【解說(shuō)】頭盔是保障騎行人安全的重要裝備。自7月1日強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)乘員頭盔》(GB 811-2022)正式實(shí)施以來(lái)，相關(guān)部門(mén)就陸續(xù)收到多起頭盔相關(guān)投訴。近日記者從上海市金山區(qū)消保委了解到，相關(guān)投訴中有不少消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買(mǎi)了電動(dòng)自行車(chē)頭盔，收到商品后，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量尤其是缺少3C認(rèn)證提出了質(zhì)疑，但由于商品已經(jīng)超出了7天無(wú)理由退貨的期限，消費(fèi)者的訴求沒(méi)有得到商家回應(yīng)。

　　【同期】電話(huà)采訪(fǎng)　消費(fèi)者

　　頭盔上沒(méi)有3C標(biāo)志，然后我跟商家聯(lián)系，商家也不理我，我要求退貨退款并且要求對(duì)方賠償。

　　【解說(shuō)】經(jīng)了解，新國(guó)標(biāo)將頭盔分為A類(lèi)和B類(lèi)，其中A類(lèi)為摩托車(chē)乘員頭盔，既適用于摩托車(chē)乘員、也適用于電動(dòng)自行車(chē)乘員，需3C認(rèn)證；B類(lèi)為僅適用于電動(dòng)自行車(chē)乘員的頭盔，目前不在3C強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄范圍內(nèi)，但要符合強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是B類(lèi)頭盔，因此，3C認(rèn)證并不是必須的。經(jīng)過(guò)消保委的解釋和反復(fù)溝通協(xié)商，最終消費(fèi)者和商家各退一步，以退貨退款、無(wú)需賠償作為處理結(jié)果。

　　【同期】上海市金山區(qū)消保委工作人員　吳雯雯

　　商家有部分頭盔可能沒(méi)標(biāo)明清楚是A類(lèi)使用，還是B類(lèi)使用，后期已下架了部分產(chǎn)品　。

　　【解說(shuō)】據(jù)介紹，今年7月1日起實(shí)施的新國(guó)標(biāo)，首次將電動(dòng)自行車(chē)乘員頭盔類(lèi)型和技術(shù)要求納入標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)細(xì)化了產(chǎn)品規(guī)格，并提高了安全要求，包括頭盔表面強(qiáng)度等。在此，消保委對(duì)廣大消費(fèi)者作了提醒。

　　【同期】上海市金山區(qū)消保委工作人員　吳雯雯

　　一定要注意查看它的外觀(guān)、結(jié)構(gòu)組成以及它的中文標(biāo)識(shí)，包括規(guī)范的廠(chǎng)名廠(chǎng)址、產(chǎn)品名稱(chēng)，還有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等等，那么“新國(guó)標(biāo)”的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為GB811-2022。