“如果經(jīng)營者通過虛假測評方式進行宣傳或在測評活動中故意抹黑其他產(chǎn)品,則違反了反不正當競爭法的相關(guān)規(guī)定;如果測評實為廣告,但沒有標明廣告,內(nèi)容中存在虛假宣傳,則均屬于違規(guī)行為”。
中消協(xié)《報告》顯示,整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段,準入門檻低,市場參與主體呈現(xiàn)零散特征,具備法人背景的賬號僅占比23.4%。
針對上述情況,中消協(xié)建議,政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力,設(shè)置行業(yè)準入門檻,加大市場監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準入條件,設(shè)置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制;夯實“第三方測評”主體責任,做到“誰測評、誰負責”,相關(guān)部門應(yīng)組織市場主體形成行業(yè)組織,制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范,形成行業(yè)自律,促進行業(yè)良性發(fā)展;加大監(jiān)管力度,建立消費投訴的“綠色通道”。
此外,消費者也需提高測評作品的鑒別力,拒絕“只評不測”。如選擇法人主體、粉絲量和點贊量高、評論區(qū)正向評價的測評賬號。善用搜索引擎、同類比較的方法,瀏覽多個測評作品進行二次驗證。留意測評方法,拒絕“只評不測”的主觀推斷。
北京商報記者 藺雨葳 袁澤睿
版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責任。
- 世界水日丨今年我國將深入推進母親河復(fù)蘇行動
- 業(yè)績回落 安踏李寧們?nèi)绾伪貒睙岫?/a>
- 首都機場3號航站樓D區(qū)將于3月26日恢復(fù)使用
- 粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟總量突破13萬億元人民幣
- 海外天津籍華文媒體代表團走進天津北辰 感受智能制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展
- 凈利下滑近四成 光明乳業(yè)尋光明
- 全國航空產(chǎn)業(yè)代表齊聚成都 共論民用飛機運行支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展
- 湖北京山:對節(jié)白蠟成“致富樹” 打造產(chǎn)業(yè)示范帶
- 探訪新工體:體驗感大升級,這里不輸世界杯球場!
- 中國歷代“茶詩”這么多,“茶文化”為何深入人心?