新春走基層 |守護每一位旅客平安回家
例行工作布置會、當(dāng)班車次接發(fā)車、安全保障提醒……早上6時30分,早早來到客運值班室的牛佳松開始了一天的工作。
今年28歲的牛佳松,是太焦高鐵晉城東站的一名客運值班員。2024年春節(jié),對于牛佳松來說,是他成為客運值班員后第一次領(lǐng)班組織春運工作,也是他與新婚妻子的第一個春節(jié)。雖然錯過了與家人團聚的時間,但這個“90”后小伙子,更關(guān)心的是保障更多人安全到家。
8時30分,車站服務(wù)臺。牛佳松一邊比對著前一天的工作記錄,一邊認(rèn)真記錄著當(dāng)天的工作重點。同時,與候車室同事們進行聯(lián)系,及時掌握是否有旅客需要幫助?! ?/p>
11時,檢票口。經(jīng)停晉城東站的列車集中到達,拎著大包小包的旅客們在檢票口排起了長隊。仔細引導(dǎo)每一位旅客有序等候檢票,耐心解答旅客問詢,幫助重點旅客……從排隊隊伍前面到后面,牛佳松轉(zhuǎn)個不停,但工作節(jié)奏有條不紊。
下午6時30分,車站站臺?!芭nI(lǐng)班在嗎,出站口有位旅客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱遺落在G683次列車上了?!睂χv機里傳來一聲呼喚。正在組織G683次列車旅客乘降的牛佳松第一時間通過對講機了解旅客行李箱特征,及時與列車長取得聯(lián)系。最終,旅客在客運值班室取到自己的行李箱。
“值班員牛佳松的熱心幫助,在極短時間內(nèi)行李箱失而復(fù)得?!甭每褪謱懙囊环飧兄x信留下深深謝意。
春運期間,旅客遺忘物品的事情時有發(fā)生,作為直面旅客的第一扇窗口,前來服務(wù)臺問詢的旅客絡(luò)繹不絕,客流高峰時,旅客數(shù)量會超過平時數(shù)倍?!叭绻z忘物品,可以通過很多種方式找回來,如撥打我們的求助電話0371—12306或者尋求工作人員的幫忙?!碧嵝崖每驼一匦欣畹脑捳Z,牛佳松已數(shù)不清說了多少遍。
支援安檢、巡視站臺,站臺接車、引導(dǎo)旅客,處理與列車長交接錯乘、越站旅客返回目的地等突發(fā)狀況……春節(jié)期間,值守在崗位的牛佳松,成長了起來,已然能獨當(dāng)一面?!?/p>
一條條鐵軌,連接起家和遠方。在春節(jié),回家是所有人的歸途。像牛佳松一樣的鐵路職工們,用貼心和細心守護著每一名旅客的溫暖回家路。
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