春運(yùn)第一天,火車(chē)東站服務(wù)很貼心
1月17日,2022年春運(yùn)正式拉開(kāi)大幕,比去年提前11天。一年一度的春運(yùn),也開(kāi)啟了我們對(duì)家的記憶。據(jù)悉,今年春運(yùn)自1月17日起至2月25日止,節(jié)前15天,節(jié)后25天,共計(jì)40天。鐵路杭州站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客510萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)1.2%。
1月17日一大早,記者來(lái)到杭州東站,發(fā)現(xiàn)杭州東站和過(guò)去相比變得有些不一樣了,各種指示牌煥然一新,不僅指向更加清晰,還更具有設(shè)計(jì)感。據(jù)了解,杭州東站為了迎接即將舉辦的杭州亞運(yùn)會(huì),進(jìn)行了“服務(wù)春運(yùn)·備戰(zhàn)亞運(yùn)”多個(gè)客運(yùn)提質(zhì)項(xiàng)目,完成開(kāi)站8年來(lái)的首次提升改造,改造后的杭州東站不但更加明亮大氣,還將為返鄉(xiāng)旅客提供更多貼心服務(wù)。
新增多個(gè)自動(dòng)票務(wù)系統(tǒng)
只要之前來(lái)過(guò)杭州東站的人,一踏入候車(chē)廳,就能感到明顯不同。
目前,杭州東站的所有指示標(biāo)識(shí)都進(jìn)行了更新。鐵路部門(mén)介紹,在每個(gè)檢票口上方新增了發(fā)光標(biāo)志、候車(chē)室中央設(shè)置了8根“魚(yú)翅”導(dǎo)向牌,電子顯示屏由原來(lái)的三色屏升級(jí)為全彩屏。這實(shí)現(xiàn)了整體標(biāo)識(shí)系統(tǒng)內(nèi)容更清晰、指向更明確、樣式更美觀。
同時(shí),旅客辦理購(gòu)票、改簽、退票、打印報(bào)銷(xiāo)憑證、優(yōu)惠資質(zhì)綁定等業(yè)務(wù)更方便了:在南、北兩個(gè)進(jìn)站口外,新增了6個(gè)自動(dòng)票務(wù)系統(tǒng),旅客在進(jìn)站前就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?!奥每途筒挥迷俎D(zhuǎn)去人工售票廳辦理了,可以節(jié)省旅客時(shí)間,方便旅客出行。”杭州東站值班站長(zhǎng)徐小婷介紹,南進(jìn)站口內(nèi)還新設(shè)了綜合服務(wù)中心,這里除了配備8臺(tái)自助服務(wù)機(jī),還有兩個(gè)人工改簽窗口,可方便殘障人士問(wèn)詢。
在火車(chē)東站南、北進(jìn)站口附近,一個(gè)嶄新的打卡點(diǎn)吸引了記者的注意。原來(lái),這里新增了兩處旅客會(huì)合點(diǎn),方便旅客在站內(nèi)休息和團(tuán)隊(duì)旅客集合?!跋麓挝液臀业耐榫涂梢栽谶@里碰頭了?!币晃宦每驮跁?huì)客點(diǎn)前拿起手機(jī)自拍了起來(lái)。記者發(fā)現(xiàn)中央立柱上的圖騰為“良渚玉琮”,經(jīng)了解,這也是杭州東站候車(chē)室首次把良渚文化元素引入高鐵車(chē)站,未來(lái)這里或許會(huì)成為一個(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。
設(shè)“三區(qū)一室”兼失物招領(lǐng)處
鐵路杭州站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,為了讓旅客出行體驗(yàn)更美好,鐵路杭州站通過(guò)線上線下調(diào)查研究,持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)”,圍繞旅客出行最關(guān)心的問(wèn)題,推出差異化、個(gè)性化服務(wù)舉措,全面提升服務(wù)品質(zhì),服務(wù)春運(yùn)、備戰(zhàn)亞運(yùn)。
為此,在靠近北進(jìn)站口的區(qū)域杭州東站還新設(shè)了“三區(qū)一室”,即重點(diǎn)旅客(老幼病殘?jiān)校┓?wù)區(qū)、軍人候車(chē)區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)以及母嬰室。
在重點(diǎn)旅客、軍人候車(chē)區(qū),設(shè)置了幾十個(gè)軟皮座椅,座椅旁有兩孔、三孔充電口以及USB充電口,候車(chē)的旅客可在此休憩。兒童游樂(lè)區(qū)整個(gè)布局是粉藍(lán)色,有幾位小朋友在排隊(duì)玩滑梯,嬉笑玩耍,地上鋪了厚地墊,保護(hù)小朋友安全。
不同于其他開(kāi)放區(qū)域,母嬰室是封閉的。記者輕輕打開(kāi)門(mén),有家長(zhǎng)抱著嬰兒正在休息。匆匆一瞥,記者看到里面有為嬰兒換尿布的柜臺(tái),還有幾個(gè)嬰兒床,墻上掛著列車(chē)時(shí)刻表,以防旅客誤車(chē)。這里也是失物招領(lǐng)處,值班站長(zhǎng)徐小婷說(shuō):“旅客在火車(chē)上落下的東西我們都會(huì)集中放在這里,統(tǒng)一管理,也方便旅客來(lái)找?!?/p>
另外,在杭州東站的志愿服務(wù)臺(tái)也進(jìn)行了升級(jí),服務(wù)臺(tái)外形由“方形”改為“圓形”,周?chē)蝗Π惭b有光帶,更加醒目,服務(wù)臺(tái)底部是各國(guó)文字的“杭州”。上鐵建工集團(tuán)浙江鐵道公司項(xiàng)目經(jīng)理沈文杰介紹,“此次提升改造這是杭州東站建成后的首次大規(guī)模的改造,我們特地增加了亞運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)的指示牌?!?/p>
候補(bǔ)購(gòu)票截止時(shí)間為開(kāi)車(chē)前2小時(shí)
1月17日,不僅是春運(yùn)的第一天,還是除夕當(dāng)天出發(fā)的火車(chē)車(chē)票開(kāi)售的日子。記者查詢12306鐵路購(gòu)票系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),除夕當(dāng)天杭州往云貴川渝等方向的車(chē)票相對(duì)充裕,而杭州前往上海、溫州、千島湖等方向的短途列車(chē)車(chē)票已經(jīng)相對(duì)緊張。
今年春運(yùn),包括杭州火車(chē)東站、城站火車(chē)站等車(chē)站在內(nèi)的鐵路杭州站計(jì)劃增開(kāi)旅客列車(chē)121.5對(duì),節(jié)前增開(kāi)100對(duì),節(jié)后增開(kāi)111.5對(duì),并將根據(jù)疫情變化,動(dòng)態(tài)調(diào)整列車(chē)開(kāi)行方案,精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)春運(yùn)客流變化,滿足旅客出行需求。
目前,鐵路部門(mén)已延長(zhǎng)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)售票服務(wù)時(shí)間,由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00(每周二除外),并提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù),退票截止時(shí)間由乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前25分鐘延長(zhǎng)至開(kāi)車(chē)前。
同時(shí),已新增12306客戶端免登錄退票渠道,將原來(lái)僅可在票面發(fā)站辦理的開(kāi)車(chē)后車(chē)票改簽業(yè)務(wù),增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道,并在自助售票終端新增電子客票改簽功能。此外,將候補(bǔ)購(gòu)票最晚截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí),還為旅客提供乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明。提醒大家,春運(yùn)期間客流密集,出行當(dāng)天,要適當(dāng)提早出門(mén),為進(jìn)站安檢、實(shí)名制驗(yàn)證、驗(yàn)票留足時(shí)間。
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