清華學(xué)子化身社工走進(jìn)街道 “接訴即辦”為居民解難題
“到基層一線去,走進(jìn)社區(qū),作社區(qū)工作者,傾聽老百姓身邊的故事……”近日,清華大學(xué)在校博士生與研究生們組成的和義街道實(shí)踐支隊來到豐臺區(qū)和義街道開展清華學(xué)子走進(jìn)社區(qū)活動。早上9點(diǎn),清華學(xué)子一行6人驅(qū)車半小時,踏進(jìn)了豐臺區(qū)和義街道東里第三社區(qū),拉開了今天“社區(qū)治理 社區(qū)接訴即辦工作”主題實(shí)踐活動的序幕。
和義街道和義東里第三社區(qū),位于南苑路和義段東側(cè),這里是和義地區(qū)最早的居民小區(qū),房屋建成于上世紀(jì)80年代初,40多年過去了,已成為典型的老舊小區(qū)。較為老化的基礎(chǔ)設(shè)施和生活配套成為社區(qū)治理的重中之重。和義東里第三社區(qū)是街道接訴即辦辦件最多處理辦件優(yōu)質(zhì)服務(wù)社區(qū)之一更是難題最多的社區(qū)之一,平均每月街道接訴即辦件量30余件。
“我經(jīng)常在說社區(qū)工作無論是接訴即辦也好無論黨建服務(wù)也好,我們就當(dāng)自己是居民,首先站在居民角度思考工作,什么問題都能解決……比如剛剛接到這個件,居民家中漏雨問題,其實(shí)該棟樓幾乎年年都有漏雨問題,是社區(qū)頭疼的問題之一……”聽著社區(qū)書記的介紹,看著厚厚的泛黃的接訴即辦工作手冊,公共管理學(xué)院的博士王印琪鼓起勇氣,主動請纓要和社區(qū)工作者們一起去實(shí)地辦件實(shí)地解決最貼近民生的問題?!皶浳蚁胪度氲皆蹅兘釉V即辦工作,實(shí)際辦件,咱們開始吧!”
上午10點(diǎn),“您好,我是咱們東里第三社區(qū)工作者王印琪,這次您的件我為您處理,首先感謝您對工作的支持……”第一次穿社區(qū)的藍(lán)馬甲,第一次以社區(qū)工作者的身份實(shí)際參與社區(qū)治理,同學(xué)們一開始還有新鮮感。一起爬著“老破小”的居民樓,在37攝氏度的高溫“加持”下,大家不一會兒衣服就被汗水浸濕。實(shí)踐支隊的每個人心理都在默默感受著每名社區(qū)工作者的不易,感受著最接“地氣兒”的百姓生活,感受著最真實(shí)的社區(qū)工作者的日常。
“我家一直在這小區(qū)居住,我們這個樓樓齡快40年了。前年我們這個樓道就漏雨,5月份的時候我找了管樓的社區(qū)工作人員,他們已經(jīng)找?guī)煾到o處理了兩次了,但是沒管用,漏的越來越厲害。沒辦法我只能打12345了!“你們摸摸看,這墻現(xiàn)在還是濕的呢”。
同學(xué)們你一嘴我一嘴的討論,與社區(qū)書記一起商量著怎么給求助的居民解決這個難題。隨后,幾位同學(xué)迅速開展工作,現(xiàn)場和施工工人們講解施工解決方案,填埋樓體縫隙,在樓頂鋪設(shè)好瀝青氈子,緩解目前漏雨問題。之后,他們又迅速和清華土木工程專業(yè)同學(xué)一起進(jìn)行網(wǎng)上“云處理”,通過了解政策又聯(lián)系豐臺區(qū)住建部門申報危險樓體建設(shè)專項資金,申請樓體專項解決樓體漏水根本問題。最終,中午1點(diǎn),問題圓滿辦件。
“5號樓3單元3層301、302一側(cè)的樓道玻璃碎了,碎了兩天了,一直沒有維修,導(dǎo)致晚上進(jìn)蚊子,影響了居住環(huán)境,影響我睡眠。我該找誰?誰給我立刻解決問題?”“您好,我是咱們社區(qū)工作者潘雨欣,您此次的問題,我為您處理?!贝丝糖迦A公共管理學(xué)院研究生潘雨欣正在辦理著和義東里第一社區(qū)的居民張先生反映的問題。
據(jù)了解,當(dāng)天上午9點(diǎn)30分,張先生打12345熱線投訴了該問題。社區(qū)將任務(wù)派發(fā)給正在參與實(shí)踐的清華學(xué)子,學(xué)子們多方回訪張先生,了解到由于該小區(qū)更換新物業(yè)后,居民沒有物業(yè)聯(lián)系方式,導(dǎo)致問題未得到及時反饋和解決。上午11點(diǎn)30分,學(xué)子們迅速制定了解決計劃,及時通過社區(qū)聯(lián)系到物業(yè),又上門測量破碎玻璃尺寸提供給物業(yè),精準(zhǔn)高效解決了問題。
“這些清華孩子們還真挺負(fù)責(zé)的,聯(lián)系物業(yè)很及時。我們屬于老舊小區(qū),前期物業(yè)撤出,現(xiàn)在由應(yīng)急物業(yè)代管,由社區(qū)出面聯(lián)系物業(yè),物業(yè)肯定更重視一些?!本用駨埾壬鷿M意地說道,“孩子們思路也很清晰,到現(xiàn)場之前與物業(yè)聯(lián)系好了,還提前測量尺寸定制合適的玻璃,甚至還去了解了玻璃的材質(zhì)。當(dāng)天,物業(yè)就給我們安上了合適的玻璃!”
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。潘雨欣表示:“很高興來到和義街道參與到接訴即辦的具體工作之中。未來我也希望在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時,能有這樣的機(jī)會多多增進(jìn)對社會治理的觀察、思考與理解,為社會發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量?!?/p>
據(jù)和義街道工作人員介紹,街道組織清華學(xué)子們走進(jìn)轄區(qū)企業(yè)、進(jìn)社區(qū),一方面,引導(dǎo)青年學(xué)子將個人的理想追求融入事業(yè)之中,把在校學(xué)習(xí)到的知識理論與切實(shí)解決居民生活中的問題結(jié)合起來,給予廣大學(xué)子們一個實(shí)踐鍛煉的平臺。同時,街道也希望通過這一活動,讓廣大學(xué)子認(rèn)識豐臺、了解和義、未來有機(jī)會能夠“留”在豐臺發(fā)展,以青年的朝氣銳氣,在豐臺區(qū)倍增追趕合作發(fā)展中,發(fā)揮自己的光與熱,綻放出最美的青春。(張馨予 王一彤)
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