3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，中消協(xié)確定的2024年消費(fèi)維權(quán)年主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”。作為信息通信行業(yè)的主力軍，安徽移動(dòng)始終秉承“客戶為根，服務(wù)為本”理念，圍繞心級(jí)服務(wù)、信息安全、消費(fèi)安全等方面積極開展高質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化信息消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。

　　公開透明 樂享安心消費(fèi)

　　為構(gòu)建透明消費(fèi)環(huán)境，營造公平消費(fèi)氛圍，在滁州，安徽移動(dòng)積極開展“筑牢網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，延伸心級(jí)服務(wù)”活動(dòng)。針對(duì)客戶套餐、資費(fèi)、賬單等多項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢，工作人員積極講解和答疑。針對(duì)老年客戶，貼心準(zhǔn)備了資費(fèi)“明白卡”和智能機(jī)使用“寶典”。

　　在亳州，安徽移動(dòng)在營業(yè)廳設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站，配備專職專人認(rèn)真落實(shí)受理客戶咨詢的問題，同時(shí)全渠道開展資費(fèi)明白卡和賬單消費(fèi)速遞的推廣活動(dòng)，完善透明消費(fèi)服務(wù)體系。

　　在宣城，安徽移動(dòng)提前在營業(yè)廳設(shè)立維權(quán)咨詢點(diǎn)，圍繞“十項(xiàng)承諾”服務(wù)主題，開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，面對(duì)面傾聽客戶心聲、解答客戶疑問、處理客戶訴求、收集客戶意見建議，緊扣客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，講解資費(fèi)、寬帶、5G、信息安全等熱點(diǎn)知識(shí)，堅(jiān)持客戶消費(fèi)需求導(dǎo)向公開透明，立足主責(zé)主業(yè)，積極為客戶營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　聯(lián)動(dòng)反詐 暢享放心消費(fèi)

　　為切實(shí)做好電信安全防范教育，進(jìn)一步提升人民群眾識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力與水平，在蚌埠，安徽移動(dòng)聯(lián)合安徽淮佑律師事務(wù)所，通過對(duì)近年來維護(hù)消費(fèi)權(quán)益熱點(diǎn)問題、典型案例的解讀，倡導(dǎo)居民增強(qiáng)防范電信詐騙意識(shí)，學(xué)會(huì)使用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　在合肥，安徽移動(dòng)聯(lián)合廬陽公安分局大楊派出所走進(jìn)社區(qū)開展反詐宣傳活動(dòng)。通過進(jìn)家庭、進(jìn)商戶宣傳講解的方式，結(jié)合真實(shí)案例就詐騙手段、詐騙后果、預(yù)防詐騙等知識(shí)進(jìn)行反詐宣傳，提醒群眾在日常生活中要注意各類信息保護(hù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息渠道的核實(shí)意識(shí)。

　　在淮南，安徽移動(dòng)積極參加市公安局反電詐中心舉行的“反詐總動(dòng)員，共筑幸福夢”反詐宣傳活動(dòng)，在市區(qū)中心廣場設(shè)置宣傳展臺(tái)，開展安心行動(dòng)，為大家推薦免費(fèi)高頻防護(hù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場幫助用戶開通并手把手指導(dǎo)設(shè)置個(gè)性化騷擾攔截。據(jù)悉，活動(dòng)當(dāng)天，累計(jì)開通高頻防騷擾業(yè)務(wù)100余戶，發(fā)放全民反詐宣傳單頁近800份。

　　心級(jí)服務(wù) 尊享品質(zhì)消費(fèi)

　　為積極推進(jìn)數(shù)智服務(wù)，助力人們樂享高品質(zhì)消費(fèi)，在黃山，安徽移動(dòng)在營業(yè)廳組織開展線上直播活動(dòng)，在線提供FTTR全光組網(wǎng)、移動(dòng)看家、智能門鎖、愛家健康等數(shù)智產(chǎn)品生活新體驗(yàn)，并對(duì)直播間里的客戶進(jìn)行現(xiàn)場答疑，幫助客戶解決實(shí)實(shí)在在的困難。

　　在舒城，安徽移動(dòng)組織志愿服務(wù)小隊(duì)上門為客戶檢測網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，排查網(wǎng)絡(luò)問題，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)咨詢、寬帶上網(wǎng)問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑，同時(shí)對(duì)戶線質(zhì)量、WiFi弱覆蓋等問題進(jìn)行逐一排查整治，并根據(jù)客戶需求提供手機(jī)維護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目，助力人們暢享高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　在銅陵，安徽移動(dòng)在營業(yè)廳部署開展“敬老助老”公益小課堂，通過解讀典型真實(shí)案例、播放科普視頻、發(fā)放宣傳單頁等方式，引導(dǎo)老年群體樹立正確的理財(cái)觀念，幫助增強(qiáng)法治意識(shí)和識(shí)別詐騙能力。據(jù)了解，3月以來，累計(jì)開展“敬老助老”小課堂公益講座10場次，服務(wù)中老年市民100余位，獲得了廣大中老年市民的一致好評(píng)。