【兩會視點】醫(yī)療服務、公共設施適老化改造要打磨好細節(jié)

　　今年的政府工作報告提出，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略；加強老年用品和服務供給；保障婦女、兒童、老年人、殘疾人合法權(quán)益；加強無障礙、適老化設施建設。對此，接受《工人日報》記者采訪的代表委員建議，應打磨好適老化改造細節(jié)，解決好困擾老人的關(guān)鍵“小問題”，做好積極應對老齡化的“大文章”。

　　消除就醫(yī)的數(shù)字鴻溝

　　“目前，對于老年人來說，網(wǎng)上預約掛號難、掃碼繳費難等問題較為突出?！敝心铣霭?zhèn)髅郊瘓F股份有限公司出版部部長戴茵代表在接受記者采訪時說。

　　“因為不會用手機掛號，我現(xiàn)在都不敢去醫(yī)院看病”“希望能開一個針對老年人的掛號窗口，憑身份證直接掛號”“一些醫(yī)院雖然看起來保留了線下人工服務，但還是會引導下載APP”……在調(diào)研中，戴茵代表常常聽到這樣的聲音。

　　“老年人是醫(yī)院服務的重要群體，近年來，老人不會用智能手機、不會網(wǎng)上掛號等問題尤為突出。”戴茵代表認為，解決這類問題，一方面需要對醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應用進行適老化改造，另一方面醫(yī)院應增設老年綠色窗口。她建議進一步細化相關(guān)政策，對掛號渠道、服務窗口、就醫(yī)指導、流程簡化、服務居家老人、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”適老化等方面提出具體辦法，助力老年人跨越就醫(yī)面臨的數(shù)字鴻溝。

　　“人口老齡化日趨明顯，數(shù)字化服務應當充分考慮到老年群體用戶，保障老年人方便使用網(wǎng)絡服務?！北本┙鹫\同達(西安)律師事務所主任方燕代表也認為，應優(yōu)先推動醫(yī)療健康類軟件的適老化改造。

　　“適老化改造應加強征集老年人意見和建議，讓設計者與使用者充分溝通，更精準地了解和把握老年人需求，更好支持老年人擁抱數(shù)字化智能化時代?！狈窖啻碚f。

　　公共設施要更適老

　　全國工商聯(lián)副主席、奧盛集團董事長湯亮代表對記者表示，現(xiàn)在不少城市的“適老化公共設施”存在細節(jié)缺陷，例如，一些公共區(qū)域中的健身器械缺乏維修，存在安全隱患；一些地方對加裝過街天橋自動扶梯的呼聲一直很高，但推進的速度不快。

　　“有的地方，新建的公廁和改建的公廁減少了坐便器的數(shù)量，導致了老人排隊如廁的現(xiàn)象。原因就是上了年紀的老人不方便用蹲便器，都在等坐便器的空位?！睖链碚f。

　　湯亮代表呼吁，公共區(qū)域的健身器材，要定期安排檢修維護；城市街區(qū)改造時，要充分考慮到老年人的需求，對老年群體出行量大的過街天橋加裝自動扶梯，公共廁所里要保證坐便器的數(shù)量。

　　中國郵政集團有限公司遼寧省大連市中山區(qū)寄遞事業(yè)部勝利橋普郵營業(yè)部攬投員趙明枝代表認為，當下，各地都在想辦法拉動內(nèi)需市場，“銀發(fā)消費”是不可或缺的一支力量。要調(diào)動這部分人的消費積極性，就需要多為他們著想，讓城市公共設施更適老，這樣才能讓更多的老人沒有后顧之憂地出行和消費。

　　藥品說明書要讓老人看得清

　　老年人是日常用藥的主要群體，但藥品說明書字體過小，給老年人用藥帶來不便。

　　“藥品說明書字太小，加之內(nèi)容描述上專業(yè)術(shù)語過多，特別是在用法和用量方面無法做到通俗易懂，給用藥人造成了諸多困擾?！泵窠ū本┦形敝魑?、?？蠂H文化集團董事長安庭委員表示，藥品說明書是藥品和使用信息的重要載體，直接關(guān)系到患者安全、科學用藥?？床磺?、看不懂的說明書，給患者用藥留下了安全隱患。

　　“藥品說明書規(guī)范標準制定出臺已逾16年，部分內(nèi)容已與我國老齡化進程不匹配?！卑餐ノ瘑T建議，盡快出臺藥品說明書“大字版”“簡化版”的國家標準，并以統(tǒng)一的國家標準為依據(jù)，要求藥品廠家盡快更新藥品說明書。

　　2023年10月，國家藥監(jiān)局啟動了藥品說明書適老化及無障礙改革試點。戴茵代表表示，試點過程中，部分藥企反映，說明書適老化改造需要企業(yè)自己搭建一套新的電子說明書維護系統(tǒng)，這不僅需要專業(yè)技術(shù)人員，還需要投入時間、財力等成本，存在一定困難。

　　對此，戴茵代表建議，建立全國電子藥品說明書(適老化及無障礙化)管理系統(tǒng)平臺，設立電子說明書錄入、二維碼下載、語音播報、字號調(diào)整等功能，實現(xiàn)藥品說明書統(tǒng)一規(guī)范管理。

　　(本報北京3月9日電)

　　楊召奎 趙琛