對(duì)問(wèn)題精準(zhǔn)“畫(huà)像” “搶答”解決群眾訴求
原標(biāo)題:對(duì)問(wèn)題精準(zhǔn)“畫(huà)像” “搶答”解決群眾訴求
定州探索12345熱線(xiàn)未訴先辦服務(wù)模式
對(duì)問(wèn)題精準(zhǔn)“畫(huà)像” “搶答”解決群眾訴求
“我們小區(qū)交房晚,今年還沒(méi)有業(yè)主入住,能不能明年再供暖?”
10月31日,定州市西城區(qū)街道中天新郡小區(qū)四期項(xiàng)目6號(hào)樓業(yè)主楊猛抱著試試看的心態(tài),撥打了該市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”),表達(dá)了自己的訴求。
原來(lái),中天新郡小區(qū)四期項(xiàng)目今年7月才交付,目前沒(méi)人入住。按照有關(guān)規(guī)定,新交住房第一年采暖費(fèi)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)。如果該小區(qū)今冬供暖,業(yè)主們將不得不浪費(fèi)掉這一“福利”。
“通過(guò)有關(guān)部門(mén)和開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)商,您反映的問(wèn)題此前已經(jīng)解決,咱們小區(qū)今年不供暖了,請(qǐng)留意小區(qū)業(yè)主群公告。”
得到12345熱線(xiàn)的明確答復(fù),楊猛喜出望外:“沒(méi)想到政府想到了前邊,提前把我們的愁事解決了?!?/p>
第二批主題教育開(kāi)展以來(lái),定州市堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,積極探索12345熱線(xiàn)服務(wù)模式由接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變。該市通過(guò)挖掘、梳理、分析來(lái)電大數(shù)據(jù),整理不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,為交通建設(shè)、城市環(huán)境、小區(qū)改造等群眾訴求集中的高頻事項(xiàng)精準(zhǔn)“畫(huà)像”,全面感知社情民意,化被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)作為,“搶答”解決群眾訴求。
每年一進(jìn)入10月,供暖問(wèn)題便開(kāi)始逐漸“升溫”。今年9月底,定州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市熱線(xiàn)辦”)提前梳理往年的供暖問(wèn)題,召集市供熱辦、市物業(yè)辦等職能部門(mén)和供熱企業(yè)提前介入,查找隱患和問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)群眾和開(kāi)發(fā)企業(yè)在新交住房供暖問(wèn)題上每年都有爭(zhēng)議。10月中旬,通過(guò)排查了解到中天新郡小區(qū)四期項(xiàng)目的情況后,市熱線(xiàn)辦督導(dǎo)有關(guān)部門(mén)和開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行協(xié)商,促使問(wèn)題提早解決。
“解決民生訴求,‘有一辦一’還不夠,而是要舉一反三,這樣才能發(fā)現(xiàn)個(gè)別問(wèn)題背后的共性問(wèn)題,從源頭上解決?!倍ㄖ菔袩峋€(xiàn)辦主任解營(yíng)說(shuō)。
“城鄉(xiāng)客運(yùn)班車(chē)現(xiàn)在發(fā)車(chē)可準(zhǔn)點(diǎn)了!”近一段時(shí)間,許多在定州鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作、城里居住的群眾驚喜地發(fā)現(xiàn):早高峰時(shí)段乘坐城鄉(xiāng)客運(yùn)班車(chē)去上班,再也不會(huì)出現(xiàn)等不到車(chē)的情況了。
問(wèn)題的解決緣于一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)。
東留春鄉(xiāng)是定州市較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,定州城區(qū)發(fā)往該鄉(xiāng)佛店村的102路客運(yùn)班線(xiàn)途經(jīng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個(gè)工業(yè)園區(qū)。102路客運(yùn)班線(xiàn)每天早上只有四個(gè)班次,最早一班5時(shí)53分發(fā)車(chē),由于發(fā)車(chē)早,上座率非常低。而且由于車(chē)輛故障、檢修等原因,高峰時(shí)段的兩個(gè)班次(6時(shí)48分和7時(shí)整)經(jīng)常沒(méi)車(chē)可發(fā),讓許多群眾白等很長(zhǎng)時(shí)間。10月20日,在東留春鄉(xiāng)一所幼兒園工作的李慧老師就此問(wèn)題撥打了12345熱線(xiàn)。
“102路客運(yùn)班線(xiàn)的問(wèn)題是個(gè)例,還是具有一定的代表性?”了解到群眾訴求,市熱線(xiàn)辦當(dāng)即聯(lián)系市交通運(yùn)輸局和市恒祥城鄉(xiāng)客運(yùn)有限公司,對(duì)城鄉(xiāng)客運(yùn)班線(xiàn)發(fā)車(chē)情況進(jìn)行摸排。結(jié)果發(fā)現(xiàn),發(fā)往偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的601路和605路兩條班線(xiàn)也存在這一問(wèn)題。10月22日,通過(guò)班次調(diào)整,3條城鄉(xiāng)客運(yùn)班線(xiàn)的這一共性問(wèn)題全部完成整改。
“探索實(shí)施未訴先辦服務(wù)新模式后,12345熱線(xiàn)工單直接答復(fù)率大幅攀升。10月份,平均每天接收工單300多個(gè),只有20多個(gè)需要轉(zhuǎn)辦,直接答復(fù)率達(dá)到了93%?!苯鉅I(yíng)說(shuō)。(記者林鳳斌、通訊員甄玉紅)
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