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中信銀行杭州分行為特殊客戶提供“無障礙”金融服務(wù)

發(fā)布時間:2022-12-22 12:22:00來源: 人民網(wǎng)-浙江頻道

  近日,中信銀行杭州桐鄉(xiāng)支行接待了一位特殊客戶。該客戶已申請了中信銀行的一款信用卡產(chǎn)品,此次來網(wǎng)點的目的是為了做信用卡開卡激活業(yè)務(wù)。

  客戶來到該行營業(yè)大廳,大堂經(jīng)理第一時間上前接待,并意識到該客戶是一位行動不便的視力障礙人士。與其交談中,大堂經(jīng)理了解到該客戶不會簽字且在中信銀行尚無客戶信息。

  為保證服務(wù)順暢,該支行會計經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理及理財經(jīng)理根據(jù)《中信銀行無障礙廳堂服務(wù)規(guī)范》指引,對涉及的每個環(huán)節(jié)重新進行梳理,安排妥當(dāng)后,為該客戶開辟“綠色通道”,全程協(xié)助和指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。柜面人員先為客戶建立了客戶信息,然后將客戶引導(dǎo)至理財經(jīng)理處,在遵循本人自愿、充分溝通、過程可溯的原則下,通過錄音錄像等輔助手段代替客戶抄錄環(huán)節(jié)完成了雙錄操作,并在雙錄結(jié)束后引導(dǎo)客戶至低柜,在大堂經(jīng)理的全程陪同下,最終完成了開卡確認。

  整個過程中,中信銀行各崗位人員之間高效配合、耐心細致地指導(dǎo)該客戶完成每一操作步驟,全程采用指印代替簽字,每一步都與客戶進行了解釋與確認,該行高效暖心的服務(wù)贏得了客戶的稱贊。(王哲)

(責(zé)編:李文治)

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