中新網(wǎng)北京3月23日電 (記者 王詩堯)今年3.15前夕,女演員林琳奇在社交媒體發(fā)布視頻稱,自己入住北京一家五星級酒店時被困在廁所3個多小時。視頻發(fā)布后在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵,還曾登上微博熱搜榜首位,引發(fā)網(wǎng)友強烈關(guān)注并討論旅居安全等問題。
針對此事,涉事酒店于3月15日及3月22日發(fā)布聲明回應(yīng),最新的聲明中提到,經(jīng)多個政府相關(guān)職能部門到酒店進行現(xiàn)場取證及調(diào)查,并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致林女士被困的安全隱患,對林女士被困原因無從判定。
高價酒店≠高品質(zhì)服務(wù)?
3月13日,林琳奇發(fā)布視頻自述被困經(jīng)歷。
她回憶稱,自己當(dāng)時被困在酒店廁所內(nèi)近3個多小時,沒帶手機的她發(fā)現(xiàn)廁所里唯一可以與外界聯(lián)系的壁掛電話也是壞的。密閉狹小的廁所內(nèi)無任何通風(fēng)設(shè)施,多次呼救、敲墻仍無人應(yīng)答后,最終她借助馬桶軟管上的塑料扎帶,擰開了門鎖上的十字螺絲,成功自救脫困。
這家被林琳奇實名舉報的酒店是北京麗思卡爾頓酒店,根據(jù)旅游網(wǎng)站顯示,這間五星級酒店一晚的價格在1500-5600元之間。
林琳奇質(zhì)疑,為何高價豪華型酒店的基礎(chǔ)設(shè)施會如此之差?門鎖和壁掛電話都是壞的,僅2平米的衛(wèi)生間內(nèi)沒有基礎(chǔ)的通風(fēng)設(shè)施。事發(fā)當(dāng)晚,林琳奇選擇了報警處理,但未與酒店方的解決方案達成一致。
3月15日,北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明。
3月15日,北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明指出,林女士在社交媒體發(fā)布的“被困酒店廁所事件”發(fā)生在2022年12月29日。事發(fā)當(dāng)天,酒店團隊在得知情況后第一時間詢問客人情況并真誠地送去了慰問。酒店管理層亦當(dāng)面對客人遭遇的意外表達了誠摯的歉意并提供了相關(guān)和解補償方案,但客人與酒店未能就和解方案達成一致。此外,酒店在事發(fā)后已立即對所有客房的門鎖,電話及其他硬件進行了排查和檢測,杜絕類似事件再度發(fā)生。
聲明發(fā)布后,當(dāng)天稍晚時候林琳奇再次發(fā)布視頻回應(yīng)。
對于聲明中提到“和解補償方案”,林琳奇稱,酒店經(jīng)理是在事發(fā)后第二天才聯(lián)系自己,提出的補償方案是“賠住一晚+免費使用總統(tǒng)套房拍攝一天”。這樣的和解方案讓林琳奇覺得自己沒有受到應(yīng)有的尊重,更對酒店方從未主動聯(lián)系自己解決問題的態(tài)度感到不滿。
酒店再次道歉,否認有安全隱患
事件發(fā)酵后,許多網(wǎng)友分享了自己曾經(jīng)遇到的類似情形,并追問酒店的后續(xù)處理工作。也有一部分網(wǎng)友基于林琳奇的職業(yè)是演員,以及曝光日期距離事件發(fā)生時間已過了2個多月,質(zhì)疑其是否為炒作或為索取天價賠償金。
值得注意的是,林琳奇的職業(yè)雖然是一名演員,但是她在這次事件中的身份是一名普通的消費者,有權(quán)利對損害自身利益的行為進行投訴及曝光。同時她也需保證自己所述內(nèi)容的真實性,否則同樣會承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
林琳奇強調(diào)自己需要的是一份尊重和致歉,至于和解方案中的物質(zhì)條件部分,她會“毫無保留地捐助給國家級的公益基金會”。
3月22日,北京麗思卡爾頓酒店再次發(fā)布聲明。
3月22日,北京麗思卡爾頓酒店再次發(fā)布聲明表示,酒店對林女士的遭遇再次表示誠摯的歉意,并對因此事件引發(fā)的社會關(guān)注向公眾誠懇致歉。
聲明指出,自事件發(fā)生以來,多個政府相關(guān)職能部門先后來到酒店進行現(xiàn)場取證及調(diào)查,對酒店客房的設(shè)施設(shè)備也進行了檢查與測試,并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致林女士被困的安全隱患,對林女士被困原因無從判定。
“酒店一直以來嚴格執(zhí)行客房定期維保計劃,作為保持客房狀態(tài)完好流程的一部分,在每位客人進入房間前,客房部同事都會對房間提前進行衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的徹底檢查?!?/p>
網(wǎng)友評論截圖
不過,對于這份聲明,有網(wǎng)友質(zhì)疑酒店方?jīng)]有拿出更有力的證據(jù),也有人根據(jù)聲明內(nèi)容反問“難道是受害者自己關(guān)自己”?(完)
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