烏蘭察布:“信訪代辦”把溫暖送進(jìn)百姓心坎兒里
烏蘭察布市委高度重視信訪代辦制工作,今年,堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”,因地制宜,積極探索推行信訪代辦制,在縣、鄉(xiāng)、村整合成立信訪代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)、開展信訪代辦服務(wù),推進(jìn)“民呼我為”“接訴即辦”工作,前移信訪接待窗口,打通服務(wù)信訪群眾“最后一公里”,使群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦,努力做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、化解在縣里。
為更好地發(fā)揮社區(qū)在矛盾糾紛中防范化解的功能,解決群眾反映問題走彎路、無序訪等問題,烏蘭察布市將信訪代辦制工作落實(shí)在基層,壓實(shí)在基層?!拔曳从车膯栴}圓滿解決了!以前有困難不知道該找誰,現(xiàn)在有事情了去社區(qū)找信訪代辦員,管用著嘞?!奔瘜巺^(qū)常青街道華寧社區(qū)溫馨嘉苑小區(qū)居民許茂高興地說。
初春,許茂向華寧社區(qū)反映家門口的樹高枝亂,遮擋采光,還影響日常生活。接到居民訴求以后,集寧區(qū)常青街道華寧社區(qū)黨支部書記、居委會主任李思媛立即前往查看情況,并聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通樹木修剪相關(guān)事宜,經(jīng)過兩天馬不停蹄地修剪,許茂和鄰居家中明亮了,小區(qū)環(huán)境整潔了。
烏蘭察布市信訪局還結(jié)合日常信訪工作,將信訪代辦制與首辦責(zé)任制、踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”和矛盾排查等工作相結(jié)合,逐步形成“五辦工作法”,即未訴先辦、接訴即辦、幫辦代辦、領(lǐng)導(dǎo)包辦、抓緊督辦,對信訪事項(xiàng)進(jìn)行甄別分類登記、事項(xiàng)辦理、辦結(jié)反饋、終結(jié)回訪、整理歸檔,推動服務(wù)快捷高效,有效避免了越級訪、集體訪、重復(fù)訪、纏訪鬧訪,結(jié)案率和群眾滿意率大幅提升。
自推行信訪代辦制以來,烏蘭察布市11個旗縣市區(qū)信訪代辦事項(xiàng)建檔共計(jì)2543件,已辦結(jié)2455件,辦結(jié)率96.54%,一大批矛盾問題得到有效化解。(記者 郭奇男)
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