“感謝咱們值班人員及時幫我找回背包。”2月15日10時，一名旅客在四平站公安值班室取回遺失的背包時，握著該站客運值班員陶維利的手說道。　　

　　當日上午，客運值班員陶維利利用間休時間組織安檢查危工作時，在安檢處置臺附近拾到黑色背包一個，交與公安人員進行查驗的同時，以最快速度通過廣播找到遺失物品的旅客。針對春節(jié)后返程客流不斷增加的實際，四平站按照春節(jié)假期客運工作組織預案，強化工作組織，確保旅客平安踏上返程路?！　?/p>

　　為滿足旅客出行需求，四平站和四平東站根據(jù)實際情況動態(tài)增加臨時旅客列車。這個站加強大客流組織，客運車間、四平東站值班干部掌握重點車次預售情況，對乘降人數(shù)較多的車次及時調(diào)整科室干部、大學生志愿者、車間幫班人員上崗時間段，幫班人員分布在售票大廳、安檢引導口、電梯口等關鍵處所，加強售票引導、客流疏導、“三品”檢查和服務重點旅客工作，保證客流高峰時段旅客出行秩序。　　

　　這個站高度重視旅客乘降安全。他們結(jié)合站車實際，提前做好各種突發(fā)情況應急組織預案，組織職工開展突發(fā)大客流應急組織演練和消防應急演練。他們加強客運電梯檢查頻次，確保電梯運行狀態(tài)良好，設置專人加強旅客乘降電梯安全監(jiān)控管理，保證遇突發(fā)情況時，做到及時停梯處置?！　　?/p>

　　這個站落實便民服務措施，提高服務旅客質(zhì)量。他們制定保證基本服務、滿足個性服務、展示特色服務、創(chuàng)建品牌服務措施，不斷深化“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，讓旅客在便捷、舒適、健康、智慧、人文服務環(huán)境中，感受“春歸”般的溫暖。他們深入推進暖手工程、改進改善旅客飲水質(zhì)量，確保候車區(qū)域內(nèi)便民充電樁、軍人候車區(qū)、商務座候車區(qū)、重點旅客候車區(qū)服務設施運行狀態(tài)。客運營銷科在春節(jié)假期組織對環(huán)境衛(wèi)生整治情況、衛(wèi)生間設備設施管理情況進行集中檢查，確保旅客候車環(huán)境干凈整潔。他們在客運車間、四平東站分別增開重點旅客服務窗口，對老、弱、病、殘及脫網(wǎng)人群或時間緊迫旅客提供優(yōu)先售票服務，售票大廳安排專門服務人員解答購票疑問，引導幫助旅客使用自助服務設備，減少旅客排隊購票時間。他們在進站口設置“愛心卡”、旅客服務箱，為有需要的旅客送去愛心服務卡、暖心拎兜等物品，及時幫助旅客解決出行中遇到的各種困難，確保旅客出行安全有序。（孫美巧）