近日，湖南省人大常委會(huì)辦公廳、湖南省人民政府辦公廳發(fā)出《關(guān)于開展人大代表向12345熱線反映社情民意工作的通知》。這是深入貫徹落實(shí)中央人大工作會(huì)議和省委推進(jìn)會(huì)精神的具體舉措，是充分發(fā)揮人大代表作用，暢通社情民意反映渠道，堅(jiān)定推進(jìn)全過程人民民主的湖南實(shí)踐。

　　《通知》指出，人大代表向12345熱線反映社情民意工作，由省人大常委會(huì)、省人民政府牽頭推動(dòng)，省人大常委會(huì)代表工作機(jī)構(gòu)和省12345熱線主管部門統(tǒng)籌督促，市州人大常委會(huì)和市州12345熱線主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，縣級人大常委會(huì)和縣市區(qū)12345熱線主管部門配合做好有關(guān)工作。

　　《通知》要求，要建立人大代表基本信息庫。市州人大常委會(huì)組織縣市區(qū)人大常委會(huì)提供當(dāng)?shù)匚寮壢舜蟠硇彰⒙?lián)系電話（手機(jī)或固定電話）等信息給同級12345熱線主管部門，由其建立人大代表基本信息庫。人大代表通過12345熱線反映社情民意時(shí)，應(yīng)亮明代表身份，12345熱線可通過人大代表基本信息庫比對確認(rèn)精準(zhǔn)識別人大代表來電。

　　《通知》要求，要建立處理反饋機(jī)制。人大代表應(yīng)根據(jù)12345熱線受理范圍反映社情民意。對于人大代表反映的問題超出受理范圍的，12345熱線要做好解釋溝通。人大代表反映問題的處理情況，有關(guān)單位要及時(shí)向人大代表反饋，對因法律政策所限或者條件不成熟暫時(shí)不能解決的，要做好解釋說明工作。

　　《通知》要求，要建立工作臺賬。12345熱線應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對人大代表來電形成準(zhǔn)確、詳細(xì)的記錄工單，建立人大代表反映社情民意工作臺賬，臺賬情況每年底書面向本級人大常委會(huì)報(bào)告，市州人大常委會(huì)匯總報(bào)省人大常委會(huì)。

　　《通知》強(qiáng)調(diào)，要深入組織實(shí)施，強(qiáng)化服務(wù)保障。各級人大常委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)要加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大人大代表和人民群眾對人大代表向12345熱線反映社情民意工作的知曉度、參與度，不得利用12345熱線干涉具體司法案件或者招標(biāo)投標(biāo)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。市州人大常委會(huì)和市州12345熱線主管部門要支持代表履職，督促相關(guān)單位認(rèn)真處理人大代表反映的事項(xiàng)，不推諉、不敷衍、不拖延，切實(shí)解決好人民群眾急難愁盼問題。（記者 陳奕樊）