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打通便民服務(wù)“最后一公里”

發(fā)布時(shí)間:2023-11-24 15:20:00來源: 人民網(wǎng)-《人民日?qǐng)?bào)》

  不久前,內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市海南區(qū)拉僧仲街道新苑社區(qū)居民韓建偉,在烏海市某建筑工地施工過程中發(fā)生工傷,就賠償問題,他和項(xiàng)目施工方多次協(xié)商未果,就和父母到海南區(qū)政府上訪尋求幫助……海南區(qū)信訪接待中心將此信訪事項(xiàng)納入?yún)^(qū)級(jí)信訪代辦事項(xiàng)。經(jīng)過多次協(xié)調(diào),雙方簽訂和解協(xié)議,韓建偉拿到賠償款,矛盾糾紛得到妥善解決。

  近年來,烏海市暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道,按照“全域覆蓋、全員代辦、全程代辦”的思路和模式,推行信訪代辦制,通過信訪接待窗口前移,實(shí)現(xiàn)了由“等群眾上訪”變“替群眾代辦”、由“被動(dòng)化解矛盾”向“主動(dòng)解決問題”的轉(zhuǎn)變,打通了信訪便民服務(wù)“最后一公里”,全力將信訪矛盾化解在基層。截至目前,烏海市信訪工作聯(lián)席會(huì)議成員單位共確定333名代辦員,各區(qū)、鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))共設(shè)立三級(jí)信訪代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)106個(gè),配備代辦員908名,共代辦信訪事項(xiàng)428件,辦結(jié)393件,群眾滿意率達(dá)100%。一批信訪矛盾問題通過信訪代辦方式及時(shí)就地化解,全市求決類初次信訪事項(xiàng)一次性化解率達(dá)到97.11%,不少群眾的煩心事、揪心事、操心事得到了解決,獲得感、幸福感、安全感和滿意度進(jìn)一步提升。

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年11月23日 06 版)

(責(zé)編:李文治)

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