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在線支招!收快遞若有糾紛教你咋維權(quán)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-09 16:39:00來(lái)源: 人民網(wǎng)-山西頻道

  人民網(wǎng)太原11月6日電(記者張婷婷)眼下,快遞迎來(lái)收派旺季。11月5日,記者從太原市郵政管理局獲悉,當(dāng)收寄快遞出現(xiàn)糾紛時(shí),消費(fèi)者可以采取投訴、申訴等渠道及時(shí)維權(quán)。

  連日來(lái),太原市的快遞業(yè)務(wù)量較快增長(zhǎng),快遞企業(yè)末端派送壓力增大。對(duì)于收件人而言,從網(wǎng)上買(mǎi)下的“寶貝”,要經(jīng)過(guò)一路顛簸才能送到手中。因此,收到快遞后,首先要看一下外包裝是否完好,然后再簽收。

  “當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí),消費(fèi)者可以及時(shí)維權(quán)。”太原市郵政管理局工作人員介紹,維權(quán)分為投訴和申訴兩種渠道。具體來(lái)說(shuō),向快遞企業(yè)投訴,需要撥打快遞企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的投訴電話。如果已向快遞企業(yè)投訴,但七天內(nèi)沒(méi)有任何處理結(jié)果,或者已向快遞企業(yè)投訴,但對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意,還可以撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305或登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。

  若是寄快遞,無(wú)論是商家或個(gè)人,都應(yīng)仔細(xì)閱讀運(yùn)單上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),尤其是貴重或易碎物品,可自行選擇保價(jià)或不保價(jià)的寄遞方式。需要注意的是,根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定,快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快遞,應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。這樣,如果收件人發(fā)現(xiàn)商品有破損等情形,可以獲得最大限度的賠償。

  太原市郵政管理局提醒廣大消費(fèi)者:收派高峰期間,投遞壓力大,加之天氣寒冷,請(qǐng)給予快遞小哥更多包容和理解。

(責(zé)編:李文治)

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