維權(quán)

　　《2023中國演出行業(yè)消費者洞察報告》(以下簡稱《報告》)近日發(fā)布。調(diào)查結(jié)果顯示，我國消費者對2023年演出體驗的綜合滿意度為7.95分(10分制)。其中，熱門演出買票難、演出票退票難且缺乏合理轉(zhuǎn)讓制度、消費者隱私保護等問題較為普遍。

　　九成用戶演出票價花費在800元以內(nèi)

　　《報告》顯示，消費者對觀演整體滿意度較高，演唱會、話劇、livehouse是滿意度最高的三大演出類型，觀演人數(shù)和規(guī)模也在飛速增長，音樂節(jié)、音樂會/演奏會等緊隨其后。2023年前三季度，全國營業(yè)性演出票房收入為315.40億元，相較于疫情前的2019年同期，增幅達84.2%，且已超過2019年200.41億元的全年票房收入。

　　在觀看演出的消費者中，女性用戶占比更高，達53%；“00后”用戶成為觀演主力軍，占比超過40%；觀演消費者以一線和新一線城市用戶為主；演唱會是主要觀演項目。

　　近半數(shù)用戶一年內(nèi)觀看現(xiàn)場演出3次至4次，中青年用戶觀看次數(shù)更多；九成用戶演出票價花費在800元以內(nèi)，平均單次演出票價花費約為472元。

　　“為了一場演出奔赴一座城”成為消費新現(xiàn)象，現(xiàn)場觀看演出的消費者中，跨城觀演的消費者占比為45%。消費者滿意度最高的十大演出城市分別是廣州、成都、上海、北京、天津、深圳、武漢、西安、長沙、杭州。

　　消費者滿意度最高的城市中，廣州位列第一。廣州演出市場的高活躍度以及高消費滿意度，主要得益于其豐富的演出資源和演出營商環(huán)境的改善。

　　公開統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年前三季度廣州舉辦5000人以上營業(yè)性演出105場，吸引觀演人數(shù)超過2300萬人次，票房收入近50億元。廣州作為華南地區(qū)的中心城市，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)達、大灣區(qū)輻射能力強、有著一流且豐富的演藝場館、交通便捷、觀演配套設(shè)施成熟，為消費者跨城觀演提供了更加多元化的便捷選擇。

　　退票難沒有合理轉(zhuǎn)讓制度是影響滿意度的重要因素

　　《報告》分析，熱門演出買票難、演出質(zhì)量問題、演出票退票難并且沒有合理轉(zhuǎn)讓制度等問題，是影響消費者滿意度的重要因素。門票難搶很長一段時間以來都是歌迷認為急需解決的問題。演出質(zhì)量問題主要包括對演出內(nèi)容不滿意，如歌手假唱、演出陣容縮水、演出或體育賽事被臨時取消等。霸王條款，退票要求支付高額手續(xù)費，合理的轉(zhuǎn)讓或改簽需求無法實現(xiàn)；演唱會等大型演出項目需要提供身份證、電話、姓名等個人信息，導(dǎo)致個人隱私不安全。此外，熱門演出票價太高也頻頻引發(fā)爭議。

　　《報告》顯示，消費者對未來演出市場最大的期待，一是有更加完善的退改方案，二是有更多優(yōu)質(zhì)、多元的演出項目。

　　演出門票售后、退票難等問題一直是網(wǎng)友熱議的焦點，很多消費者由于種種原因無法到場觀演，卻退票無門，合法權(quán)益難以得到保護。

　　提供“可改簽”服務(wù)短期內(nèi)難以被普遍推廣

　　2023年11月，摩天輪在業(yè)內(nèi)首次推出演出票改簽服務(wù)，首批試點兩個演出項目——上?！缎潞歪t(yī)院》和杭州太陽馬戲《X綺幻之境》，積極回應(yīng)消費者的改簽訴求。業(yè)內(nèi)人士認為，盡管演出票提供“可改簽”服務(wù)在短期內(nèi)難以被普遍推廣，但可以看到觀眾對于完善演出票“退改”規(guī)則的呼聲已經(jīng)得到了票務(wù)方的高度重視，并且向前邁出了第一步。

　　易觀分析師認為，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者對演出行業(yè)的訴求絕不僅僅是買到票，更需要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票。目前，梯次退票已經(jīng)逐步實現(xiàn)，但是仍然解決不了消費者的問題。推出合理、有限制的轉(zhuǎn)贈票措施或許是一個探索的方向。但這樣的訴求僅有票務(wù)平臺發(fā)力是遠遠不夠的，希望行業(yè)各環(huán)主體都能共同關(guān)注、一起參與，推進消費者權(quán)益得到全面落實，切實提升消費者的觀演滿意度。

　　文/本報記者 壽鵬寰

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