門(mén)店睡滿人導(dǎo)致無(wú)法用餐?海底撈最新回應(yīng)
中新網(wǎng)4月30日電 (中新財(cái)經(jīng) 左雨晴)4月29日晚,#海底撈一門(mén)店睡滿人導(dǎo)致無(wú)法用餐#沖上微博熱搜榜第一。究竟發(fā)生了啥?
“海底撈到底是酒店還是飯店?”
4月29日,有消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)帖稱,當(dāng)日凌晨4點(diǎn)半,其和朋友想要到江蘇南京海底撈凱瑟琳廣場(chǎng)店就餐時(shí),發(fā)現(xiàn)要排號(hào)等很久,主要是因?yàn)椤袄锩嬗写髮W(xué)生在睡覺(jué)所以會(huì)慢一些”。
該名消費(fèi)者最終因不愿意繼續(xù)等待而沒(méi)有就餐,其質(zhì)疑,“海底撈到底是酒店還是飯店???”
“出來(lái)玩可以,但是……哎。你們完全可以和店員溝通一下,在人少的情況下你們隨便躺下睡,但正常營(yíng)業(yè)時(shí)間可不可以顧及一下我們這些在當(dāng)?shù)厣畹娜说母惺苣兀俊痹摼W(wǎng)友發(fā)出了疑問(wèn)。
網(wǎng)友在社交平臺(tái)曬出自己在海底撈遇到留宿大學(xué)生的經(jīng)歷。 截圖自某社交平臺(tái)。
其實(shí),早在3月,海底撈就曾因“女大學(xué)生在包間留宿”登上微博熱搜,并引發(fā)熱議。該門(mén)店工作人員在回應(yīng)是否會(huì)被效仿時(shí)表示,會(huì)依情況而定。
在這背后,“特種兵式旅游”正成為越來(lái)越多年輕人的旅行方式。而24小時(shí)經(jīng)營(yíng)的海底撈,則成為不少大學(xué)生過(guò)夜的首選地,不少網(wǎng)友也曾分享了自己在海底撈留宿的經(jīng)歷。
中新財(cái)經(jīng)注意到,隨著“五一”假期到來(lái),越來(lái)越多的網(wǎng)友稱自己在海底撈遇到了留宿大學(xué)生,一些海底撈店門(mén)前還擺滿了留宿者的行李箱。在社交平臺(tái)上,甚至有人發(fā)布了“不住酒店怎么過(guò)夜”的挑戰(zhàn),并稱“‘五一’如果沒(méi)地方睡覺(jué),這里是暫時(shí)最好的選擇?!?/p>
海底撈回應(yīng):盡力擴(kuò)大高峰時(shí)段的接待量
針對(duì)門(mén)店睡滿人導(dǎo)致無(wú)法用餐,南京海底撈凱瑟琳廣場(chǎng)店回應(yīng)稱,當(dāng)日因“五一”假期,加之28日晚上南京有薛之謙演唱會(huì),導(dǎo)致凌晨留宿人太多,翻臺(tái)太慢。
該店向媒體表示,因?yàn)槎际强腿?,不管消費(fèi)沒(méi)消費(fèi),如果客人確實(shí)有相關(guān)的需求和困難,海底撈是不能明確的拒絕客人的。后面會(huì)保證足夠的用餐區(qū)域。
4月30日,海底撈官方向中新財(cái)經(jīng)表示,海底撈門(mén)店伙伴在日常工作中,會(huì)積極關(guān)注顧客需求,并根據(jù)實(shí)際情況,為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助。“如超出門(mén)店最大承載能力而無(wú)法滿足顧客需求,也懇請(qǐng)大家能夠理解?!?/p>
海底撈稱,今年“五一”期間全國(guó)迎來(lái)出行高峰,多地人流量持續(xù)走高,等候時(shí)間延長(zhǎng)。海底撈會(huì)在保障顧客體驗(yàn)和員工排班休息的情況下盡力擴(kuò)大高峰時(shí)段的接待量。
在經(jīng)歷“門(mén)店睡滿大學(xué)生導(dǎo)致無(wú)法用餐”的風(fēng)波后,南京海底撈凱瑟琳廣場(chǎng)店工作人員30日向中新財(cái)經(jīng)表示,該店主營(yíng)業(yè)務(wù)是火鍋,暫時(shí)不支持留宿。
在北京,此前的海底撈留宿熱門(mén)門(mén)店——王府井銀泰店也向中新財(cái)經(jīng)表示,目前只支持短暫休息,但不接受過(guò)夜。
對(duì)此,網(wǎng)友認(rèn)為,“不能因?yàn)閯e人不趕人就心安理得地打攪別人正常生意。”
另有網(wǎng)友表示,由于后半夜顧客少,海底撈只會(huì)開(kāi)放部分營(yíng)業(yè)區(qū)域,大學(xué)生實(shí)際上都是在非營(yíng)業(yè)區(qū)休息。“是因?yàn)樘厥鈺r(shí)期留宿的人多了,夜間吃飯的人也多了,海底撈人手不夠,非營(yíng)業(yè)區(qū)域沒(méi)有重新開(kāi)放?!?/p>
你怎么看?(完)
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