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商販忽悠游客買700元魷魚片 為游客撐腰就是為城市“上分”

發(fā)布時間:2024-01-30 15:55:00來源: 成都商報

  誰能聞過則喜、見招拆招,高效解決旅游市場中可能出現(xiàn)的各種問題,誰或許就能以誠意贏得游客信任,創(chuàng)造文旅市場的佳績

  近日,遼寧沈陽八一早市管理員大聲呵斥商販幫游客維權(quán)的視頻引發(fā)關(guān)注。1月28日,沈陽市和平區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報稱,取消涉事商販在該市場的經(jīng)營資格,永久列入誠信黑名單。目前,涉案四人被依法傳喚至公安機(jī)關(guān)接受調(diào)查,對其違法行為將依據(jù)法律法規(guī)嚴(yán)肅懲處。

  此事的起因是,一名上海游客在沈陽八一早市購買魷魚片。攤主推薦說,平時15元的魷魚片現(xiàn)在只要10元,主動裝了一大包。結(jié)賬時,攤主卻稱是10元一兩,總價需要700元。該游客買單后進(jìn)行投訴,早市管理員找到涉事商販,幫游客主持公道。

  “你也太黑了,太狠了”“你砸我八一早市的碗,我就砸你的鍋”……市場管理員幫游客霸氣維權(quán)的視頻在網(wǎng)上火熱傳播。網(wǎng)友紛紛表示,“這事干得漂亮”“這樣過去真有安全感”。至此,一起有損地區(qū)旅游市場形象的事件,出現(xiàn)了出人意料的“反轉(zhuǎn)”——因為市場管理員積極履責(zé)、主動作為,為當(dāng)?shù)芈糜问袌鲑嵶懔搜矍蛐?yīng)和印象分。

  此次事件的關(guān)鍵,不在于魷魚片的價格是否過高,而在于商販不僅沒有做到明碼標(biāo)價,而且還有誘導(dǎo)消費者,甚至“強(qiáng)買強(qiáng)賣”之嫌。在東北地區(qū)旅游市場火爆的當(dāng)下,發(fā)生類似行為,無疑會嚴(yán)重破壞文旅市場的氛圍和形象。當(dāng)?shù)厥袌龉芾聿块T沒有逃避問題,而是以霸氣的方式維護(hù)了消費者權(quán)益。在此基礎(chǔ)上,當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門表示,熱忱歡迎社會各界監(jiān)督,堅決從嚴(yán)查處各類侵害消費者權(quán)益行為,持續(xù)營造優(yōu)良市場環(huán)境,讓廣大消費者放心消費、安全消費。

  一波三折的事件,再次說明了一個道理:只要積極應(yīng)對,“壞事”也能變“好事”。實際上,哈爾濱這一輪的火爆出圈,最初可能也是因為一個小插曲:哈爾濱冰雪大世界開園首日,因排隊時間過長,游客無法玩到想玩的熱門項目,現(xiàn)場有人大喊“退票”。此后,哈爾濱表示“對服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改”,進(jìn)而開啟“全城寵粉”模式,成為文旅市場的流量擔(dān)當(dāng)。

  毋庸諱言,文旅市場涉及衣食住行各方面內(nèi)容,任何不盡如人意的消費體驗,都容易成為槽點,甚至引發(fā)輿情。從維護(hù)文旅市場健康發(fā)展的角度看,有必要補(bǔ)齊供應(yīng)短板、延長服務(wù)鏈條、加強(qiáng)市場監(jiān)管,盡可能滿足游客消費需求,積極防患于未然。不過,從保障游客權(quán)益的角度出發(fā),能否開誠布公地解決問題,顯然更加重要——出現(xiàn)問題并不可怕,可怕的是對問題視而不見,甚至逃避問題、掩蓋問題。

  文旅市場上,真誠是永遠(yuǎn)的“必殺技”。綜觀各個網(wǎng)紅城市的發(fā)展軌跡,并非沒有出現(xiàn)過任何問題,但憑借誠摯的態(tài)度和走心的服務(wù),那些問題不僅得以迅速解決,而且成為一種別樣的城市形象宣傳:嚴(yán)厲整治各類文旅市場亂象,我們是認(rèn)真的。

  春節(jié)假期將至,各地文旅都在積極放大招、引游客。在做好線上引流的同時,線下分流無疑是檢驗最終成績的關(guān)鍵:誰能聞過則喜、見招拆招,高效解決旅游市場中可能出現(xiàn)的各種問題,誰或許就能以誠意贏得游客信任,創(chuàng)造文旅市場的佳績。

  成都商-紅星新聞特約評論員 趙志疆

(責(zé)編:陳濛濛)

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