北京城市副中心政務服務中心全程網(wǎng)辦率達100%
人民網(wǎng)北京9月28日電(李博)副中心政務服務中心運行滿一年,政務服務實現(xiàn)“市區(qū)一體辦”,“終端自助辦”,“就近多點辦”,“跨省通辦”,“數(shù)據(jù)賦能辦”,未來還將實現(xiàn)“云上辦”……9月28日,北京城市副中心舉行政務服務中心開廳一周年專題發(fā)布會,北京城市副中心管委會政務局副局長,通州區(qū)政務局黨組書記、局長張勝勇介紹,副中心政務服務中心全程網(wǎng)辦占比達100%,群眾滿意度接近100%。
城市副中心積極促進政府職能轉(zhuǎn)變和服務效率提升,聚焦數(shù)字政府建設(shè),深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境,持續(xù)提高“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)匯智”水平,破解政務服務堵點、難點問題。副中心政務服務中心于2021年9月13日開廳運行,成為設(shè)在北京東部地區(qū)、為企業(yè)群眾提供北京市和通州區(qū)兩級政務服務事項一體辦理的綜合性政務大廳。目前共進駐市級事項1980個、通州區(qū)級事項1568個,接待辦事群眾8.3萬人次,完成審批服務4.9萬件,提供各類咨詢服務4.1萬次。
張勝勇說,副中心政務服務中心通過“云窗”系統(tǒng)建設(shè),將位于西部地區(qū)的北京市政務中心前臺窗口和后臺審批服務能力延伸到副中心,辦事人在副中心即可完成1980個市級事項全流程異地辦理,還一并承接1568個通州區(qū)級事項本地辦理,形成與市政務中心“東西呼應、雙子聯(lián)動”的服務新格局,打造了市、區(qū)兩級政務服務的扁平化管理、智能化運行、網(wǎng)絡(luò)化支撐的新示范。
副中心政務服務中心大力推行智能終端“自助辦”服務模式,開設(shè)智能終端窗口43個,95%進駐副中心政務服務中心的事項無需再到人工窗口辦理,辦事人通過智能終端即可自行完成市、區(qū)兩級政務服務事項從事項申報、材料提交、在線審核、視頻交互、結(jié)果制發(fā)的全流程辦理。同時,通過與北京市電子證照庫、印章庫和大數(shù)據(jù)平臺對接以及區(qū)塊鏈技術(shù)應用,智能終端可實現(xiàn)174項企業(yè)個人常用信息復用“少填寫”,364項OCR可識別電子表單數(shù)據(jù)“免提交”,212類電子證照對比核驗“減材料”,跨地域遠程視頻交互“零延時”,審批決定加蓋政府部門電子印章“零時限”。
截至目前,副中心20個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務大廳、2個屬地黨群服務中心以及2個重點園區(qū)完成了“云窗”系統(tǒng)和智能終端布設(shè),企業(yè)群眾選擇就近站點,即可完成市、區(qū)兩級政務服務事項的全流程辦理,享受與副中心政務服務中心“同質(zhì)同效”的辦事體驗。
城市副中心先后與天津?qū)氎?、武清和河北雄安新區(qū)、廊坊及曹妃甸等地建立政務服務協(xié)同機制,采取“設(shè)立專窗、系統(tǒng)共用、終端互設(shè)”等多種方式,實現(xiàn)639個政務服務事項“跨省通辦”,截至目前已辦理各類政務服務事項6815件,極大節(jié)約了辦事人通勤成本和時間成本。
近期,副中心政務服務“云窗”系統(tǒng)已部署到河北、天津共9個屬地大廳“跨省通辦”窗口,企業(yè)群眾在當?shù)丶纯赊k理進駐副中心政務服務中心以及通州區(qū)鎮(zhèn)(街)、村(居)兩級全部事項,實現(xiàn)了北京政務“送政上門”。
副中心管委會政務局副局長陳新介紹,為讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”,副中心政務服務中心探索多元化、人性化的服務方式,除推行“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周六不休息”等延時服務外,副中心政務服務中心豐富24小時自助服務區(qū)功能,實現(xiàn)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照自助化,為企業(yè)提供全天候“不打烊”的政務服務新體驗。智能自助存取柜啟用以來,辦事群眾共通過這個渠道領(lǐng)取結(jié)果物125件,其中營業(yè)執(zhí)照60件,基本實現(xiàn)取證取章“零接觸,不見面”辦理。
張勝勇表示,副中心政務局接下來將推動實現(xiàn)國家營商環(huán)境創(chuàng)新試點城市、營商環(huán)境5.0版政策、綜合窗口2.0改革等重點任務在北京城市副中心率先落地。持續(xù)優(yōu)化智能終端“自助辦”體驗,推動更多事項實現(xiàn)智能秒批、秒辦和“一件事”集成辦理。推動“云窗口”向“云大廳”轉(zhuǎn)變,打造與實體大廳體驗“同質(zhì)同效同標同感”的副中心網(wǎng)上虛擬大廳,并通過PC端、移動端、智能辦事終端、實體窗口和熱線電話等多種渠道,將網(wǎng)上虛擬大廳的服務能力向百姓身邊延伸。
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