12月22日，國網(wǎng)陜西省電力有限公司堅決落實省委省政府和國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于疫情防控新階段的各項決策部署，積極踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，正式發(fā)布電力保供八項服務，更好服務疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展大局，全力以赴保供電、保服務，堅決兜牢民生用電底線，服務人民群眾溫暖過冬。

　　全力保障涉疫重點單位用電。優(yōu)化政企聯(lián)動保供機制，主動服務疫情防控各項決策部署。對疫情防治醫(yī)院、發(fā)熱診療點、藥品試劑生產(chǎn)及物流配送等重點單位實施供電設施補強工程，合理配置應急發(fā)電車、UPS電源，協(xié)助客戶開展故障演練和應急電源接入，滿足不間斷供電需求。全力保障黨政機關(guān)、機場、高鐵、煤礦等重要客戶可靠供電。

　　全力助推企業(yè)復工復產(chǎn)。積極服務省市重點項目和重點產(chǎn)業(yè)用電需求，專屬客戶經(jīng)理定向?qū)?，落實“三省”（省時、省力、省錢）服務要求。推廣電e貸、電e票等電費金融產(chǎn)品，幫助企業(yè)降低用能成本。建立24小時應急聯(lián)絡機制，對因疫情影響造成企業(yè)內(nèi)部電工無法到崗工作的，由屬地供電企業(yè)派人開展上門巡檢，確?？蛻粲秒姛o憂。

　　全力服務小微企業(yè)便捷辦電。實施小微企業(yè)“三零”（零投資、零審批、零上門）服務，推廣“一證辦電”、“容缺受理”，實行“先裝表接電、后完善手續(xù)”，做到“隨報隨接”，不斷提升用電獲得感。

　　全力確保電網(wǎng)設備安全運行。優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，嚴控電網(wǎng)運行風險。執(zhí)行疫情防控新階段電力調(diào)控、運維應急值班制度，確保設備故障異常及時發(fā)現(xiàn)、及時處置、及時恢復，全面加強重要電網(wǎng)設備、輸電通道等運維保障，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

　　全力嚴控各類停電時長。組建“一小區(qū)一團隊”，嚴格執(zhí)行“先復電、后搶修”，應急電源車24小時提供保障，堅決做到“電不供、人不走”。強化停電信息通知，對停電超過200戶的納入省級監(jiān)控和復電督辦，實時播報搶修復電進展情況，確保廣大居民用電正常。優(yōu)先采用不停電作業(yè)方式開展報裝接電、故障消缺。

　　全力融合屬地服務網(wǎng)格。建立“網(wǎng)格化+微服務”模式，與街道社區(qū)和小區(qū)物業(yè)開展網(wǎng)格融合聯(lián)動，組建客戶服務微信群，公布臺區(qū)經(jīng)理服務電話和各級防疫保供服務監(jiān)督電話，對因各種原因?qū)е峦ｋ姷木用裼脩籼峁┥祥T復電服務。

　　全力發(fā)揮黨員志愿者服務隊作用。黨政工團合力攻堅，組建黨員志愿者服務隊。在確保安全前提下，對養(yǎng)老托幼機構(gòu)和有需要的重癥陽性患者提供上門服務，保障好因疫遇困群眾和老弱病殘等特殊群體的電力需求。

　　全力暢通服務信息渠道。發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線上服務優(yōu)勢，解決客戶新裝增容、更名過戶、業(yè)務辦理、查詢咨詢等用電訴求，受理后2小時內(nèi)聯(lián)系，3個工作日內(nèi)答復處理結(jié)果。高效處置各類工單，堅持“事不過夜、日清日結(jié)、當日閉環(huán)”。營業(yè)窗口每日定時消殺，實行客戶辦電“一對一”單點服務。（當?shù)毓└?國網(wǎng)陜西電力）