積分清零不該成為“年度侵權(quán)循環(huán)劇”
唐山客
2023年還剩最后幾天,你有沒有收到“積分清零倒計時”“2023積分清零攻略,快來薅羊毛”這樣的短信或微信?歲末將至,有人抓住時機“薅羊毛”,有人卻發(fā)現(xiàn)辛苦積攢的積分被悄悄清零,還有人掉進騙子的陷阱。日前江蘇省消保委發(fā)出提醒:消費獲得的積分有財產(chǎn)屬性,商家需誠信盡到告知義務(wù),不能悄悄清零。(12月27日《揚子晚報》)
又到年終,又現(xiàn)“積分清零倒計時”。有些商家大聲吆喝,廣而告之,甚至虛張聲勢,人為制造一種積分清零的焦慮,唯恐你不知道積分要清零,也巴不得你兌換積分。有些商家則唯恐你兌換積分,要么靜悄悄地把你好不容易積攢的積分清零,要么給你兌換積分設(shè)置很多附加條件,包括設(shè)置非常高的消費門檻,要么擅自變更積分規(guī)則,調(diào)整兌換的比例或價值,導(dǎo)致積分財產(chǎn)價值“縮水”。
在第一種“要你兌換”的積分清零模式中,商家容易出現(xiàn)假冒三大通訊運營商、兌換的商品質(zhì)次價高、竊取消費者的隱私信息、營銷信息騷擾甚至連環(huán)刷單騙局、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題。在第二種“怕你兌換”的積分清零模式中,商家則容易出現(xiàn)霸王條款、單方擅自違約或侵犯消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等問題。顯然,這兩種積分清零模式都在一定程度上逾越了法律底線、誠信底線,都易產(chǎn)生侵權(quán)隱患,對消費者不太友好。
江蘇省消保委的提醒很有必要——積分清零不該成為“年度侵權(quán)循環(huán)劇”。針對積分清零的種種亂象,各地各級消保組織都應(yīng)該用約談、呼吁等方式給商家提個醒,督促、教育商家合理設(shè)置積分兌換以及清零規(guī)則,不得擅自變更積分規(guī)則;要切實履行積分兌換條件告知、積分清零告知義務(wù),不能偷偷清零,要規(guī)避借助積分清零銷售假冒偽劣商品、侵犯消費者個人信息權(quán)、設(shè)置詐騙陷阱等行為。同時,消保組織應(yīng)通過發(fā)布消費警示的方式,解剖有關(guān)“積分清零倒計時”的違法侵權(quán)套路,幫消費者擦亮眼睛,引導(dǎo)消費者增強警惕防范意識和維權(quán)意識,遠離“積分清零”陷阱。
市場監(jiān)管、工信、網(wǎng)信辦、公安等部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會有必要瞄準(zhǔn)“積分清零”容易出現(xiàn)的問題,建立聯(lián)合治理長效機制。應(yīng)加強對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點行業(yè)的監(jiān)督檢查,依法查處并曝光與“積分清零”伴生的違法侵權(quán)行為,讓違法侵權(quán)商家付出必要的法律代價。
相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺、通訊運營商、社交軟件運營商等也應(yīng)通過“人工+智能”的方式,加強對與“積分清零”相關(guān)營銷信息的篩查、甄別,攔截、屏蔽有明顯違法侵權(quán)嫌疑的信息,并將假冒通訊運營商發(fā)布信息、銷售質(zhì)次價高產(chǎn)品等問題及時報告監(jiān)管部門。
消費積分本質(zhì)上屬于消費者的財產(chǎn)權(quán)益或增量,而不能成為消費者的財產(chǎn)風(fēng)險或減量。這應(yīng)當(dāng)成為相關(guān)各方的共識,也應(yīng)當(dāng)成為相關(guān)各方履行責(zé)任的方向。
(來源:北京青年報)
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