為滿足人民群眾對訴訟多樣化的新需求，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、整合服務(wù)資源和拓展服務(wù)功能，全力打造新型訴訟服務(wù)中心，按照“走進(jìn)一個(gè)廳，事務(wù)一站清”的原則，敦化市人民法院于2022年末啟動訴訟服務(wù)中心全面升級改造工程。經(jīng)過近半年時(shí)間的改造提升，多功能訴訟服務(wù)中心，于2023年5月15日開始試運(yùn)行。

　　訴訟服務(wù)中心設(shè)立了安檢區(qū)、導(dǎo)訴區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上立案平臺五個(gè)區(qū)域。實(shí)行全方位“窗口”服務(wù)，設(shè)置材料收轉(zhuǎn)、涉農(nóng)涉企、跨域立案、民商事立案、刑事、行政立案、收繳費(fèi)、執(zhí)行立案等多個(gè)服務(wù)窗口，當(dāng)事人可以選擇線上繳費(fèi)、掃碼、郵寄等多種方式提交材料。

　　準(zhǔn)確定位訴訟服務(wù)功能，積極創(chuàng)新訴訟服務(wù)方式。堅(jiān)持“服務(wù)群眾訴訟、服務(wù)法官辦案、服務(wù)科學(xué)決策、服務(wù)審判管理”的工作思路，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和審判工作的實(shí)際需求，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)將訴訟服務(wù)中心建設(shè)成為“服務(wù)社會的平臺、溝通民意的橋梁、接受監(jiān)督的窗口、宣傳法律的陣地”。同時(shí)加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，利用網(wǎng)站、微博、微信等載體，使當(dāng)事人熟練掌握并主動選擇網(wǎng)上立案、自助查詢、電子閱卷等訴訟服務(wù)功能。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代訴訟服務(wù)新模式，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用技術(shù)，將實(shí)體訴訟服務(wù)不斷向移動終端拓展，讓當(dāng)事人足不出戶就可以參與訴訟活動。

　　全面提升訴訟服務(wù)形象，切實(shí)增強(qiáng)訴訟服務(wù)合力?？茖W(xué)合理調(diào)配人力資源，選派業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的干警充實(shí)到訴訟服務(wù)崗位。加強(qiáng)對訴訟服務(wù)中心工作人員職業(yè)道德、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀等方面的教育培訓(xùn)，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的訴訟服務(wù)，并結(jié)合立案窗口工作實(shí)際，充分發(fā)揮“一窗通辦”的功能作用，保障當(dāng)事人依法行使訴權(quán)、便利人民群眾訴訟，確保立案質(zhì)量，提高立案效率。牢固樹立全局意識，全院各部門積極主動支持、配合、參與訴訟服務(wù)工作，促進(jìn)全市法院訴訟服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的整體發(fā)展。

　　訴訟服務(wù)中心的升級啟用，將進(jìn)一步敦化法院訴訟服務(wù)能力，預(yù)示著該訴訟服務(wù)中心將成為集約化、多功能、高效率的訴訟服務(wù)平臺，最終形成一個(gè)智慧型訴訟服務(wù)整體，為當(dāng)事人提供一站式服務(wù)。同時(shí)，也標(biāo)志著敦化法院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化建設(shè)邁入新階段。敦化法院進(jìn)一步完善集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開放互動、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，形成分層遞進(jìn)、繁簡結(jié)合、運(yùn)行規(guī)范的多元解紛機(jī)制，將訴訟服務(wù)中心打造成對外服務(wù)群眾、對內(nèi)服務(wù)法官的綜合性辦案中樞。（古鈺鏡）