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【民生調(diào)查局】快遞“上門(mén)”調(diào)查:需求與效率如何平衡?

吳濤 發(fā)布時(shí)間:2024-03-15 09:22:00來(lái)源: 中國(guó)新聞網(wǎng)

  編者按:  這里是民生調(diào)查局,見(jiàn)人所未見(jiàn),調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。

  中新網(wǎng)3月14日電(中新財(cái)經(jīng)記者 吳濤)3月1日起,新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行。根據(jù)新規(guī),經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。新規(guī)實(shí)施后,快遞是否都能夠按照要求送上門(mén)?消費(fèi)者又能否自主決定快遞放哪?

  “我的快遞仍被扔在驛站”

  記者了解到,因?yàn)榭爝f員的工資是按件計(jì)費(fèi),再加上經(jīng)常遇到消費(fèi)者不在家等情況,快遞員往往選擇將快遞直接投放快遞柜或驛站,這種做法雖然提高了快遞員的派送效率,但卻讓一些消費(fèi)者感到不滿(mǎn)。盡管如今官方已有明確要求,但是快遞新規(guī)實(shí)施后,依然有部分消費(fèi)者反映,自己的快遞未按照要求送上門(mén)。

  “這個(gè)月依然有快遞員把我的快遞放在了驛站,并且沒(méi)有告知我?!庇屑以诒本┑南M(fèi)者反映,自己的快遞一直長(zhǎng)期被扔在驛站,并且自己基本沒(méi)有收到過(guò)物流信息,到現(xiàn)在仍然要去驛站查詢(xún)包裹。

  記者注意到,在新規(guī)實(shí)施前,除了京東、順豐等快遞企業(yè),市面上很多快遞企業(yè)都不主動(dòng)送上門(mén),或者送上門(mén)后因?yàn)橄M(fèi)者不在家,直接扔到門(mén)口默認(rèn)簽收。

  “我家附近沒(méi)有驛站和快遞柜,現(xiàn)在的快遞小哥經(jīng)常白天把包裹扔在門(mén)口一整天,查看物流信息就顯示‘家門(mén)口’簽收,這樣挺不安全的,之前也因?yàn)闆](méi)及時(shí)收包裹丟過(guò)物品。”也有消費(fèi)者對(duì)記者表示,自己雖然享受到了“送貨上門(mén)”,但是仍然遇到過(guò)諸多不便。

  網(wǎng)友熱議快遞新規(guī)。微博截圖

  “他們不但不送上門(mén),現(xiàn)在放驛站甚至都不提醒,短信都不發(fā),還得我自己查物流信息才知道自己快遞被放驛站了。”有消費(fèi)者告訴記者。

  “大部分快遞我是能接受直接放驛站的,但‘米面糧油’和飲料等重物,我還是希望能送到家,否則我都無(wú)法想象如何從驛站弄回去?!庇芯W(wǎng)友這樣表示。

  當(dāng)然,也有消費(fèi)者并不排斥驛站、快遞柜等,“白天上班,經(jīng)常不在家,如果快遞送上門(mén)放門(mén)口,還存在丟失、損壞等風(fēng)險(xiǎn),還不如放驛站?!?/p>

  資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬對(duì)中新財(cái)經(jīng)稱(chēng),很多快遞員讓消費(fèi)者去小區(qū)門(mén)口拿快遞,或者直接將快遞扔家門(mén)口,這些不規(guī)范的行為都嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。

  快遞究竟該怎么送?

  快遞究竟該怎么送?哪種方式接受度最高?由于消費(fèi)者的需求不同,答案可以說(shuō)是“蘿卜青菜各有所愛(ài)”。

  中國(guó)新聞網(wǎng)微博截圖

  中國(guó)新聞網(wǎng)近日在微博發(fā)起的一項(xiàng)“快遞上門(mén)和放快遞柜哪個(gè)更方便”的調(diào)查顯示,大部分網(wǎng)友選擇“工作忙,放快遞柜更安全”,也有一些網(wǎng)友選擇“最好提前咨詢(xún)我的意見(jiàn)”。

  對(duì)于快遞新規(guī),企業(yè)也有自己的看法。菜鳥(niǎo)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,快遞新規(guī)主要是針對(duì)快遞公司,新規(guī)不涉及驛站;對(duì)菜鳥(niǎo)速遞來(lái)說(shuō),是一直堅(jiān)持通過(guò)送前電聯(lián)等方式,根據(jù)消費(fèi)者的選擇提供快遞配送服務(wù)。

  資料圖。泱波 攝

  極兔速遞對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,正進(jìn)一步更新相關(guān)制度并積極進(jìn)行政策宣導(dǎo)。目前公司正在將新政相關(guān)海報(bào)陸續(xù)宣發(fā)至各個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)就新規(guī)內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)宣導(dǎo)并提供具體操作指引。未來(lái),極兔速遞將持續(xù)嚴(yán)格遵照新規(guī)定,合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

  圓通速遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,新規(guī)肯定需要一定時(shí)間和實(shí)際的工作去消化。圓通在積極應(yīng)對(duì)和改革,一方面把選擇權(quán)交給客戶(hù),另一方面調(diào)整用智能語(yǔ)音服務(wù)來(lái)節(jié)省溝通上的時(shí)間,做好與客戶(hù)的溝通確認(rèn)工作。

  不過(guò),也有快遞公司的快遞員表示,目前是送件前會(huì)電話(huà)聯(lián)系消費(fèi)者,但是也會(huì)告知消費(fèi)者如果必須送貨上門(mén)可能會(huì)影響到時(shí)效。但如果要求快遞送貨上門(mén)的需求增加,勢(shì)必也會(huì)影響到整體派送速度,以及每天的派件量。

  如何平衡需求與效率?

  眾口難調(diào),究竟該如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求?

  有分析人士建議,可在網(wǎng)購(gòu)時(shí)就加入“是否送上門(mén)”“是否可放驛站”等選項(xiàng),把選擇權(quán)交給消費(fèi)者,這樣可實(shí)現(xiàn)按需派送。很多網(wǎng)友也持有類(lèi)似建議。

  京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,2023年10月,京東快遞再次強(qiáng)化了派件上門(mén)服務(wù),并將其擴(kuò)展到快遞的攬收環(huán),在嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定的情況下,面向不同消費(fèi)者的個(gè)性化攬派需求,有專(zhuān)屬的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

  記者注意到,目前不少快遞企業(yè)在小程序中也加入“上門(mén)派送”“派送到快遞柜或服務(wù)點(diǎn)”等選項(xiàng)。還有快遞企業(yè)在派送前,會(huì)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)派送的合適地點(diǎn)等。

  有觀點(diǎn)認(rèn)為,不送貨上門(mén)的根結(jié)主要在于快遞員派送費(fèi)上,如果全送貨上門(mén)快遞員送貨時(shí)效和收入可能會(huì)下降。

  梁振鵬認(rèn)為,快遞新規(guī)可能讓一些快遞公司淘汰,行業(yè)或迎來(lái)整頓,部分快遞員可能生存壓力較大,快遞公司這時(shí)可以提升快遞員工資獎(jiǎng)金等,或者采取其他的獎(jiǎng)勵(lì)方式來(lái)應(yīng)對(duì);但無(wú)論如何,快遞新規(guī)是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去考慮的,有利于保障消費(fèi)者權(quán)益和收發(fā)快遞的安全性。

  實(shí)際上,為了提高配送服務(wù)質(zhì)量,不少快遞企業(yè)開(kāi)始加大快遞員福利或?qū)οM(fèi)者給予一定的補(bǔ)償。例如,京東稱(chēng),不上門(mén)承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州等50個(gè)城市。菜鳥(niǎo)速遞稱(chēng),設(shè)立了月度星級(jí)快遞員獎(jiǎng)勵(lì),送貨上門(mén)等各項(xiàng)服務(wù)都不錯(cuò)的快遞員,最高額外增收1100元至1200元。(完)

(責(zé)編: 王東)

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