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越是促消費(fèi),越要維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益

發(fā)布時(shí)間:2024-03-15 16:11:00來源: 新京報(bào)

  ■ 社論

  結(jié)合新型消費(fèi)的新特點(diǎn),針對性地為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)打好補(bǔ)丁,方能最大化地挖掘好新型消費(fèi)的增長潛力。

  又到一年3.15。

  今年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。這與當(dāng)前加速推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大的大背景形成了精準(zhǔn)呼應(yīng)。

  今年政府工作報(bào)告提出,促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長。并明確要培育壯大新型消費(fèi),穩(wěn)定和擴(kuò)大傳統(tǒng)消費(fèi),鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新。這些促消費(fèi)舉措,一方面能更好滿足居民改善生活的需要,另一方面也契合了當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)需求的新特點(diǎn)和新趨勢,有利于開辟消費(fèi)領(lǐng)域的新增長點(diǎn)。

  也正如政府工作報(bào)告中同時(shí)提出的,要充分激發(fā)各項(xiàng)促消費(fèi)政策的效力,“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng),加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”,是配套的基礎(chǔ)性工作,重要性不容忽視。

  事實(shí)上,去年7月國家發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》中同樣強(qiáng)調(diào),要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,營造便利消費(fèi)、放心消費(fèi)環(huán)境??梢哉f,不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),是促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長的托底之舉。

  越是促進(jìn)消費(fèi),越要維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。從現(xiàn)實(shí)來看,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度,還有不少潛力可挖。

  比如,日前國家市場監(jiān)管總局披露的報(bào)告顯示,2023年,全國市場監(jiān)管部門共受理投訴1740.3萬件,同比增長32.8%。值得注意的是,這些投訴中,售后服務(wù)問題高達(dá)402.1萬件,同比增長61.5%,連續(xù)兩年排在問題首位。

  它們主要集中在產(chǎn)品更換困難、送貨時(shí)間延遲、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費(fèi)維修等。這一數(shù)據(jù)反饋,之于當(dāng)前鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新,顯然是一個(gè)重要提醒——顯著增強(qiáng)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,也就是為推進(jìn)以舊換新消除“堵點(diǎn)”。

  此外,近年來新的消費(fèi)需求和消費(fèi)形態(tài)不斷涌現(xiàn),相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也要?jiǎng)?chuàng)新思維和手段,做到同步跟進(jìn)。

  如上述報(bào)告顯示,網(wǎng)購訴求持續(xù)增長,直播帶貨問題依然突出;新型消費(fèi)涌現(xiàn),智能設(shè)備問題增幅較大;新能源汽車加速普及,投訴舉報(bào)連年上升。這些投訴大數(shù)據(jù),同時(shí)也為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的針對性強(qiáng)化提供了清晰指引。

  結(jié)合新型消費(fèi)的新特點(diǎn)以及消費(fèi)者的反饋,有針對性地為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)打好補(bǔ)丁,減少消費(fèi)者顧慮,方能最大化地挖掘好新型消費(fèi)的增長潛力。

  當(dāng)然,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),從來就是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。從環(huán)節(jié)看,其涉及法律法規(guī)的完善、消費(fèi)者維權(quán)意識和能力的增長、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手段的創(chuàng)新等;從主體看,又包括了監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、消費(fèi)者、企業(yè)等。

  應(yīng)該看到,只有讓消費(fèi)者滿意,尊重消費(fèi)者,企業(yè)才有望做成“百年老店”。特別是在市場競爭日趨激烈,問題曝光也更為便利的當(dāng)下,企業(yè)重視處理好與消費(fèi)者的關(guān)系,讓消費(fèi)者感到“安心”“放心”,從而獲得認(rèn)可與口碑,之于企業(yè)贏得市場競爭、樹立良好社會(huì)形象,重要性越來越突出。

  從另外一個(gè)角度看,監(jiān)管部門持續(xù)織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò),也是給企業(yè)營造一個(gè)更具確定性、規(guī)范性的市場競爭環(huán)境。

  這看似是對企業(yè)的更嚴(yán)格要求,實(shí)際上也是倒逼更多企業(yè)將發(fā)展重心更多轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上來。這與提升企業(yè)的市場競爭力,讓更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)脫穎而出,從而助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級乃至社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,都具有內(nèi)在的一致性。

  2023年,消費(fèi)對于我國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到了82.5%。社會(huì)消費(fèi)活力之于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要性進(jìn)一步提升。而持續(xù)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平,構(gòu)建便利消費(fèi)、放心消費(fèi)的社會(huì)氛圍,便是與這一趨勢相向而行,值得全社會(huì)共同努力。(來源:新京報(bào))

(責(zé)編:陳濛濛)

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