WPS會員體系調(diào)整后，還是有增值服務“藏”在會員權益外。4月17日，WPS宣布將原WPS會員、稻殼會員、超級會員合并為一個新的會員服務——WPS超級會員。但最新版WPS的會員服務購買頁面，依然沒有提醒用戶海報特權包需要額外付費。“套娃式”付費被用戶吐糟一年多，為何不借此次調(diào)整在顯要位置解釋清楚？WPS母公司金山辦公相關人士僅回應：海報會有單獨的權益包。

　　會員三合一

　　“之前我總是糾結(jié)買哪個，現(xiàn)在可以全部都要了?！?月17日WPS宣布會員體系升級后，網(wǎng)友在社交平臺留言。

　　升級前，WPS向用戶提供三種會員服務：超級會員、WPS會員、稻殼會員。WPS會員主打功能型，稻殼會員側(cè)重素材，超級會員兼具功能和素材，最全也最貴。

　　升級后，WPS會員、稻殼會員、超級會員合并為WPS超級會員，用戶可以選擇更適合個人日常使用，滿足辦公、學習日常需求的基礎套餐，或包括教學、個人商用等專業(yè)權益，更適合有專業(yè)辦公需求的Pro套餐。

　　具體到權益，基礎套餐的權益與原超級會員權益基本一致，同時享有功能權益、資源權益、云空間365G(僅個人賬號)，Pro套餐在基礎套餐的基礎上增加了專項權益，如云空間總量擴大至1T，新增教學權益包和個人商用權益包，全文翻譯頁數(shù)從每月100頁增至500頁。

　　北京商報記者更新至最新版WPS發(fā)現(xiàn)，會員購買頁面已隨之調(diào)整，只顯示W(wǎng)PS超級會員和超級會員Pro兩種會員服務。原會員升級新會員可以通過換算時長、支付差價兩種方式。

　　根據(jù)WPS會員規(guī)則，如原會員不升級到新會員，可以一直正常使用原會員產(chǎn)品直到有效期結(jié)束。自動續(xù)費訂單，將會一直按原價格自動續(xù)費，續(xù)期原會員。新會員上線后，新增的權益只有新會員可以使用。

　　整合為哪般

　　“WPS應該是結(jié)合大眾使用習慣做的會員調(diào)整，首先是通用需求，再是非普遍性的個性化需求。等于過去用戶安裝軟件時的‘典型安裝’和‘個性化自定義安裝’兩種形式。在分割形式上更合理，通用+專項自由組合選擇更多，更清晰地定義主流的幾種個性化需求?！鄙虾Ｘ斀?jīng)大學電子商務研究所所長崔麗麗向北京商報記者解讀。

　　她猜測，WPS這類通用型應用或服務，可能通過這種方式，吸引對多種個性化服務都有需求的用戶，付費規(guī)?；蛟S比以往更高。

　　2022年金山辦公營收38.85億元，扣非凈利潤9.39億元，兩個數(shù)據(jù)均實現(xiàn)同比增長；國內(nèi)個人辦公服務訂閱業(yè)務貢獻營收20.5億元，依然是金山辦公的最大營收來源，同比增長39.91%。

　　易觀合伙人、易觀企業(yè)數(shù)字化中心負責人張澄宇并沒有把會員調(diào)整和營收直接聯(lián)系在一起，他告訴北京商報記者，“從企業(yè)角度看，這次會員體系調(diào)整是希望用統(tǒng)一ID把自身的產(chǎn)品體系串聯(lián)起來的，這樣可以起到交叉營銷作用，更重要的是對于會員用戶的畫像可以更加立體和精準，為以后數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員增值服務打下基礎”。

　　張澄宇不認為這是行業(yè)統(tǒng)一的趨勢，統(tǒng)一ID的前提是企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務和受眾都是相對統(tǒng)一的，否則統(tǒng)一會員體系是沒有可行性的。

　　“會員升級是趨勢，新會員體系更簡單，還有單項權益包。用戶如果只想單獨為某類功能付費也能滿足?！闭劶按舜螘T升級的原因，WPS相關人士這樣說。至于都有哪些單項權益、是否包括無水印下載海報權益，該人士僅表示，后續(xù)在個人會員中心就能查看。

　　之所以強調(diào)海報權益，是因為從2021年起多位用戶就因此苦惱不已。

　　“本人長期使用WPS，我需要用到的部分為金山海報，去年(2021年)購買2年超級會員之后，金山海報可以下載無水印圖片，今年(2022年)9月每天只能下載3張，到了10月，更是無法下載無水印圖片了，現(xiàn)在又提示，需要再掏錢才能用?！币晃挥脩粼?022年10月中旬吐糟。

　　專項權益成謎

　　今年3·15期間，北京商報記者體驗發(fā)現(xiàn)，當時WPS的用戶個人頁面顯示有三種會員類型：超級會員、WPS會員、稻殼會員，并無其他增值服務的購買入口和提示，主打素材的稻殼頻道也無額外增值服務購買提醒。

　　但進入稻殼頻道的海報入口，頁面右上方出現(xiàn)了“開通商用特權”的紅色提醒。按照WPS客服的解釋，商用特權就是海報特權包?！澳壳暗練T不享有每天3張無水印導出海報功能了，您使用海報需要購買海報特權包的。海報特權包對每天無水印導出海報的次數(shù)沒有限制?！盬PS客服解釋。

　　北京商報記者登錄WPS時頁面還曾彈出這樣的介紹：體驗稻殼會員特權享60+資源特權，其中就包括金山海報，并沒有特別注明金山海報是第三方平臺。

　　對于WPS稻殼會員里究竟有無金山海報權限？金山辦公相關人士當時向北京商報記者回應：“金山海報和WPS稻殼會員并不互相包含，權益包里寫得很清晰，用戶下單前不會出現(xiàn)這個頁面，因此不會事前誤導用戶?，F(xiàn)在用戶登錄WPS時，這個頁面沒有復現(xiàn)，我們判定是屬于少量版本登錄時出現(xiàn)的錯誤頁面。”

　　此次會員體系調(diào)整后，新會員的兩種套餐中并沒有提及海報功能，也沒有提醒用戶無水印下載海報需要額外付費。對此，WPS相關人士僅告訴北京商報記者，海報會有單獨的權益包。

　　或許和小眾的海報功能相比，AIGC(人工智能生成內(nèi)容)功能占據(jù)了金山辦公更多的精力。

　　在WPS會員體系升級海報最下方，WPS透露超級會員將全面嵌入AI能力。不久前，金山辦公CEO章慶元也談及金山辦公實現(xiàn)AIGC的方式：和技術服務商合作、投資創(chuàng)業(yè)公司。

　　當下金山辦公的老對手微軟推出了Microsoft 365 Copilot服務，可輔助用戶在Microsoft 365應用和服務中生成文檔、電子郵件、演示文稿等，百度、阿里官宣AI大模型時，均展示了AI辦公能力。

　　“金山辦公的首要挑戰(zhàn)肯定是Microsoft 365 Copilot在技術和產(chǎn)品化上的先發(fā)優(yōu)勢，中短期內(nèi)WPS肯定是跟隨者?！睆埑斡畋硎?，機會來自于Copilot產(chǎn)品的迭代周期以及在中國本土化突破的時間，這給WPS推出AIGC產(chǎn)品體系提供了窗口期。

　　北京商報記者 魏蔚