線上“手語老師”、AR字幕翻譯眼鏡……三里屯讓政務(wù)服務(wù)無障礙
“您好,請問您想辦理什么業(yè)務(wù)?”10月19日,居民何阿姨來到三里屯街道政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù),為了減少等待時間,何阿姨與值班工作人員伸手比劃起來,還拿出手機(jī)想要打字和工作人員溝通。
原來,何阿姨是一位聽障人士,這次來到政務(wù)大廳是為了補(bǔ)辦殘疾卡。得知何阿姨的情況工作人員立馬開啟“綠色通道”,優(yōu)先為她辦理業(yè)務(wù),并將她帶到大廳內(nèi)的AR字幕翻譯眼鏡服務(wù)窗口,在現(xiàn)場工作人員的幫助引導(dǎo)下,很快就完成了補(bǔ)辦殘疾卡的全部流程。
一個AR字幕眼鏡,就能幫助聽障群體“看見”聲音。“AR眼鏡可以通過語音翻譯,在眼鏡上方呈現(xiàn)文字信息,聽障者就可以通過閱讀文字,來提高對話溝通的理解力,彌補(bǔ)了通過助聽器、人工耳蝸、以及手語接收信息方面的不足?!比锿徒值罋埪?lián)理事長章雪超說道。
與此同時,街道政務(wù)服務(wù)大廳還有一位“新面孔”,他正面對一名來辦業(yè)務(wù)的聽障人士,透過屏幕雙手不時和他交流,認(rèn)真讀取他的訴求。據(jù)悉,在服務(wù)窗口設(shè)置AR字幕翻譯眼鏡的同時,今年9月,街道殘聯(lián)在有需求的辦事窗口放置了遠(yuǎn)程視頻手語翻譯服務(wù)二維碼,為聽障人士提供實(shí)時手語服務(wù)。聽障人士只需掃描二維碼,即可遠(yuǎn)程與手語老師實(shí)時連線,對業(yè)務(wù)辦理雙方進(jìn)行實(shí)時交流和翻譯,解決了在辦理業(yè)務(wù)時遇到的溝通障礙,整個辦事流程變得順利而輕松,大幅縮短了溝通時間、提高了辦事效率。
“以前有聽障人士來辦理業(yè)務(wù),只能通過寫字和簡單肢體動作來交流,費(fèi)時費(fèi)力,這回有了遠(yuǎn)程視頻手語翻譯服務(wù)和AR字幕翻譯眼鏡,提高了辦理效率,通過智能設(shè)備以及線上“手語老師”達(dá)到業(yè)務(wù)交流零障礙,既省時又省力,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效辦理,也讓居民在業(yè)務(wù)辦理時更加舒心?!比锿徒值勒?wù)服務(wù)中心工作人員說。
三里屯街道辦事處副主任孫鴻艷表示,遠(yuǎn)程視頻手語翻譯服務(wù)是三里屯街道的最新試點(diǎn)項(xiàng)目,由羽逸手語工作室提供遠(yuǎn)程視頻手語翻譯服務(wù),“小碼解決大問題”,為使用手語的聽障人士提供更加便捷的無障礙交流方式,同時也是街道“政務(wù)服務(wù)無障礙”的一種形式,此項(xiàng)暖心服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋三里屯街道政務(wù)服務(wù)大廳、溫馨家園、社區(qū)居委會以及商圈黨委等14個政務(wù)服務(wù)場所。
據(jù)了解,三里屯街道在做好無障礙硬件設(shè)施改造的同時,也加大了對小區(qū)、商圈無障礙環(huán)境巡查,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求產(chǎn)權(quán)單位升級整改。同時,在無障礙軟性服務(wù)方面也做了很多探索嘗試,引入多種科技助殘、公益助殘形式,有解決出行最后一公里上下樓難題的爬樓機(jī)、升降機(jī),解決老年人或聽障人士交流不便的AR字幕眼鏡,每月舉辦手語沙龍普及手語知識等。
“無障礙環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程,必須久久為功,將各項(xiàng)行動轉(zhuǎn)化為長效機(jī)制,街道將督促、聯(lián)合相關(guān)部門形成工作合力,共同加強(qiáng)無障礙設(shè)施在規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面的協(xié)同共治,守護(hù)好殘障人士等特殊群體的‘詩和遠(yuǎn)方’,我們希望三里屯成為一個包容開放,時尚友好,出行交流便捷的‘無障礙環(huán)境建設(shè)示范城區(qū)’?!睂O鴻艷說。
接下來,三里屯街道將繼續(xù)完善無障礙環(huán)境建設(shè),持續(xù)提升無障礙服務(wù)質(zhì)量,以更有溫度、更加便捷的服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“無差別”、群眾服務(wù)“更貼心”,為特殊群體提供更加便捷暖心的服務(wù)。
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