“爾濱熱”能持續(xù)到夏天嗎?
文/華卓瑪
這個冬天火起來的“新晉頂流”哈爾濱,熱度仍在持續(xù)?;ㄊ健皩櫋庇慰偷臒崆椤⒃┢陂g3天近60億元的旅游收入,讓東北這座老工業(yè)城市重新進入人們的視線中心。優(yōu)質(zhì)冰雪資源催生的旅游熱,能持續(xù)到夏天嗎?
“爾濱熱”能持續(xù)至夏天嗎?
北京體育大學(xué)體育休閑與旅游學(xué)院教授蔣依依在接受中新社國是直通車采訪時認為,哈爾濱的熱度仍是冬季資源優(yōu)勢的體現(xiàn),若想延續(xù)至夏季,還要進一步挖掘其他季節(jié)的資源和產(chǎn)品優(yōu)勢。
在哈爾濱旅游熱中,冰雪大世界扮演了重要角色。2023年12月18日,第二十五屆冰雪大世界正式開園,不到三小時,預(yù)約游玩人數(shù)已達4萬。有游客由于排隊時間過長,無法玩到想玩的熱門項目,在現(xiàn)場大喊退票。哈爾濱也登上熱搜。
翌日,冰雪大世界發(fā)布《致廣大游客的一封信》,表達了對服務(wù)不周的反思,并提出連夜整改的系列措施。同時,哈爾濱市文旅局領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場督導(dǎo),在冰雪大世界公開致歉,不少游客也在第二天成功拿到了門票退款。
園區(qū)和文旅局的快速回應(yīng)和處理讓大家看到了哈爾濱的誠意,加上當(dāng)?shù)厝藢ν獾赜慰椭虑福枮I在輿論漩渦中實現(xiàn)口碑逆轉(zhuǎn)。
哈爾濱冰雪大世界能火上熱搜,與今年的冰雪旅游熱密不可分。
蔣依依說,冰雪旅游在北京冬奧會申辦成功后就不斷升溫。近幾年,國家體育總局、文化和旅游部等部門乘著冬奧會東風(fēng),頒布和實施了《“帶動三億人參與冰雪運動”實施綱要(2018-2022年)》、“北冰南展東擴西進”等一系列計劃,推動了冰雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。加上冬奧會及體育明星的帶動效應(yīng),人們的冰雪旅游熱情高漲。
今年是疫情后的第一個完整雪季,人們的冰雪旅游需求得到釋放。去哪兒數(shù)據(jù)顯示,進入2023年11月份,平臺上關(guān)于“滑雪”的相關(guān)搜索環(huán)比增長3倍,全國滑雪場門票預(yù)訂量較2019年同期增長147%。近三個月,天貓上滑雪鏡關(guān)鍵詞搜索同比增長超204%,兒童滑雪板搜索暴漲494%。
而哈爾濱早在2023年初便開始準備迎接這波熱度。黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶向媒體表示,哈爾濱的爆火不是偶然,已經(jīng)做了一年的準備。
2023年1月份,哈爾濱開展了夏季避暑旅游“百日行動”和冬季冰雪旅游“百日行動”。之后策劃了很多高流量的IP,比如“逃學(xué)企鵝”“歌聲里的黑龍江”等,用這些IP引爆黑龍江的旅游市場。同時還換位思考游客的需求,修建小暖房子等。何晶還說:“哪里不滿意我們調(diào)整哪里,需要什么我們就上什么。”
鄂倫春族巡演等活動也并非臨時起意。哈爾濱市文化廣電和旅游局工作人員回應(yīng)爆火現(xiàn)象時表示,整個冰雪季設(shè)計有100項活動,包括鄂倫春族和鄂溫克族走上哈爾濱中央大街。
“天時地利人和”兼具之外,哈爾濱又快速接住了第一波輿論熱潮,不僅對游客有求必應(yīng),將“討好型市格”發(fā)揮得淋漓盡致,也在熱情的“山東老鐵”與“南方小土豆”的互動中,不斷造梗,吸引著一波波流量與關(guān)注度。
如何讓流量效益更持久?
“爾濱熱”帶來的消費成績無疑是亮眼的。據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數(shù)據(jù)測算,截至元旦假日第3天,哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次,實現(xiàn)旅游總收入59.14億元,均達到歷史峰值。
“爾濱熱”同樣也讓面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、人口外流的東北地區(qū)煥發(fā)新生機。依賴季節(jié)性資源優(yōu)勢的哈爾濱如何利用好這波熱度、其他具有季節(jié)性資源優(yōu)勢的城市又該如何讓文旅業(yè)持久帶動消費?
在蔣依依看來,旅游業(yè)是一個非常容易聚集關(guān)注度的行業(yè),因此,哈爾濱一方面可以借助現(xiàn)在的關(guān)注度,優(yōu)化營商環(huán)境,推動旅游及其他產(chǎn)業(yè)的投資,進一步促進東北旅游及其產(chǎn)品的服務(wù)升級;另一方面,哈爾濱等各文旅城市可以結(jié)合市場需求,挖掘和打造覆蓋四季的旅游資源和產(chǎn)品。
例如,從“爾濱熱”的經(jīng)驗中也可以看到,當(dāng)前旅游業(yè)在由觀光游覽型向休閑度假型轉(zhuǎn)型。因此,在夏季,哈爾濱可以挖掘其具有特色的避暑、康養(yǎng)資源。
從消費者需求變化來看,蔣依依介紹,當(dāng)前旅游需求正在向多元化方向發(fā)展,在此過程中,如City Walk、露營、旅拍等新的旅游業(yè)態(tài)興起。這種趨勢也反映著當(dāng)下年輕人對于輕量化、社交化旅行的需求。因而,各地還可以抓住這一特色,打造多元化的旅游產(chǎn)品。
復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系副教授吳本表示,我國旅游市場一貫有淡旺季,面對季節(jié)性資源的閑置,一方面借助流量火起來的城市要把握好流量,打出當(dāng)?shù)鬲毦咛厣奈穆闷放?,并持續(xù)提升公共服務(wù)能力。
另一方面,目前我國家庭出游仍占很大比例。吳本建議各單位完善帶薪休假、各學(xué)校探索“放春假”的模式。吳本說,可以從南到北、從北到南按照季節(jié)變化分地區(qū)放春假,各學(xué)校有次序地放一個星期的春假。
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