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山東建行16家二級分行22個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收

發(fā)布時(shí)間:2022-03-31 16:01:00來源: 人民網(wǎng)-山東頻道

  人民網(wǎng)濟(jì)南3月31日電 當(dāng)前,如何更好地滿足老年群體金融服務(wù)需求,正成為社會(huì)焦點(diǎn)問題。為提升老年客戶群體金融服務(wù)水平,建行山東省分行立足老年客戶實(shí)際,積極探索營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)優(yōu)化升級改造,組織全省開展適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證,對服務(wù)場景、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)流程進(jìn)行“適老”改造,打造建行“重陽驛站”適老服務(wù)文化品牌。

  

  為幫助老年人融入信息化社會(huì),今年3月,經(jīng)北京國家金融科技認(rèn)證中心驗(yàn)收,建行山東省分行參與認(rèn)證的16家二級分行22個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部通過適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收,成為全國銀行業(yè)通過適老認(rèn)證網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的一級分行,也是省內(nèi)首批開展適老認(rèn)證的國有銀行。這標(biāo)志著建行山東省分行將金融服務(wù)與社會(huì)責(zé)任有機(jī)融合,用實(shí)際行動(dòng)為老年客戶群體提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)和惠民服務(wù)。

  其中,濟(jì)南經(jīng)七路支行、濰坊分行營業(yè)部等18家網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)。濟(jì)南經(jīng)七路支行重點(diǎn)打造的“七彩重陽”適老特色網(wǎng)點(diǎn),寓意著通過綻放七彩光芒,為老年人提供貼心、有溫度的金融服務(wù)。

  

  圍繞加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)無障礙服務(wù)建設(shè),建行山東分行將中銀協(xié)無障礙環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)納入網(wǎng)點(diǎn)裝修改造內(nèi)容,全面加強(qiáng)便老、惠民服務(wù)資源的配置和改造提升,為老年客戶提供無障礙坡道、無障礙衛(wèi)生間、臥式智慧柜員機(jī)、便攜呼叫按鈕等服務(wù)設(shè)施。同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一開設(shè)“愛心窗口”,設(shè)置愛心座椅及配置大字體相關(guān)服務(wù)設(shè)施提示標(biāo)識(shí),配備拐杖固定器、緊急呼叫器、放大鏡、老花鏡、助聽器、移動(dòng)填單桌等適老、助老服務(wù)設(shè)施,充分滿足老年客戶服務(wù)需求。

  為方便老年客群在自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù),該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)將智慧柜員機(jī)切換為“大字體”模式,并指導(dǎo)其進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬、存取等操作。該行全面推廣自助設(shè)備吞卡郵寄服務(wù)及移動(dòng)運(yùn)維功能,持續(xù)做好自助柜員機(jī)、智慧柜員機(jī)操作界面及業(yè)務(wù)功能優(yōu)化,提升老年客戶體驗(yàn)。

  

  根據(jù)老年客戶辦理習(xí)慣,該行適時(shí)推廣“掌上網(wǎng)點(diǎn)”在線取號(hào)和預(yù)約功能,做好對老年客戶子女的推介指導(dǎo),使老年客戶到店后即可享受優(yōu)先和便捷服務(wù)。

  該行還將特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與“勞動(dòng)者港灣”品牌建設(shè)深度融合,搭建“港灣+適老”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)體系。如建行威海分行米山路支行建立生活便民類特色港灣,配備了血壓計(jì)、體溫計(jì)、健康書籍、品茗器具等,不定期邀請醫(yī)學(xué)人士為老年客戶講解保健養(yǎng)生知識(shí)。濟(jì)南分行營業(yè)部與趵突泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作,定期為老年客戶開展健康講座、查體、義診等惠民服務(wù)。

  

  通過微課堂、體驗(yàn)活動(dòng)等,建行山東省分行把老年人請進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),提高老年客戶對金融服務(wù)、產(chǎn)品及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。結(jié)合“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“金融知識(shí)宣傳月”等主題活動(dòng),該行主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、街道、集市等老年客戶群體集中的地方,開展金融知識(shí)宣講,提高老年客戶金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

  下一步,建行山東省分行將秉承“助老、愛老、敬老”的服務(wù)老年客戶理念,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)體驗(yàn),做實(shí)、做細(xì)老年客戶群體服務(wù)的各項(xiàng)工作,不斷提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。(王新蕾)

(責(zé)編: 李文治)

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