只有想不到?jīng)]有送不了 跑腿服務(wù)何以快速興起?
同城取送、代買(mǎi)、幫辦事……近年來(lái),隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升,以跑腿代辦為主要形式的即時(shí)物流正蓬勃興起,市場(chǎng)規(guī)??焖僭鲩L(zhǎng)。
從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”,消費(fèi)者對(duì)跑腿代辦服務(wù)的需求越來(lái)越個(gè)性化、多元化,相關(guān)政策舉措相繼出臺(tái),助力行業(yè)健康有序發(fā)展。
忘帶物品,使用“跑腿”幫取送;逢年過(guò)節(jié),叫個(gè)“跑腿”送鮮花;抽不開(kāi)身,下單“跑腿”幫取號(hào)……隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升,以提供同城取送、代買(mǎi)物品、幫辦事務(wù)等非標(biāo)準(zhǔn)化的新型服務(wù)形式——跑腿服務(wù)勃然興起。
近日,相關(guān)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2022年中國(guó)跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)顯示,2021年我國(guó)跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到131億元,預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到664億元。
作為即時(shí)物流衍生出的新服務(wù)形式,跑腿服務(wù)何以快速興起?如何持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)潛力?針對(duì)這些問(wèn)題,記者進(jìn)行了深入采訪。
從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”
服務(wù)場(chǎng)景更廣需求更旺
“10分鐘上門(mén)取走鑰匙,30分鐘后就送到了父母家中,實(shí)在太方便了!”最近,上海浦東新區(qū)的李先生發(fā)現(xiàn)新房裝修的鑰匙忘還給父母了,自己送一趟來(lái)回路程近30公里,于是便通過(guò)達(dá)達(dá)快送下單跑腿服務(wù)?!凹s定時(shí)間上門(mén),準(zhǔn)時(shí)安全送達(dá),經(jīng)濟(jì)又省事?!?/p>
對(duì)跑腿服務(wù)的旺盛需求,北京的美團(tuán)跑腿配送員張巖巖感受真切。“春色正好,不少消費(fèi)者外出賞春,最近幾天往景點(diǎn)送的跑腿訂單量飛速上漲,今年4月以來(lái)我已在市區(qū)內(nèi)跑腿超1000公里?!睆垘r巖說(shuō),幫送忘帶的身份證、幫取遮陽(yáng)傘、提前代排隊(duì),跑腿這份工作,在為用戶(hù)帶去便利的同時(shí),也收獲了幫助他人的價(jià)值。
工作生活中的“急、忙、忘”成為跑腿服務(wù)的典型需求場(chǎng)景。數(shù)據(jù)顯示,38.4%的消費(fèi)者由于忘帶物品,使用跑腿幫取送;37.3%的消費(fèi)者使用跑腿幫買(mǎi)東西;此外,幫排隊(duì)、送文件等需求也逐漸增多。
同時(shí),跑腿服務(wù)具有較強(qiáng)的節(jié)日屬性,更多消費(fèi)者通過(guò)跑腿服務(wù)送禮物、幫辦事,在重要節(jié)日傳遞心意。數(shù)據(jù)顯示,今年“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)期間,達(dá)達(dá)快送平臺(tái)鮮花蛋糕配送訂單量同比增長(zhǎng)近一倍。
從消費(fèi)人群看,目前,一、二線城市消費(fèi)者已逐步形成跑腿服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣,三、四線城市消費(fèi)者正在逐漸習(xí)慣使用跑腿服務(wù)享受生活便利,其中,80后、90后使用服務(wù)的頻率較高,已然成為跑腿消費(fèi)的主力軍。隨著跑腿市場(chǎng)不斷拓展以及中小城市需求增長(zhǎng),跑腿服務(wù)將會(huì)進(jìn)入更多人的日常生活。
“作為即時(shí)物流的重要組成部分,跑腿服務(wù)具有較強(qiáng)的高效性、非標(biāo)性、地域性和復(fù)合性,主要用于解決消費(fèi)者臨時(shí)產(chǎn)生的小范圍內(nèi)跨地域服務(wù)需求?!眹?guó)家郵政局發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部主任王岳含介紹,從服務(wù)類(lèi)型看,跑腿服務(wù)大致分為同城取送、同城代買(mǎi)、幫辦事等3類(lèi)服務(wù),隨著消費(fèi)者收入水平提高、個(gè)性化需求增多,未來(lái)跑腿服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景將不斷拓展,滿足消費(fèi)者更多即時(shí)服務(wù)需求。
供需雙向持續(xù)發(fā)力
跑腿服務(wù)增長(zhǎng)動(dòng)力強(qiáng)勁
短短數(shù)年,跑腿服務(wù)何以快速興起,成為人們?nèi)粘I钪须y以或缺的組成部分?
從需求側(cè)看,即時(shí)需求爆發(fā)和消費(fèi)升級(jí)加快,共同構(gòu)成跑腿服務(wù)不斷壯大的強(qiáng)勁動(dòng)力。
“從餐飲外賣(mài)到零售用品,再到跑腿服務(wù),消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的時(shí)效性要求正在不斷提升,而跑腿服務(wù)包括同城取送物品、同城代買(mǎi)和幫辦事等,能夠滿足消費(fèi)者足不出戶(hù)、節(jié)約時(shí)間的需求?!边_(dá)達(dá)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,據(jù)測(cè)算,2022年我國(guó)即時(shí)履約配送訂單量破400億單,用戶(hù)規(guī)模破7.5億,這一趨勢(shì)折射出消費(fèi)者對(duì)省時(shí)省力的訴求已漸成剛需。
在王岳含看來(lái),隨著我國(guó)居民收入水平的提高和年輕人逐步成為消費(fèi)主力,人們對(duì)生活的要求從滿足基本需求向追求品質(zhì)升級(jí),有能力也有意愿通過(guò)服務(wù)付費(fèi),獲得更好的產(chǎn)品與更從容的生活,這為跑腿服務(wù)茁壯成長(zhǎng)厚植了發(fā)展土壤。
從供給側(cè)看,市場(chǎng)運(yùn)力充足和物流技術(shù)創(chuàng)新,有力支撐跑腿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)邊界不斷擴(kuò)展。得益于較為靈活的用工方式,不少跑腿平臺(tái)企業(yè)通過(guò)眾包方式在短時(shí)間內(nèi)獲得龐大從業(yè)人員,構(gòu)建了較為廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),支撐開(kāi)展大范圍、高頻次跑腿服務(wù)。如達(dá)達(dá)快送本地即時(shí)配送業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2600多個(gè)縣(區(qū)、市),上百萬(wàn)騎士為消費(fèi)者提供服務(wù),搭建起由即時(shí)配、落地配、個(gè)人配構(gòu)成的全場(chǎng)景服務(wù)體系。
即時(shí)配送體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。部分跑腿服務(wù)依托平臺(tái)企業(yè),將商流、物流、信息流有機(jī)整合,通過(guò)優(yōu)化資源配置,促進(jìn)供需對(duì)接,有效降低商戶(hù)與消費(fèi)者的搜尋成本,提升即時(shí)配送物流體驗(yàn)。
通過(guò)將傳統(tǒng)物流“收轉(zhuǎn)運(yùn)派”的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆铡焙汀芭伞钡闹比≈彼湍J?,順豐同城結(jié)合前置倉(cāng)布局,縮短配送半徑,實(shí)現(xiàn)“平均1小時(shí)”全城送達(dá),提高物品配送效率;依托美團(tuán)“超腦”配送系統(tǒng),用戶(hù)下單后,可自動(dòng)完成訂單匹配、路徑規(guī)劃和時(shí)間預(yù)估,為每份訂單預(yù)估送達(dá)時(shí)間、指派合適騎手,并為騎手設(shè)計(jì)合適的取送路線,以保障消費(fèi)者使用體驗(yàn)。
服務(wù)15分鐘生活圈
向多元化、專(zhuān)業(yè)化、有序化發(fā)展
流則通,通則興。采訪中,不少企業(yè)和專(zhuān)家紛紛看好跑腿服務(wù)在我國(guó)的發(fā)展前景,他們表示,未來(lái)隨著本地生活服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和供需兩側(cè)的雙向發(fā)力,跑腿服務(wù)將在構(gòu)建15分鐘生活圈中扮演重要角色,為便利百姓生活、促進(jìn)商戶(hù)發(fā)展發(fā)揮積極作用。
從最初依托餐飲外賣(mài)場(chǎng)景出現(xiàn)并快速發(fā)展,跑腿服務(wù)范圍逐漸從餐飲擴(kuò)展至商超、日用、醫(yī)藥等零售品類(lèi),并進(jìn)一步向非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)擴(kuò)展。王岳含認(rèn)為,從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”,當(dāng)使用跑腿取送物品的習(xí)慣基本養(yǎng)成后,消費(fèi)者對(duì)跑腿代辦服務(wù)有更多個(gè)性化、多元化的非標(biāo)需求,將進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)類(lèi)型的橫向延展。
近年來(lái),相關(guān)政策舉措相繼出臺(tái),助力行業(yè)健康有序發(fā)展。2021年8月,商務(wù)部等9部門(mén)印發(fā)的《商貿(mào)物流高質(zhì)量發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃(2021—2025年)》中提到,要完善前置倉(cāng)配送、門(mén)店配送、即時(shí)配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式。2022年1月,國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃》并提出,完善城市配送設(shè)施和縣鄉(xiāng)村快遞物流配送體系,提升末端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。
把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇,不少企業(yè)持續(xù)發(fā)力配送效率和服務(wù)質(zhì)量,在更好滿足細(xì)分需求中壯大跑腿經(jīng)濟(jì)。美團(tuán)跑腿推出“專(zhuān)人直送”功能,騎手全程只接送一單,以提升物品的送達(dá)時(shí)效和配送安全性;針對(duì)鮮花蛋糕等重點(diǎn)品類(lèi),達(dá)達(dá)快送配置汽車(chē)配送服務(wù),平均配送時(shí)長(zhǎng)相較電動(dòng)車(chē)快20分鐘。
作為新興業(yè)態(tài),跑腿經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展,仍有賴(lài)于不斷健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)評(píng)估。王岳含提出,由于跑腿服務(wù)種類(lèi)多、領(lǐng)域廣,應(yīng)構(gòu)建適應(yīng)跑腿服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機(jī)制,增強(qiáng)跨部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管力度,創(chuàng)新監(jiān)管模式,充分發(fā)揮智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管作用,不斷促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展,營(yíng)造公平有序競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
本報(bào)記者 韓 鑫
本報(bào)記者 韓 鑫
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