連云港高新區(qū)打造“立刻辦”營商環(huán)境品牌
“‘立刻辦’處置專窗讓我們實實在在地感受到了高新速度?!苯?,連云港連鑫玻璃鋼有限公司項目負責人表示,在項目建設(shè)過程中,公司項目遇到規(guī)劃廠房與現(xiàn)狀35KV高壓線路沖突的問題,通過連云港高新區(qū)“立刻辦”處置專窗反饋問題后,在一小時內(nèi)就得到了解答,并向其提供了規(guī)劃設(shè)計事前指導,及時有效地幫助解決了項目推進難題。
筑巢引鳳棲,花香蝶自來。今年以來,連云港高新區(qū)聚焦企業(yè)“急難愁盼”問題,成立重大項目“立刻辦”領(lǐng)導小組辦公室,通過建立“立刻響應、一次性答復、一攬子解決”的高效處置機制,全力推進重大項目落地“再加速”。
“我們本年度的重點目標就是全力打好‘立刻辦’運行機制,讓企業(yè)在高新區(qū)投資放心、創(chuàng)業(yè)安心、發(fā)展順心?!边B云港高新區(qū)行政審批局局長史艷妮說。
據(jù)了解,該辦公室圍繞工程建設(shè)項目全生命周期事項辦理和相關(guān)問題訴求,推行問題“分析研判、分類診斷”,一般難題按照“首接負責制”于1個工作日內(nèi)答復;重點難題以問題清單匯總提交會辦解決并于2個工作日內(nèi)完成答復,實現(xiàn)“接件即回復、反饋即督辦”。而針對一時無法解決的難題開展難題會辦會,通過各職能部門充分掌握各自政策、熟悉業(yè)務優(yōu)勢,共同幫助企業(yè)謀思路、解難題,并定期開展回頭看及問題復盤,真正做到企業(yè)項目問題一攬子閉環(huán)處理。
在“立刻辦”實施過程中,連云港高新區(qū)還持續(xù)完善12345、“好差評”等社會服務投訴、評價途徑——自企業(yè)提出訴求開始,即建立起一對一聯(lián)絡員長效服務機制,轉(zhuǎn)服務方式由“企業(yè)申請”到“主動對接”。同時,對內(nèi)定期通報重大項目推進情況,區(qū)紀工委介入實時開展督辦預警,強化責任落實,推動問題訴求高效解決。
統(tǒng)計顯示,連云港高新區(qū)重大項目“立刻辦”領(lǐng)導小組辦公室成立一個月以來,已累計幫助企業(yè)處置急難愁盼問題36件。
“優(yōu)化營商環(huán)境是一場持續(xù)不斷的體制改革和制度創(chuàng)新,服務企業(yè)永遠在路上。我們要以‘立刻辦’運行機制為新的起點,探索更多優(yōu)化營商環(huán)境的方式方法,想方設(shè)法地為企業(yè)提供更多高效優(yōu)質(zhì)的服務,做好無事不擾‘店小二’,助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”連云港高新區(qū)黨工委副書記、管委會副主任陳創(chuàng)說。(武宜瑤 潘益民 趙斯亮)
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