杭州上線“杭幫彩”人才服務(wù)機制
近日,杭州全面升級上線“杭幫彩”人才服務(wù)機制,以杭州人才碼應(yīng)用為核心,推出線上線下相結(jié)合的熱線服務(wù)、云上服務(wù)、智能服務(wù)、窗口服務(wù)、結(jié)對服務(wù)和技術(shù)服務(wù),通過“一碼六服務(wù)”人才服務(wù)工作體系,為杭州人才提供精準精細的全周期服務(wù)。
線上服務(wù)再升級
2020年開通的96225人才專線,到2022年5月已經(jīng)為約3.8萬位人才提供熱線服務(wù)。2022年,杭州將拓展人才專線入口,實行12345轉(zhuǎn)接人才專線和96225人才專線并行,幫助更多的人才解決各類問題。
除了熱線電話,杭州人才碼也在不斷擴大服務(wù)范圍,提升實際效用:一位海歸博士來到杭州,決定在未來科技城創(chuàng)業(yè),尋找辦公場地成為他面臨的首要難題;經(jīng)過朋友推薦,他最終通過杭州人才碼找到了合適的辦公場所。
領(lǐng)碼人才超過84.37萬,累計提供服務(wù)近785萬人次,碼上申領(lǐng)各類補貼35.46億元——人才碼從最開始的5大類27項服務(wù),發(fā)展至8大類142項服務(wù),涵蓋了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、出行、文旅、就醫(yī)等各類需求,真正做到政策“一屏盡覽”、補貼“一鍵兌現(xiàn)”、生活“一碼暢享”、雙創(chuàng)“一幫到底”。
以杭州人才碼為核心,一系列智能服務(wù)、技術(shù)服務(wù)持續(xù)延伸,成為“杭幫彩”體系的重要構(gòu)成:2022年,“人才杭州”手機小程序全新上線,一鍵通覽杭州人才政策;梳理高頻問題,建設(shè)“人才服務(wù)知識庫”,升級“智小惠”AI導(dǎo)服,讓24小時在線的智能客服提供標準化政策介紹和服務(wù)事項解答;專門打造“技術(shù)D小二”團隊和大數(shù)據(jù)分析團隊,實時處理人才服務(wù)數(shù)字技術(shù)問題,通過大數(shù)據(jù)分析及時掌握人才需求變化……以數(shù)字化改革推動人才服務(wù)提質(zhì)增效,聚焦最想問、最多人問、最有代表性的問題,為每一位想來杭州、剛到杭州、正在杭州的奮斗者打開歡迎之門。
線下支援更貼心
2022年,杭州全面提升線下窗口人才服務(wù)能力。在全市的行政服務(wù)中心、黨群服務(wù)中心、人才市場、人才之家等場所,有超過3500個窗口提供人才服務(wù)功能。
邵柳偉是杭州市蕭山區(qū)人才服務(wù)中心的服務(wù)專員,也是轄區(qū)企業(yè)HR們工作中的知心伙伴。僅憑電話中一句簡短的問候,許多HR就能分辨出這位“小邵老師”。這天,邵柳偉接到了某集團人力資源負責人陸經(jīng)理的電話,對方語氣中透露著著急與不安。原來,陸經(jīng)理摔傷了腿,難以及時趕到服務(wù)中心辦事。考慮到陸經(jīng)理的事項辦理時間緊、需審核資料多,邵柳偉準備好相關(guān)工作資料,利用自己的午休上門完成了審核服務(wù)。
回應(yīng)這樣的個性化訴求,在邵柳偉日常工作中經(jīng)常發(fā)生。“人才服務(wù)是一份有溫度的工作,隨著蕭山區(qū)人才集聚度的提高,我也越來越感受到人才服務(wù)的重要性。我希望能夠通過自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)態(tài)度,讓人才感受到招賢納士的誠意?!?/p>
2022年,“杭幫彩”還啟動結(jié)對服務(wù),針對頂尖人才和人才的特殊需求,開辟“綠色通道”服務(wù),專人聯(lián)系、專人服務(wù)、專人解答,及時回應(yīng)人才訴求。
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