將“以病人為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)

　　讓就醫(yī)更便捷更舒適

　　本報(bào)記者 李 蕊 游 儀 趙帥杰

　　2023年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》，要求進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。

　　在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)中，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將“以病人為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。近日，記者在山東、安徽、甘肅等地進(jìn)行了采訪。

　　門診——

　　簡化流程，創(chuàng)新模式，讓患者“少跑腿”

　　“別看這‘家伙’個(gè)頭小，能幫忙的事還真不少！”坐在甘肅省第二人民醫(yī)院門診大廳的長椅上，等待取藥的劉衛(wèi)忍不住夸贊來回穿梭的導(dǎo)診機(jī)器人。半個(gè)多小時(shí)前，他因肚子疼痛來到醫(yī)院，導(dǎo)診機(jī)器人準(zhǔn)確地“解答”了他的不少疑問。

　　“導(dǎo)診機(jī)器人不僅可以指導(dǎo)患者就醫(yī)、引導(dǎo)分診，還可以幫助查詢科室樓層分布、專家坐診時(shí)間等。”甘肅省第二人民醫(yī)院門診部副主任趙鈺介紹，依托智慧醫(yī)院建設(shè)，醫(yī)院門診增設(shè)了自助一體機(jī)、電子分診呼叫系統(tǒng)等，營造舒適便捷的就醫(yī)環(huán)境。各診療區(qū)域都設(shè)有清晰簡潔的導(dǎo)向指示標(biāo)識(shí)，還有導(dǎo)診人員為患者答疑解惑。

　　優(yōu)化門診流程設(shè)計(jì)，優(yōu)化就診環(huán)境，讓患者“少跑腿”，是提升人民群眾就醫(yī)感受的重要舉措。近年來，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)的同時(shí)，充分考慮患者實(shí)際需求，不斷落實(shí)方便患者就醫(yī)的各項(xiàng)服務(wù)舉措。

　　近年來，不少醫(yī)院在門診大廳設(shè)置了“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)備租借等服務(wù)，幫助患者熟悉就醫(yī)流程。“‘一站式服務(wù)臺(tái)’提供檢查檢驗(yàn)報(bào)告打印及各項(xiàng)咨詢服務(wù)，出入院辦理、病歷復(fù)印、醫(yī)保咨詢、藥學(xué)服務(wù)等多個(gè)窗口也都設(shè)在門診大廳，大大節(jié)省了患者和家屬時(shí)間?！壁w鈺說，醫(yī)院通過加強(qiáng)引導(dǎo)、陪伴、溝通、分診等功能，讓服務(wù)崗位前移、服務(wù)窗口延伸。

　　原本要跑多個(gè)科室才能解決的疑難病癥，如今在門診就能實(shí)現(xiàn)“一站式”診治，這得益于“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的多學(xué)科診療服務(wù)。中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院針對(duì)疑難病癥在門診成立了多學(xué)科會(huì)診中心，由相關(guān)學(xué)科專家組成多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，對(duì)患者病情、治療效果進(jìn)行全面評(píng)估，整合各方診療建議，為患者制定診療方案。

　　“面對(duì)復(fù)雜病例，多學(xué)科專家會(huì)診效率更高，也能避免患者在不同科室之間奔波。不僅縮短了診療時(shí)間，還能改善患者就醫(yī)體驗(yàn)?！敝袊茖W(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院門診部主任鮑萍說。目前，該院已開設(shè)膽道疾病、消化道腫瘤、呼吸罕見病等54個(gè)多學(xué)科聯(lián)合門診，常態(tài)化開展聯(lián)合診療，年均診治疑難病例1600多例。

　　住院——

　　自助入院，床旁結(jié)算，加強(qiáng)綜合服務(wù)

　　不久前，山東青島的張先生由于身體不適，到青島大學(xué)附屬醫(yī)院住院就診。“以前我住過院，自己忍著疼痛辦手續(xù)，拎著大包小包去排號(hào)，過程太繁瑣，有時(shí)還得在幾個(gè)窗口間來回跑，一趟流程下來，身體真吃不消?，F(xiàn)在，辦理住院太方便了?！睆埾壬f。

　　“醫(yī)院以信息化建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)‘一站式、智能式’服務(wù)理念升級(jí)，讓數(shù)據(jù)‘多跑路’，讓患者更省心?！鼻鄭u大學(xué)附屬醫(yī)院服務(wù)管理部主任單信芝輕觸手機(jī)屏幕，“看，患者和家屬坐在家中，用小程序就能完成繳納押金、預(yù)訂病號(hào)服等入院程序。目前，全院自助入院率達(dá)60%左右?！?/strong>