“我們堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部下訪和群眾上訪相結(jié)合，創(chuàng)新‘周五接訪日’活動(dòng)，進(jìn)一步暢通群眾信訪渠道，讓群眾的話有人聽(tīng)、群眾的事有人辦。”日前，麗水龍泉積極探索基層治理的經(jīng)驗(yàn)做法，亮相浙江省堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”專題調(diào)研座談會(huì)。

　　為進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，龍泉深入開(kāi)展“服務(wù)群眾大接訪、積案化解大攻堅(jiān)”活動(dòng)，推出“周五接訪日”服務(wù)接訪群眾，探索縣域訪源治理有效路徑，走深走實(shí)信訪矛盾化解“最先一公里”，保障群眾意見(jiàn)有地說(shuō)、有人聽(tīng)、有人管。

　　在龍泉，每周五上午為統(tǒng)一的基層“接訪日”，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及信訪總量前五的部門作為首批接訪單位，“一把手”們主動(dòng)接訪群眾，采取隨機(jī)接訪和預(yù)約接訪、線下和線上接訪相結(jié)合的形式，對(duì)群眾信訪事項(xiàng)馬上辦、就近辦、一次辦，確保“問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn)、難題在一線解決”。2022年全年，龍泉全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)共接訪群眾737批1599人次，其中現(xiàn)場(chǎng)接訪解決問(wèn)題683個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)化解率達(dá)到92.7%。

　　龍泉蘭巨鄉(xiāng)在周五接訪中創(chuàng)新推出“定期坐診、預(yù)約出診、聯(lián)合會(huì)診、對(duì)癥轉(zhuǎn)診”的矛盾糾紛化解“四診”工作法，有效改變了群眾反映問(wèn)題“無(wú)門”、提出訴求“不易”的現(xiàn)象，凝聚起各方力量，共同走出一條山區(qū)基層治理的新路子。2022年，該鄉(xiāng)綜治、信訪工作在龍泉市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)中排名第一。

　　主動(dòng)開(kāi)門暖民心，民呼我為解民憂。結(jié)合“周五接訪日”工作實(shí)際，龍泉各單位改變過(guò)去被動(dòng)接訪、坐堂問(wèn)案的信訪工作模式，變被動(dòng)為主動(dòng)、靜態(tài)為動(dòng)態(tài)，有效打通基層信訪“堵點(diǎn)”，因地制宜探索建立特色服務(wù)品牌。

　　龍泉城北鄉(xiāng)將黨建品牌“有事您說(shuō)話”與“周五接訪日”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，開(kāi)通預(yù)約熱線服務(wù)群眾；查田鎮(zhèn)發(fā)揮“螺絲釘”——“鉆、釘、擰、聯(lián)”的工作精神創(chuàng)新“五辦”和“五個(gè)一”工作法，將信訪工作與網(wǎng)格化社會(huì)治理相結(jié)合；住龍鎮(zhèn)推行“民情接訪接快遞服務(wù)”工作法，主動(dòng)上門“取件”，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，讓群眾少跑腿；錦溪鎮(zhèn)持續(xù)打造“草根調(diào)解超市”加強(qiáng)版，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

　　龍泉還圍繞作風(fēng)效能建設(shè)，做好信訪事項(xiàng)辦結(jié)“后半篇”文章。各單位定期總結(jié)研判，對(duì)個(gè)性問(wèn)題及時(shí)化解，對(duì)共性問(wèn)題主動(dòng)出擊，提高信訪事項(xiàng)化解率，降低重復(fù)信訪率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)，推動(dòng)形成良好信訪生態(tài)，切實(shí)提高群眾滿意度。