中國建設(shè)銀行湖北省分行（以下簡稱“建行湖北分行”）始終堅持“以人民為中心”的價值導向，把維護好金融消費者的根本利益作為工作的出發(fā)點和著力點，做好百姓關(guān)心的關(guān)鍵小事，切實解決百姓的急難愁盼問題。用新金融行動，讓金融為民做得更“細”、金融惠民做得更“實”、金融利民做得更“專”。

　　聚焦特殊人群，詮釋消保為民

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。聚焦“一老一少一新”、農(nóng)村居民等重點群體金融服務(wù)痛點，建設(shè)銀行湖北省分行延伸金融服務(wù)觸角，暢通金融服務(wù)渠道，以大行擔當筑起百姓連心橋，以實際行動詮釋“金融為民”初心。

　　面向老年人提供大字版手機銀行服務(wù)，方便老年人享受數(shù)字化金融帶來的樂趣；走進社區(qū)開展“智慧助老”宣傳活動，教會老年人使用智能手機，增強老年人對于金融科技產(chǎn)品和新興金融產(chǎn)品的了解，提高風險防范意識，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　面向青少年開展金融知識教育宣傳。組織開展“小小銀行家”活動，將青少年教育與金融消保知識普及相結(jié)合，引導孩子們從小樹立正確的人生觀和價值觀。為小學生打造“消保從娃娃抓起”系列課程，幫助孩子們從小樹立正確金融觀。

　　面向新市民開展暖“新”金融教育服務(wù)。走進“CCB建融家園”，幫助入住租客“上好一節(jié)反詐課，學好一門投教課，講好一個故事，讀好一本書”，感受金融教育的可得性。

　　面向農(nóng)村居民開展形式多樣的的宣教活動。依托15000個“裕農(nóng)通”服務(wù)點，通過“金融+幫扶+教育宣傳”模式，送知識、送服務(wù)到鄉(xiāng)間地頭，履行大行擔當，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

　　打造“3個矩陣”，創(chuàng)新宣教手段

　　普及金融知識，提升金融素養(yǎng)，是踐行“金融為民”理念的重要體現(xiàn)。近年來，建行湖北分行積極開展形式多樣的金融知識普及活動，堅持線上線下同開展、網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)共發(fā)力，持續(xù)提升全民金融素養(yǎng)，維護金融消費者合法權(quán)益。

　　全力打造“線下矩陣”。建行湖北分行與中南財經(jīng)政法大學共建首個銀校“金融教育示范基地”，連續(xù)三年在基地開展新生入學“金融第一課”活動，集“產(chǎn)學研”于一體，成為新金融人才培養(yǎng)孵化器。通過宣教與投教深度融合，教會百姓識別投資理財風險，認識自身風險承受能力，解讀好產(chǎn)品信息，做好投資者適當性宣傳。

　　有效夯實“線上矩陣”。建行湖北分行率先在業(yè)內(nèi)打造“多彩消保3D金融教育基地”，基于領(lǐng)先同業(yè)的“智能AI+虛擬VR+3D”技術(shù)，讓百姓“沉浸式”體驗虛擬現(xiàn)實世界學習金融知識的樂趣，全網(wǎng)惠及消費者5000萬人次；為新市民開辟CCB建融家園消保微電影課堂，進行住房政策等金融知識宣講，實現(xiàn)一鍵式知識導入；通過手機銀行端開設(shè)“智能班克”消保知識講解服務(wù)，一部手機實現(xiàn)金融知識“飛入尋常百姓家”。

　　充分調(diào)動媒體矩陣。陸續(xù)推出老年人健身操大賽、書法繪畫大賽，承辦金融知識宣傳楚天行“走進青創(chuàng)園”等活動，在寓教于樂中普及金融知識。持續(xù)開展“五進入”活動，下沉教育宣傳重心，圍繞貼近金融消費者日常的服務(wù)場景和高頻事項，多渠道、多形式開展金融教育宣傳，獲得多家中央級和省級主流媒體廣泛發(fā)聲，共建金融宣教“生態(tài)圈”。

　　踐行人民至上，鍛造服務(wù)品牌

　　作為窗口行業(yè)，為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。建行湖北分行積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，武漢光谷自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)室獲評“中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，60家網(wǎng)點獲評武漢市總工會“愛心驛站”。

　　除此之外，建行湖北分行還在全省營業(yè)網(wǎng)點打造“百姓身邊的政務(wù)大廳”，引入200余項高頻政務(wù)服務(wù)，方便辦事群眾“就近辦”；與公積金中心合作打造14家公積金旗艦店，方便繳存職工“一站辦”；重塑社?？I(yè)務(wù)流程，全省獨家實現(xiàn)社?？?x24小時“在線申請+直送到家”，方便社保客戶“省心辦”；打造適老網(wǎng)點90家，從物理環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程等方面入手，方便老年客戶“舒適辦”。圍繞人民群眾的安危冷暖，建行湖北分行創(chuàng)新金融服務(wù)手段，將有溫度的金融服務(wù)落到細處、落到實處。

　　小港灣，大能量。近年來，建行湖北分行為戶外勞動者傾心打造“勞動者港灣”，向勞動者提供臨時休息?？康膱鏊瑸橛行枰娜颂峁└玫幕菝穹?wù)。如今，建行湖北分行已在全省境內(nèi)打造了565家“勞動者港灣”，每一處小小“港灣”，都配備舒適的座椅、空調(diào)、飲水機等休息設(shè)施，還提供免費WiFi、充電器等便利服務(wù)，讓勞動者可以“歇歇腳”“充充電”“暖暖心”，用細致入微的服務(wù)續(xù)寫感動和溫情。

　　建行消保，溫暖同行。建行湖北分行將牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高專業(yè)性，主動融入國家發(fā)展大局，持續(xù)發(fā)力做好五篇大文章，持續(xù)提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，與社會各界合力優(yōu)化金融生態(tài)，大力弘揚金融正能量，共同營造公平公正、誠信有序的良好金融環(huán)境，助力金融工作高質(zhì)量發(fā)展。（圖/文 劉怡）