入冬以來，高平市市域治理現代化指揮中心充分發(fā)揮“一個平臺管調度”改革優(yōu)勢，與供熱進行對接，讓供熱工作人員入駐到指揮中心大廳辦公，通過“12345熱線+供熱服務”協同聯動工作方式，解決群眾反映的供熱問題，確保廣大群眾溫暖過冬。

　　李琪是常春熱力派駐的供熱首席人員，每天她都會仔細查看綜合調度平臺派發(fā)的工單，耐心做好與群眾的溝通，了解用戶家中的供熱問題，并主動與片區(qū)維修人員取得聯系，及時開展上門服務。

　　11月9日上午9時，綜合調度平臺系統(tǒng)顯示，由晉城市12345政務服務便民熱線發(fā)來一條“用戶家中暖氣溫度低，希望可以盡快解決一下”的群眾訴求。接到工單后，李琪迅速與維修人員前往查看供熱故障。經過檢查、排氣、清理，很快便恢復正常。

　　截至目前，高平市通過12345熱線反映受理并解決了群眾用熱訴求24件，辦結率達100%，群眾滿意度達95%，讓群眾的供熱需求更有了溫暖保障。

　　據悉，除“12345熱線+供熱服務”連續(xù)兩年推廣外，高平市市域治理現代化指揮中心還在政務服務、城市管理、應急管理、生態(tài)治理、交通出行等行業(yè)領域廣泛推廣，形成了“12345熱線+”多元化協同聯動工作方式。2023年以來，共受理晉城市12345政務服務便民熱線3739條，采用“12345熱線+”協同聯動工作方式，高效解決群眾訴求，辦結率達100%，群眾滿意度達96.12%。

　　下一步，高平市市域治理現代化指揮中心還將聚焦群眾所需所盼，依托信息化支撐，不斷深化“一個平臺管調度”改革，著力提升工作效能，優(yōu)化服務質量，真正做到一根“12345繡花針”，“穿起”民生萬家線，讓更多改革成果、惠民舉措惠及廣大群眾。（李金莎、文環(huán)）