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加強(qiáng)對(duì)美容機(jī)構(gòu)監(jiān)管 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益(百姓關(guān)注)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-27 10:18:00來(lái)源: 人民網(wǎng)-《人民日?qǐng)?bào)》

  隨著人們生活水平不斷提高,各類護(hù)膚品、美妝產(chǎn)品、美容儀等也逐漸成為熱銷商品。不過(guò),美容消費(fèi)在滿足人們追求美的同時(shí),也出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題。

  有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上反映,自己在線下專柜購(gòu)買了某品牌的護(hù)膚品和化妝品,使用兩天后,面部出現(xiàn)大面積發(fā)炎,但商家拒絕退貨退款,更拒絕賠償,“商家認(rèn)為是我皮膚過(guò)敏的問(wèn)題,不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。”

  這名網(wǎng)友的遭遇并非個(gè)例。每個(gè)人的皮膚特性不同,護(hù)膚品使用效果也不一樣。有的消費(fèi)者購(gòu)買護(hù)膚美妝等產(chǎn)品后,出現(xiàn)不同程度的皮膚問(wèn)題,但如果想要退貨或者賠償,消費(fèi)者又很難證明皮膚問(wèn)題與護(hù)膚品質(zhì)量問(wèn)題直接相關(guān),因此常常陷入維權(quán)難的境地。

  美容儀也是近年來(lái)消費(fèi)排行榜上的“??汀薄5邢M(fèi)者反映,在使用過(guò)程中遇到了儀器質(zhì)量不過(guò)關(guān)、使用效果不顯著、加價(jià)換代等問(wèn)題。遼寧遼陽(yáng)市的王女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了某款熱銷美容儀,結(jié)果,產(chǎn)品很快出現(xiàn)無(wú)法充電的情況,在換貨后仍然無(wú)法正常使用。

  還有消費(fèi)者遭遇了加價(jià)換代的“陷阱”。據(jù)安徽合肥市的趙女士反映,她去年在某品牌自營(yíng)店購(gòu)買了一款美容儀,使用后面部出現(xiàn)不適。商家告知可以退回原機(jī)器,加價(jià)換最新的“大師版”。但趙女士發(fā)現(xiàn),“大師版”在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的價(jià)格遠(yuǎn)低于自己購(gòu)買的價(jià)格?!拔遗c商家多次溝通,對(duì)方始終不肯退貨,直到最后,商家說(shuō)已經(jīng)過(guò)了退貨時(shí)間,也不再提供售后服務(wù)?!壁w女士說(shuō)。

  一些美容機(jī)構(gòu)的預(yù)付式消費(fèi)則充滿誘導(dǎo)性,產(chǎn)品標(biāo)價(jià)不透明、先付款再體驗(yàn)等規(guī)則讓消費(fèi)者防不勝防。劉美(化名)曾在一家美容院購(gòu)買了近6萬(wàn)元的祛痘服務(wù)?!暗陠T最開始跟我說(shuō)長(zhǎng)期使用肯定能治好痘痘。但我做了近3年,發(fā)現(xiàn)祛痘效果并不顯著。沒想到,店員又說(shuō),可以補(bǔ)償我代金券,還讓我繼續(xù)充值消費(fèi)。”劉美說(shuō)。

  還有的商家使用多種銷售話術(shù),誘導(dǎo)顧客消費(fèi)。四川成都市的胡女士在美容院工作人員的誘導(dǎo)下,購(gòu)買了約4萬(wàn)元的美容服務(wù),由于金額較高,胡女士以貸款形式簽下合同。沒過(guò)多久,胡女士覺得價(jià)格難以承受,想要退款,雖然還沒有使用任何美容產(chǎn)品,商家卻要求她支付大額違約金。

  中日友好醫(yī)院整形外科主任王成元提示:消費(fèi)者要選擇正規(guī)、口碑好的美容機(jī)構(gòu),不要輕信一些美容機(jī)構(gòu)的宣傳廣告;消費(fèi)前要查驗(yàn)確認(rèn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)資質(zhì)證明等;對(duì)美容機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估。“消費(fèi)者還可以通過(guò)藥監(jiān)部門的官方網(wǎng)站,判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規(guī),是否通過(guò)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的審查認(rèn)證等?!蓖醭稍f(shuō)。

  北京大成律師事務(wù)所合伙人朱麗華表示,消費(fèi)者在消費(fèi)前應(yīng)明確自己所做項(xiàng)目、如何收費(fèi)、繳費(fèi)方式等,約定好要做的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、收費(fèi)價(jià)格、預(yù)期達(dá)成的效果、違約責(zé)任等。同時(shí),在購(gòu)買護(hù)膚產(chǎn)品、辦理美容卡、接受美容服務(wù)時(shí),應(yīng)向商家索要購(gòu)物憑證或者消費(fèi)憑證,避免發(fā)生糾紛時(shí),無(wú)法提供相關(guān)證據(jù),不利于后期維權(quán)?!叭绻龅綑?quán)益受損的情況,消費(fèi)者可以拿著相關(guān)證據(jù),向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映,或者向有關(guān)部門投訴?!敝禧惾A說(shuō)。

  廣東深圳市讀者袁文良建議,應(yīng)出臺(tái)詳細(xì)具體的行業(yè)規(guī)范,嚴(yán)格美容機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入條件,明確從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì),劃出美容行業(yè)的經(jīng)營(yíng)紅線,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)美容服務(wù),保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外,建議有關(guān)部門建立健全日常監(jiān)管機(jī)制,完善跨部門、跨領(lǐng)域的合作協(xié)調(diào)機(jī)制和重大案件會(huì)商機(jī)制,進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道。相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起責(zé)任,明示商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保政策,暢通投訴、舉報(bào)維權(quán)渠道,督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)法定義務(wù)和責(zé)任,積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

  專家提醒廣大消費(fèi)者:當(dāng)前美容市場(chǎng)的消費(fèi)陷阱形式越來(lái)越多樣,內(nèi)容也更具迷惑性和欺騙性,消費(fèi)者要特別警惕拉客宰客、“三無(wú)”產(chǎn)品、不明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、會(huì)員卡欺詐等消費(fèi)陷阱。美容消費(fèi)要充分考慮個(gè)人和家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力,謹(jǐn)慎對(duì)待“美容貸”,不要選擇超過(guò)自己還款能力的貸款產(chǎn)品。

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年11月27日 07 版)

(責(zé)編:李文治)

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