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金華多元化解消費(fèi)糾紛

發(fā)布時間:2023-03-08 10:07:00來源: 金華日報(bào)

  3月7日下午,金華市民劉先生的手機(jī)收到一條提醒短信:“您的投訴(舉報(bào))已分送至金華市婺城區(qū)市場監(jiān)管局處理。后續(xù)您可以通過www.12315.cn查詢辦理進(jìn)度及辦理結(jié)果?!眲⑾壬f,之前因?yàn)楹⒆优闹軞q照和某影樓發(fā)生糾紛,自行協(xié)商不了,就撥打12315熱線?!皼]想到馬上就收到這條短信,它成了我維權(quán)途中的短信備忘錄?!?/p>

  據(jù)介紹,為保障消費(fèi)者知情權(quán),提升消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn),金華市創(chuàng)新維權(quán)處置方式,在浙江省率先上線“工單短信提醒”和“熱線辦理進(jìn)度查詢”兩大便民功能?!肮味绦盘嵝选惫δ?,可對消費(fèi)者提交的投訴舉報(bào)進(jìn)行短信提醒,當(dāng)消費(fèi)者通過全國12315平臺門戶網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶小程序、12345/12315熱線等渠道提交投訴舉報(bào)后,平臺將向其發(fā)送提醒短信,告知工單編號、屬地市場監(jiān)管局、查詢網(wǎng)址等;“熱線辦理進(jìn)度查詢”功能,可方便消費(fèi)者獲取熱線投訴舉報(bào)的辦理進(jìn)度,當(dāng)消費(fèi)者撥打12345/12315熱線提出投訴舉報(bào)后,可登錄全國12315平臺,輸入撥打熱線時使用的手機(jī)號,即可查詢辦理進(jìn)度。

  “短信告知功能也是執(zhí)法部門履行法定告知義務(wù)的兜底保障。”金華市市場監(jiān)管局消保分局局長朱健輝介紹。

  近年來,金華市市場監(jiān)管部門積極開展消費(fèi)糾紛源頭治理,督促企業(yè)履行維權(quán)社會責(zé)任,減少消費(fèi)投訴環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出門、不出店,將矛盾糾紛化解在基層。充分整合行業(yè)、企業(yè)、司法等多方資源,共同推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)處工作機(jī)制的數(shù)字化、模塊化,提升調(diào)解服務(wù)質(zhì)效。2022年,金華市新增ODR(在線糾紛調(diào)解)企業(yè)101家,建設(shè)村級消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站(點(diǎn))275個。為規(guī)范電商直播行業(yè),金華義烏建立浙江省首家電商直播基地消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。金華武義以“三規(guī)范”“三到位”打造消保工作體系,基層所均設(shè)置調(diào)解工作室。

  圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,市場監(jiān)管部門聚焦數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,對投訴舉報(bào)量較多的企業(yè)開展約談,指出企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患,及時發(fā)布消費(fèi)警示信息,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

  2022年,金華市市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)訴求26.35萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3076.52萬元。金華市投訴按時初查率、按時辦結(jié)率、舉報(bào)按時核查率均實(shí)現(xiàn)100%,超浙江省平均水平。

(責(zé)編:李文治)

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